電子商務實務

本書是一本體現“項目導向、任務驅動”的電子商務實務教材，本書力求突出高等職業教育的特色，引入國內外職業教育教學和教材編寫的先進理念，以“理論夠用，更注重實際操作能力， ^[1]  培養技術技能型人才”的思想為指導，從任務出發，引出內容體系。本書共分為10個項目，主要包括認識電子商務、網絡營銷、網絡商品交易、網絡商務安全、網絡支付、網絡商品配送、網絡客户服務、移動商務、電子商務信息服務、電子商務法律法規等。 本書既可作為高職高專電子商務專業、市場營銷、經濟類專業、管理類專業及相關專業的教材，也可作為廣大電子商務愛好者自學的入門教材，還可作為從事電子商務工作人員的實踐指導用書或參加電子商務師職業資格考試的參考用書。 ^[1] 

項目一 認識電子商務 1

任務一 初識電子商務 1

一、電子商務的產生及其發展 1

二、電子商務的定義及內涵 6

三、電子商務的概念模型 8

四、電子商務的基本組成 10

五、電子商務的分類 11

六、電子商務的特點 14

七、電子商務的功能 15

八、電子商務的效益 18

任務二 電子商務應用 22

一、登錄Google或百度搜索引擎 23

二、瀏覽電子商務相關站點 24

三、淘寶購物體驗 26

四、電子商務團購體驗 27

五、淘寶開店體驗 29

項目二 網絡營銷 32

任務一 網絡商務信息的收集與發佈 32

一、網絡商務信息的概念和特點 32

二、網絡商務信息的分級 33

三、網絡商務信息的收集 34

四、網絡商務信息的發佈 35

任務二 網絡廣告 37

一、網絡廣告的概念及特點 37

二、常見的網絡廣告形式 38

三、網絡廣告的計價方式 41

四、網絡廣告設計 41

五、網絡廣告服務商的選擇 42

六、網絡廣告發布的渠道及方式 43

任務三 網絡促銷 45

一、網絡促銷的概念和特點 45

二、網絡促銷的方法 45

三、促銷活動的實施 48 ^[1] 

項目三 網絡商品交易 51

任務一 C2C電子商務 51

一、C2C電子商務概念 51

二、C2C交易模式 52

三、C2C盈利模式 52

四、目前我國C2C發展中存在的問題 53

五、應對C2C問題的措施 55

任務二 B2C電子商務 56

一、B2C電子商務概念 57

二、B2C商城類型 57

三、B2C模式的分類 58

四、B2C盈利模式 59

任務三 B2B電子商務 60

一、B2B電子商務概述 60

二、B2B電子商務分類 62

三、B2B電子商務交易流程 64

四、B2B盈利模式 67

項目四 網絡商務安全 80

任務一 防火牆技術 80

一、防火牆的基本概念 80

二、防火牆的構成 81

三、防火牆的類型 82

四、防火牆的優點 83

五、防火牆的侷限 84

六、防火牆的應用 84

任務二 數據加密技術 88

一、數據加密、解密的基本過程 88

二、對稱加密技術 89

三、非對稱加密技術 90

四、數字信封 91

五、數字摘要 91

六、數字簽名 92

任務三 CA認證技術 93

一、認證中心 94

二、數字證書 96

任務四 安全技術協議 122

一、安全套接層協議 122

二、安全電子交易協議 125

項目五 網絡支付 128

任務一 電子現金 128

一、電子現金 128

二、電子錢包 130

任務二 銀行卡 133

一、銀行卡 133

二、智能卡 136

任務三 電子支票 140

任務四 第三方網上支付 144

一、第三方網上支付的概念 144

二、第三方網上支付特點 144

三、第三方網上支付行業分類 145

四、第三方網上支付經營模式 145

五、第三方網上支付主流產品 145

六、第三方網上支付存在的問題 146

任務五 網絡銀行 148

一、網絡銀行概述 149

二、網絡銀行的特點 150

三、網絡銀行功能 151

四、網絡銀行業務與服務 152

五、我國網絡銀行現存問題 154 ^[2] 

項目六網絡商品配送 164

任務一認識物流 164

一、物流的概念 164

二、物流的起源及發展 165

三、物流的職能要素 167

任務二認識電子商務物流 169

一、電子商務物流的含義 169

二、電子商務物流的特點 170

三、電子商務物流模式 171

四、倉儲管理 174

五、貨物打包 175

六、物流配送 176

項目七網絡客户服務 179

任務一售前準備 179

一、品牌價值培訓 179

二、產品知識培訓 180

三、促銷活動傳達 184

四、服務流程培訓 184

五、組織結構培訓 186

六、工作流程培訓 187

任務二售中溝通 189

一、進門問好 189

二、接待諮詢 190

三、推薦產品 191

四、處理異議 193

五、促成交易 193

六、確認訂單 195

七、禮貌告別 195

八、下單發貨 196

任務三售後管理 197

一、售後服務 197

二、正確處理投訴 198

任務四客户關係管理 202

一、客户關係管理的概念 202

二、客户關係管理的內容 203

三、客户關係管理系統的組成 203

四、客户關係管理之客户分組 205

五、客户關係管理之客户關懷 206

六、客户關係管理之精準營銷 207

項目八移動商務 214

任務移動商務實務 214

一、移動商務概述 214

二、移動商務體系結構 217

三、移動商務實現技術 218

四、移動商務應用 220

五、移動商務發展 223

項目九電子商務信息服務 226

任務一網絡媒體 226

一、網絡媒體概述 226

二、網絡媒體的盈利模式 227

三、網絡傳媒產業 228

任務二虛擬社區 232

一、虛擬社區概念 232

二、虛擬社區的類型 233

三、虛擬社區的商業價值 235

任務三網絡娛樂 237

一、網絡娛樂概述 237

二、網絡遊戲 237

三、網絡音樂 239

四、網絡文學 240

任務四Web2.0及其相關社會軟件應用 242

一、Web2.0及其相關應用的基本概念 242

二、博客 244

三、播客 245

四、移動博客和移動播客 247

五、Web2.0及其應用的商業價值 247

項目十電子商務法律法規 251

任務一認識電子商務法 251

一、電子商務法的概念 251

二、電子商務法的調整對象 251

三、電子商務法的地位 252

四、電子商務法的性質 252

五、電子商務法的主體 252

六、電子商務法的特徵 252

七、電子商務法的作用 253

任務二電子商務立法 254

一、電子商務立法概述 254

二、國外電子商務立法 254

三、我國電子商務立法 257

參考文獻 260 ^[2]