電子商務

本書在系統地介紹電子商務概念和理論的基礎上，注重企業進行電子商務活動的實用性和可操作性，做到理論與實際並重，站在管理的視角，針對電子商務專業的初學者以及非電子商務專業的大學生，對知識體系進行了重新整合。本書共分10章，系統闡述了電子商務的基本模式、電子商務技術基礎、電子商務網站設計與管理、電子商務安全體系、電子商務支付體系、電子商務法律、電子商務物流與供應鏈管理、網絡營銷和電子商務客户關係管理等內容。 ^[1] 

第1章　電子商務概述 1

1.1電子商務的產生與發展 2

1.1.1電子商務產生的背景 2

1.1.2電子商務發展的階段 4

1.2電子商務的內涵 5

1.2.1電子商務的定義 5

1.2.2電子商務的特徵 9

1.2.3電子商務與傳統商務的區別 11

1.3電子商務的功能與分類 12

1.3.1電子商務的功能 12

1.3.2電子商務的分類 13

1.4電子商務對當今社會的影響 18

1.4.1電子商務對社會經濟的影響 19

1.4.2電子商務對企業的影響 20

1.4.3電子商務對個人的影響 21

1.5電子商務的發展趨勢 24

1.5.1國外電子商務的發展概況 24

1.5.2我國電子商務的發展概況 26

1.5.3電子商務未來發展趨勢 29

本章小結 32

思考與練習 32

實戰演練 32

第2章　電子商務的基本模式 33

2.1電子商務模式構成體系及模式 34

2.1.1電子商務構成要素 34

2.1.2電子商務模式 37

2.2電子商務流程 41

2.2.1電子商務運營流程 42

2.2.2電子商務交易流程 46

2.3電子商務的交易模式 49

2.3.1B2B電子商務模式 49

2.3.2B2C電子商務模式 54

2.3.3C2C電子商務模式 58

2.3.4O2O電子商務模式 60

2.3.5C2B電子商務模式 63

2.4電子商務創新模式 67

2.4.1智能電子商務 67

2.4.2社區電子商務 68

2.4.3電子服務 70

2.4.4C2C2B 74

本章小結 74

思考與練習 74

實戰演練 75

第3章　電子商務技術基礎 76

3.1計算機網絡技術基礎 78

3.1.1因特網簡介 78

3.1.2計算機網絡概述 86

3.1.3網絡互聯技術 92

3.1.4網絡工具的使用 94

3.2移動電子商務 99

3.2.1移動通信業發展概述 100

3.2.24G網狀商務模式 105

3.3物聯網技術 106

3.3.1物聯網技術概述 106

3.3.2物聯網主要技術 108

本章小結 110

思考與練習 110

實戰演練 111

第4章　電子商務網站設計與管理 112

4.1電子商務網站規劃 113

4.1.1企業網站構建的目標 113

4.1.2網站建設的市場調查 114

4.1.3電子商務網站設計與管理的

可行性分析 117

4.2電子商務網站運行環境 120

4.2.1硬件環境 120

4.2.2軟件環境 123

4.2.3網頁設計 127

4.2.4域名申請與ISP選擇 130

4.3電子商務網站管理 135

4.3.1電子商務網站管理模式 135

4.3.2電子商務網站管理的層次

與結構 137

4.3.3電子商務網站管理的內容 138

4.3.4電子商務網站管理系統 141

本章小結 141

思考與練習 142

實戰演練 142

第5章　電子商務安全體系 143

5.1電子商務安全概述 144

5.1.1電子商務安全的內容與安全

要素 144

5.1.2電子商務系統面臨的威脅 145

5.1.3電子商務系統中的個人隱私

問題 147

5.2電子商務安全技術框架體系 150

5.2.1電子商務的安全技術架構 150

5.2.2加密技術層 151

5.2.3安全認證層 154

5.2.4交易協議層 156

5.2.5數字簽名 157

5.2.6CA認證技術 161

5.3網絡服務層的安全技術 164

5.3.1基於TCP/IP網絡的安全

問題 164

5.3.2TCP/IP協議的攻擊原理 165

5.3.3TCP/IP安全問題的解決

策略 166

5.3.4防火牆技術 169 ^[2] 

本章小結 178

思考與練習 178

實戰演練 178

第6章　電子商務支付體系 179

6.1電子商務支付體系結構與功能 180

6.1.1電子商務支付體系概述 181

6.1.2電子商務支付體系的結構 182

6.1.3電子商務支付體系的功能 187

6.2電子支付工具 188

6.2.1傳統的支付方式 189

6.2.2電子支付方式 190

6.3電子商務支付平台 196

6.3.1支付寶 196

6.3.2首信易支付 198

6.3.3聯動優勢 200

6.3.4PayPal 202

6.3.5網銀在線 204

6.3.6中國郵政支付網關係統 206

6.3.7騰訊財付通 207

6.3.8移動支付 208

本章小結 211

思考與練習 212

實戰演練 212

第7章　電子商務法律 213

7.1電子商務法概述 214

7.1.1電子商務法的概念 214

7.1.2電子商務法的基本原則 216

7.1.3電子商務法的作用 218

7.2知識產權概述 220

7.2.1知識產權的概念及基本

特徵 220

7.2.2電子商務與知識產權保護的

相互聯繫 221

7.3電子商務中的著作權保護 222

7.3.1電子商務環境下對著作權的

保護 223

7.3.3網絡傳播權 225

7.3.4技術措施和權利管理信息 230

7.3.5網絡鄰接權 232

7.3.6數據庫的特殊保護 235

7.4電子商務與商標權和域名 236

7.4.1電子商務環境下的商標權和

域名問題 237

7.4.2域名及其知識產權問題 240

7.4.3電子商務中馳名商標的

保護 243

7.5電子商務與專利權 245

7.5.1與電子商務相關的專利權

概述 245

7.5.2計算機軟件的專利保護 248

7.5.3商業方法的專利保護 251

本章小結 253

思考與練習 254

實戰演練 254

第8章　電子商務物流與供應鏈管理 256

8.1物流概述 258

8.1.1物流的基本概念及其發展 258

8.1.2物流功能及其特徵 265

8.1.3物流與其他領域的關係 269

8.2電子商務物流技術 274

8.2.1電子商務物流技術概述 274

8.2.2電子商務物流的實現技術 276

8.3電子商務供應鏈管理流程優化 284

8.3.1供應鏈及供應鏈管理 284

8.3.2電子商務供應鏈管理分析 288

本章小結 291

思考與練習 292

實戰演練 292

第9章　網絡營銷 294

9.1網絡營銷概述 295

9.1.1市場營銷理論 295

9.1.2網絡營銷產生的背景與發展

現狀 299

9.1.3網絡營銷的內涵 302

9.1.4網絡營銷理論基礎 308

9.2網絡營銷的特點與功能 311

9.2.1網絡營銷的特點 311

9.2.2網絡營銷的功能 312

9.2.3網絡營銷與傳統營銷的

對比 313

9.2.4網絡營銷的優勢與劣勢 317

9.3網絡整合營銷 319

9.3.1整合營銷含義 319

9.3.2網絡營銷中的整合概念 320

9.3.3網絡營銷中的整合模式 322

9.4網絡營銷流程 323

9.4.1網絡營銷的信息傳遞原理及

實質內容 323

9.4.2網絡營銷的交易流程 324

本章小結 328

思考與練習 328

實戰演練 329

第10章　電子商務客户關係管理 330

10.1客户關係管理概述 332

10.1.1客户關係管理產生與發展

背景 332

10.1.2客户關係管理的定義

和內涵 333

10.1.3客户關係管理的基本理論 336

10.2電子商務客户關係管理的設計

和實施 342

10.2.1電子商務客户關係管理系統

的體系結構 342

10.2.2電子商務客户關係管理系統

功能模塊 343

10.2.3電子商務實施客户關係管理

的基本步驟 345

10.2.4電子商務實施客户關係管理

的難點分析 347

10.2.5實施客户關係管理的關鍵

因素 348

10.3電子商務客户關係管理實施效果

評價 350

10.3.1客户保留率 351

10.3.2客户滿意度 352

10.3.3客户忠誠度 354

10.3.4投資回報率 354

10.4淘寶網客户關係管理應用案例 357

10.4.1淘寶網運營模式概述 357

10.4.2淘寶網客户關係管理策略 359

本章小結 372

思考與練習 372

實戰演練 373

參考文獻 375 ^[2]