Gartner

Gartner（高德納，又譯顧能公司，NYSE: IT and ITB）全球最具權威的IT研究與顧問諮詢公司，成立於1979年，總部設在美國康涅狄克州斯坦福。其研究範圍覆蓋全部IT產業，就IT的研究、發展、評估、應用、市場等領域，為客户提供客觀、公正的論證報告及市場調研報告，協助客户進行市場分析、技術選擇、項目論證、投資決策。為決策者在投資風險和管理、營銷策略、發展方向等重大問題上提供重要諮詢建議，幫助決策者作出正確抉擇。

公司2002財務年度營運收入9.072億美元。公司員工4,000多名，包括 1,200多位世界級分析專家，在全球設有80多個分支機構。在全球的IT產業中，Gartner公司以其公認的權威性和擁有包括供應商、生產廠商、系統集成商、諮詢公司、銀行、金融機構、能源交通、政府部門及其它領域(包括中國在內)超過11,000客户機構而獨佔鰲頭。其中公司客户幾乎囊括了絕大部分世界級大公司。

在界定及分析那些決定了商業進程的發展趨勢與技術方面，Gartner, Inc.（NYSE: IT與ITB）擁有二十年以上的豐富經驗，它向全球範圍內的10000多家機構提供着無與倫比的思想領導與戰略諮詢服務。

Gartner的總部位於美國康涅狄格州斯坦福德，公司負責幫助客户理解並利用一個更大的全球商業範圍內的各種市場機會，它引以自豪的是它的研究與諮詢團體擁有獨一無二的國際能力，而這個團體是由位於全球75個以上地點的4000名同事建立起來的，這些地方包括布里斯班、約翰內斯堡、耶路撒冷、新德里、薩里、聖保羅與東京等。

Gartner創建於1979年，在2002財年中的收入達到了9.07億美元。公司通過研究與諮詢部門-Gartner Research、Gartner Consulting、包括有Gartner著名的研討會(Symposia)在內的Gartner Events、以及網站gartner等來達到在IT方面的專業。

客户使用一項研究服務必須經過仔細的選擇。這是因為Gartner的報告會在不止一項的服務中出現，顧客也會發現對於一份給定的報告，他們要不止一次地支付費用。1998年，公司指出服務的重點將在於“建立一個主要的全球客户系統以便集中精力在那些比較大的客户身上”。小客户的業務將會通過一個“內部銷售系統”來得以完成。這種對大客户的重視可能會導致對小公司提供的服務顯得比較有限。

Gartner由四大部分組成，旨在向客户提供在促進高效使用IT方面所需的全面的研究與諮詢服務，這些部分包括：

1、 Gartner Research & Advisory Services(Gartner研究與諮詢服務)

2、 Gartner Consulting(Gartner諮詢)

3、Gartner Measurement(Gartner評測)

4、 Gartner Community(Gartner社區)

20年以來，Gartner的研究與諮詢服務一直被認為是客觀技術思想領導的權威來源。當今的商業增長很大程度上是受用於各公司、政府部門以及各種組織機構的技術所推動的，Gartner的客户依賴於全球範圍內的1000名分析員的工作，這些分析員在技術領域內平均都有10-15年的工作經驗。Gartner的許多分析員以前都是CIO(首席信息官)出身，所有這些分析員都擁有廣泛的以前的商業技術專業技能。在美國國會要討論有關推動當今經濟的關鍵性商業及技術問題之前，它們會經常調用Gartner的分析員。

Gartner擁有最全面的全球研究團體，這些全球性研究報道並分析那些推動着商業及機構成功的技術，共有200多個研究主題，其中包括客户關係管理(CRM)、IT採購、IT的商業價值、企業基礎結構、供應鏈管理、無線、新興技術、安全與IT支出以及戰略等。

公司通過專有的研究方法以及在IT廠商與最終用户方面同時擁有的不同的客户基數來保持客觀性。實際上，在公司的收入中廠商只佔了20%的部分，而最終用户方-CEO、CIO以及來自於傳統企業的公司戰略家等其購買的服務卻在公司的收入中佔了80%的部分。

Gartner諮詢利用公司所擁有的業界領先的研究能力提供從戰略到可量度的結果這方面的實地客户支持，Gartner的諮詢顧問都是商業經營與IT專職方面的技術導師。Gartner的諮詢顧問把重點放在水平類電子商務與技術方面的同時，它們還在極為詳細地觀察着全球範圍內的事項。

Gartner諮詢在2002年內完成了從IT支出戰略到評測全球IT運營效率等領域內的成千上萬宗協議。由於Gartner的諮詢顧問不執行技術解決方案，因此它們在諸如總擁有成本、CRM、IT支出建議以及成百上千的定製方案之類的技術評估與採購、項目管理、評測以及技術管理等方面充當着獨立的顧問人員。Gartner諮詢還規劃並執行着業界範圍內的研究項目，這些研究項目是由那些尋求基準測試與可交付情況的多家客户發起的，而這些基準測試與可交付內容經常為營銷及評測新興技術制定着標準。 ^[2] 

Gartner評測擁有全球最大的業界基準數據庫，Gartner的客户以匿名方式在數據庫中佔有一席之地，以便從基準測試能力中獲得利益，這些能力比如有評測一家企業相對其垂直領域內的同等公司的能力以及評測相對於該數據庫中的任何一家公司或所有公司的能力。

Gartner評測提供了最複雜的被稱作Decision Tools(決策工具)的軟件產品集，這些控制板服務用來評測總擁有成本、創新的總體影響以及投資回報等。Decision Tools是旗艦型基準測試軟件，它向IT專業人員及企業戰略家提供了工具用來評判技術方面的效力。 ^[3] 

Gartner社區是一系列對等高層聯絡組合，這些組合旨在把企業的高管人員與IT專業人員集合到一起。

1、Research Board：這種獨家思想庫把全球CIO都集合在一起。

2、 Executive Program：這些通過邀請的執行方案為新經濟勾勒出了關鍵性商業推動因素。

3、 Gartner Symposium/ITxpo：這是全球IT業界的最大盛會，它一般是在美國佛羅里達州的奧蘭多、澳大利亞的悉尼、法國的戛納、美國加州的聖地亞哥、意大利的佛羅倫薩、、日本的東京、加拿大的多倫多以及南非的Sandton等地舉辦的，這一事件的特點在於它是由Gartner的分析員領導的200多場會議。

Gartner公司會在一整年當中舉行很多專家會議並舉辦一些其他活動。為了吸引到受人尊敬的參與人，會議大多都在世界上的主要城市舉行，一般是1-5天左右的時間。Gartner公司最近提供了更為全面的覆蓋到IT行業廣闊領域的諸多活動，比如像“Gartner預測”，它一經推出就立即受到了來自各方不同意見的評論。此外還組織有半天的學術討論會和1小時的語音會議。Gartner公司的客户可以自由的參與跟它們所訂閲的服務相關的語音會議。客户也可以根據它們不同需求水平，選擇聽一些在他們所預定的服務之外的會議內容。