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Social Media
鎖定
- 中文名
- 社會化媒體
- 外文名
- Social Media
Social Media信息介紹
Social Media特徵
1、參與:社會化媒體可以激發感興趣的人主動地貢獻和反饋,它模糊了媒體和受眾之間的界限;
2、公開:大部分的社會化媒體都可以免費參與其中,他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內容幾乎沒有任何的障礙;
3、交流:傳統的媒體採取的是“播出”的形式,內容由媒體向用户傳播,單向流動。而社會化媒體的優勢在於,內容在媒體和用户之間雙向傳播,這就形成了一種交流;
4、社區化:在社會化媒體中,人們可以很快地形成一個社區,並以攝影、政治話題或者電視劇等共同感興趣的內容為話題,進行充分的交流;
5、連通性:大部分的社會化媒體都具有強大的連通性,通過鏈接,將多種媒體融合到一起.
Social Media的常見工具包括Wikis, Blogs, Social Network Service, RSS, Presence and Microblogging, Social Bookmarking and Tagging, Onling Photo and Video Sharing等。
Social Media形式
微博,即微博客(MicroBlog)的簡稱,是一個基於用户關係的信息分享、傳播以及獲取平台,用户可以通過WEB、WAP以及各種客户端組件個人社區,以140字左右的文字更新信息,並實現即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter,根據相關公開數據,截至2010年1月份,該產品在全球已經擁有7500萬註冊用户。2009年8月份中國最大的門户網站新浪網推出“新浪微博”內測版,成為門户網站中第一家提供微博服務的網站,微博正式進入中文上網主流人羣視野。
維基:維基站點就像一個公共數據庫,人們可以在上面添加內容,或對現有的內容進行修訂和增補。最著名的維基站點是維基百科—–一 本在線的百科全書,僅英文資料就超過150 萬篇文章。(注:國內維基百科做的比較好的就是,百度百科、互動百科、和訊百科等,百度知道、新浪愛問等也應該也算為該類。)
論壇BBS:用來進行在線討論的平台,通常圍繞着特定的話題。論壇是最早出現的社會化媒體,同時也是最強大、最流行的在線社區平台。
社交網絡SNS:人們可以在這類站點上建立個人的主頁,在朋友之間分享內容並進行交流。2012年,最著名的社交網絡是Facebook。(國外的還有、Friendfeed等,國內有人人、海內、開心網、微信朋友圈等。)
位置服務工具:如街旁。利用位置服務,使消費者生活更加便利。
即時通訊工具:微信的出現,更好的結合了位置服務於即時通訊工具的功能,體現了強社交性和閉環內容分享。
Social Media階段
社會化客户服務相信對許多企業已經不再陌生,越來越多的企業意識到社會化媒體對於品牌的重要性,也願意投入到社會化媒體中,社會化客户服務就是其中一項重要的部分。那麼品牌的社會化客户服務應該怎麼做?
傾聽聲音
在社會化媒體投入初期,企業也許並不會投入太多的時間和精力,對於很多企業來説,嘗試性的建立社會化媒體賬號,並進行日常的更新維護,並在收到消費者提出的意見時做出反饋。
內容廣播
制定社會化媒體內容策略,根據品牌定位制定相應的內容方案標準,尋找消費者感興趣的話題,為消費者提供有用的內容。
社交媒體營銷
社交媒體客户服務
客户服務團隊藉助社會化媒體提供服務,主動了解社會化媒體中的客户問題,為客户提供解決方案。建立起社會化媒體客户服務體系
積極互動,建立聯繫
- 參考資料
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- 1. 社會化媒體的特徵
- 2. 社會化媒體客户關懷的五個階段 .風語者官網[引用日期2012-08-21]