電子商務

《電子商務:管理視角(原書第5版)》是埃弗雷姆·特班教授等人通力合作、修訂而成的最新電子商務鉅著。《電子商務:管理視角(原書第5版)》側重於電子商務的商業應用層面，技術層面次之；貼近現實，對B2B、B2C、電子學習、電子政務、基於Web的供應鏈、協同商務等專題做了細緻的研究；緊跟技術發展步伐，介紹了博客、維基、播客、RSS等互聯網相關技術的商業應用。《電子商務:管理視角(原書第5版)》強調互動訓練之方法，以培養讀者在信息系統、財務、營銷、管理等方面的動手能力。

《電子商務:管理視角(原書第5版)》適合高等院校電子商務及相關專業的本科生、研究生及MBA學員，也可作為電子商務企業從業人員的參考讀物。 ^[2] 

埃弗雷姆·特班(Efraim Turbarl)：執教於夏威夷大學，暢銷教材作者、著名的電子商務學者。曾任美國加利福尼亞長島州立大學管理信息系統教授，目 前是香港城市大學和香港科技大學信息系統的訪問教授。他曾撰寫出版了十多部著作和大量論文，並擔任多家雜誌的編輯以及多家跨國公司和政府的顧問，在商務和金融計算機決策支持領域是國際上最多產的學者之一。 ^[1-2] 

前言

第一部分 電子商務與電子市場導論

第1章 電子商務導論

開篇案例戴爾公司利用電子商務獲得成功

1.1 電子商務：定義與概念

1.2 電子商務的框架、分類和內容

應用案例1-1想從網上購買巧克力嗎？請到Godiva.com一試

應用案例1-2波音在全球協作下改變了其經營性質

1.3 數字化革命推動電子商務

透視與輔讀1-1有趣且獨特的電子商務應用

1.4 商業環境推動電子商務的發展

1.5 電子商務的商業模式

1.6 電子商務的優勢與不足

透視與輔讀1-2電子商務加強國家安全

1.7 社交和商業網絡

應用案例1-3MySpace:世界上最流行的社交網絡網站

1.8 數字企業

小結

管理問題

研究主題

討論題

互聯網實踐

小組練習

案例1-1谷歌改變了一切

參考文獻

第2章 電子市場：結構、機制、經濟和影響

開篇案例藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的

2.1 電子市場

應用案例2-1WebMD

2.2 電子市場的類型：從店鋪到門户

2.3 電子商務中的業務、中介和過程

2.4 電子目錄和其他市場機制

2.5 作為電子商務市場機制的拍賣

應用案例2-2創新型拍賣

2.6 實物交換與在線談判

2.7 無線環境中的電子商務：移動商務和定位商務

應用案例2-3無線百事提高生產率

2.8 數字經濟時代的競爭及其對產業的影響

應用案例2-4終極線上分類網站

2.9 電子商務對業務流程和組織的影響

小結

管理問題

研究主題

討論題

互聯網實踐

小組練習

案例2-1沃爾瑪引領RFID的技術應用

參考文獻

附錄2A按單定製的生產

參考文獻

第二部分 網上零售 ^[2] 

第3章 零售業電子商務：產品和服務

開篇案例亞馬遜：將電子零售業提至新水平

3.1 網絡營銷和電子零售業

透視與輔讀3-1日本的移動B2C購物

3.2 電子零售商業模式

應用案例3-1從郵購目錄到繁華街區轉向在線方式

透視與輔讀3-2在線汽車銷售：按單製造

3.3 在線旅遊觀光服務

透視與輔讀3-3旅遊蟲使在線旅遊購買更加便捷

3.4 在線招聘和就業市場

應用案例3-2利用智能軟件和社交網絡改善招聘過程

3.5 在線房地產、保險和股票交易

3.6 在線銀行和個人理財服務

應用案例3-3INGDIRECT:一個在線銀行的成功案例

應用案例3-4在線銀行安全措施

3.7 按需送貨服務和電子雜貨商

3.8 在線交付數字商品、娛樂和媒體服務

應用案例3-5YouTube現象

3.9 在線購物決策輔助工具

應用案例3-6零售商分級：使得在線零售商對顧客負責

3.10 電子零售存在的問題和經驗教訓

透視與輔讀3-4B2C網絡公司的失敗

3.11 電子零售中值得關注的問題

小結

管理問題

研究主題

討論題

互聯網實踐

小組練習

案例3-1沃爾瑪走向網絡營銷

參考文獻

第4章 消費者行為、市場調研和廣告

開篇案例奈飛公司使用DVD推薦和廣告提高銷售額

4.1 瞭解消費者的在線行為

4.2 消費者購物決策過程

4.3 大眾行銷、市場細分和一對一銷售

4.4 電子商務中的個性化、忠誠度、滿意度和信任度

應用案例4-1cookies在電子商務中的應用

4.5 電子商務市場調研

應用案例4-2互聯網市場調研加快了寶潔公司市場營銷節奏

4.6 互聯網B2B市場營銷

4.7 互聯網廣告

4.8 在線廣告發布方法

應用案例4-3谷歌的廣告方法

應用案例4-4針對性廣告的革新

4.9 在線廣告策略和促銷活動

4.1 0特殊廣告問題

4.1 1軟件代理在市場營銷和廣告中的應用

應用案例4-5日本富士通在目標廣告中使用智能代理

應用案例4-6一家韓國虛擬集市

小結

管理問題

研究主題

討論題

互聯網實踐

小組練習

案例4-11-800-FLOWERS.COM使用數據挖掘來促進客户關係管理

參考文獻

第三部分 B2B電子商務

第5章 B2B電子商務：在私有電子市場中的銷售與採購

開篇案例通用汽車的B2B方案

5.1 B2B電子商務的概念、特點和模式

透視與輔讀5-1B2B特徵總結

5.2 一對多：賣方電子交易市場

應用案例5-1GreggsCycles的在線銷售

應用案例5-2惠而浦的B2B交易門户

5.3 通過中介商或分銷商進行銷售

應用案例5-3W.W.Grainger和Goodrich公司

5.4 通過拍賣進行銷售

應用案例5-4賓夕法尼亞州如何銷售閒置物資

5.5 多對一：買方電子市場和電子採購

應用案例5-5RegentInns公司：電子採購的成功實施

5.6 買方電子市場：逆向拍賣

透視與輔讀5-2比較網絡出現以前和以網絡為基礎的逆向拍賣流程

應用案例5-6逆向拍賣成為一種外交工具

5.7 其他電子採購模式

應用案例5-7DEFRA的電子採購

5.8 B2B的自動化管理

透視與輔讀5-3OzroNegotiate

5.9 B2B電子商務的體系結構、整合和軟件代理

小結

管理問題

研究主題

討論題

互聯網實踐

小組練習

案例5-1伊士曼化學公司將採購變成戰略優勢

參考文獻 ^[1-2]