菜鳥驛站

菜鳥網絡科技有限公司於2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐和三通一達（申通、圓通、中通、韻達）等。第一期投資額達1000億元，第二期2000億元。阿里巴巴董事局主席馬雲擔任菜鳥董事長。2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥江湖大會，菜鳥網絡總裁童文紅首次對外解讀菜鳥戰略，稱菜鳥定位於“社會化物流協同、以數據為驅動力的平台”，並且明確五大戰略：快遞、倉配、跨境、農村和驛站。 ^[3] 

作為菜鳥網絡五大戰略方向之一的菜鳥驛站 ^[1]  ，通過同合作伙伴聯手菜鳥驛站的建設，在高校通過創業的學生、在連鎖店通過全家等，通過社會化協同，形成覆蓋全國主要城市的末端公共服務網絡 ^[4]  。在末端配送網絡建設上，在城市，超過4萬個菜鳥驛站構成菜鳥網絡的城市末端網絡 ^[2]  ，提供末端的綜合物流生活服務，未來這將是一張遍佈全國的最後一公里物流快遞網絡 ^[5]  。

緩解“最後一公里”物流服務壓力

對於收貨不便和有保護隱私需求的用户，在天貓和淘寶平台下單後填寫地址時，從頁面上選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”即可免費使用代收包裹服務。除 “菜鳥驛站”免費代收包裹服務的持續發力外，菜鳥網絡還將與合作伙伴在寄件上進行合作：通過整合零散用户寄件需求，減少最後一公里的物流成本，優化時效，提高用户體驗。菜鳥驛站與所有合作伙伴一起，為解決物流業的“最後一公里”而努力，給用户獲得更好的物流體驗，提升行業的服務能力 ^[6]  。讓網購用户的商品安全、快捷送達，緩解 “最後一公里”的物流服務壓力為菜鳥驛站主要目標 ^[7]  。

2022年，菜鳥在11月1日到11月20日期間，在全國13萬家菜鳥驛站推出了“快遞包裝換蛋”活動，消費者取完快遞後留下包裝箱，掃碼就能夠在菜鳥app上的“菜鳥綠色家園”內領取雞蛋等禮品。為此，菜鳥還在核心城市招募上千名“紙箱換蛋勸導師”進行現場監督勸導，助力低碳環保。 ^[21] 

菜鳥驛站在高校通過創業的學生、在連鎖店通過全家等，通過社會化協同，形成覆蓋全國主要城市的末端公共服務網絡 ^[8]  。

（1）菜鳥校園驛站 ^[5] 

“菜鳥校園驛站”專門針對高校提出高校物流解決方案，全國已建立了1000餘家菜鳥校園驛站 ^[9]  。

（2）社會網絡

校園菜鳥驛站是阿里打通最後一公里佈局的一部分，除了校園菜鳥驛站，還有社區便利店、連鎖超市、郵局報刊亭等 ^[10]  。

其中，便利店是重要的組成部分，跟菜鳥合作自提的便利店有全家、上海聯華快客、河北國大、浙江十足等 ^[11]  。

2015年4月，中國郵政通過菜鳥網絡向社會開放5000個郵政自提網點作為菜鳥驛站，為網購用户提供包裹代收服務 ^[12]  ；2015年6月，百世匯通和圓通宣佈先期加入菜鳥驛站，且表示菜鳥驛站將向所有快遞企業開放 ^[13]  ，這相當於讓菜鳥驛站走出校園，進入社區 ^[14]  ，為網購用户提供包裹代收服務。

在末端配送網絡建設上，在城市，超過4萬個菜鳥驛站構成菜鳥網絡的城市末端網絡 ^[2]  。

2019年3月13日，菜鳥網絡宣佈，菜鳥驛站智能櫃已全部開通刷臉取件功能。即日起，國內所有帶攝像頭的菜鳥驛站智能櫃均已經開通刷臉取件功能，消費者可以在櫃子上自主選擇、授權，使用刷臉取件功能。 ^[15] 

2021年4月15日，菜鳥驛站開始免費送貨上門。 ^[18] 

2018年6月，蕭山區公安分局網警大隊接菜鳥網絡舉報稱，其下屬“驛站”使用的快遞業務手持採集終端設備“巴槍”被安裝惡意程序，用於竊取快遞上的公民信息。蕭山警方立即成立專案組開展專案偵查，偵查人員對該惡意程序進行逆向分析，發現該程序的功能為截取“菜鳥驛站”服務器回傳到“巴槍”的數據，獲取其中的快遞公司名稱、用户手機號、用户姓名、運單號等信息，回傳到自己的阿里雲服務器中。“菜鳥驛站”1000餘萬條信息被非法獲取，原來竟是有人在“驛站”的“巴槍”中做了手腳。 ^[16] 

經查證，犯罪嫌疑人盧某於2017年8月聯繫杭州軟件開發技術人員劉某宏，要求其破解安裝在“巴槍”中的“菜鳥驛站”App，並開發安卓控件程序，竊取服務器回傳到“巴槍”的數據。在收到劉某宏的程序源代碼後，盧某對該程序作了小部分修改並配置好服務器信息，交由楊某森等人對“巴槍”進行安裝。 ^[16] 

2018年9月21日，從浙江省公安廳獲悉，杭州蕭山警方日前破獲一起網絡侵犯公民個人信息案，21名犯罪嫌疑人被依法採取刑事強制措施。 ^[16] 

盧某、張某等21名犯罪嫌疑人已被依法採取刑事強制措施。案件偵破後，菜鳥網絡接公安機關通報，及時封堵了這一漏洞。 ^[16] 

2021年12月16日，在阿里巴巴2021年投資者日上，菜鳥CEO萬霖表示，2021年3月，菜鳥日均服務跨境包裹量已超過500萬件，可與國際物流巨頭比肩。目前，菜鳥已形成全球物流、智慧供應鏈、城鄉社區服務、物流地網和物流科技等五大核心服務板塊，全球化和數字化成為菜鳥區別於其他物流公司的顯著優勢。 ^[19] 

2019互聯網+社區服務提供商TOP50，菜鳥驛站排名第一。 ^[17]