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大堂經理
(職業)
鎖定
- 中文名
- 大堂經理
- 外文名
- Reception Manager
- 釋 義
- 通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理
- 性 質
- 職業
- 職 責
- 為客人提供服務和維護大堂秩序
- 意 義
- 在現代的酒店、餐飲企業中扮演着相當重要的角色
大堂經理工作範圍
1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;
3,處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
4,解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務;
5,每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經理除了起橋樑和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。
大堂經理職業要求
大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。
具備相當的餐飲管理知識和水平,綜合素質好;有良好的團隊協作精神、開拓創新精神,溝通協調能力強,敢於承擔責任。
大堂經理薪資行情
大堂經理的收入視酒店的品牌、規模和效益而定,一般情況下,大城市四星級以上的酒店大堂經理的月薪在8000元左右,據某大型招聘網站的薪酬報告顯示,外語精通者的薪水將比普通者的薪水高出1.6倍。
大堂經理職業發展
大堂經理是酒店行業中的中層管理人員,是酒店日常運作的神經中樞、應急中心,是酒店的形象大使,監督酒店各部門工作質量的法眼。是溝通酒店和客人之間的橋樑,大堂經理通常位居主管之上,總經理助理或總經理辦公室主任之下,為此,大堂經理可加強管理上的經驗積累,向管理層發展邁進。
大堂經理銀行領域
(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往,從客户進門時起,大堂經理應主動迎接客户,詢問客户需求,對客户進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客户,為優質客户提供貴賓服務,為一般客户提供基礎服務。
(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料,辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客户遵守“一米線”,根據櫃面客户排隊現象,及時進行疏導,減少客户等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客户的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。
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- 參考資料
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- 1. 銀行大堂經理職責重不好當 .鳳凰網.2013年03月14日[引用日期2014-01-20]