電子商務實務

本書堅持“任務導向”原則，根據電子商務專業崗位羣的崗位職責與能力素質要求，以電子商務公司工作實際為藍本，將全書分為電子商務導論、電子商務信息收集與利用、網絡營銷、網絡客户服務、移動商務、互聯網娛樂服務、電子商務與物流、電子商務平台8大項目，共30個任務。分別通過“導入案例”引出任務，引起思考，引出相關知識；通過課間小案例、“練一練”細化、實施任務；利用“綜合實訓”、“項目實操”和“綜合實訓”等課後練習鞏固重點知識。本書案例豐富、通俗易懂，具有可操作性強的特點，可作為職業院校電子商務專業教材，也適合作為相關在職人員的培訓用户或自學參考用書。 ^[2] 

電子商務專業學科帶頭人，主講電子商務類市場營銷類課程十餘門。參與我社多本教材編寫。參與我社多本教材編寫。參與我社多本教材編寫。

項目一 電子商務導論 1

任務一 認識電子商務 2

任務二 電子商務交易模式 10

任務三 電子商務的新發展 17

任務四 各大電子商務網站的發展歷程 24

練習題 27

項目二 電子商務信息收集與利用 31

任務一 對電子商務信息的認識 33

任務二 電子商務信息收集的方法 36

任務三 搜索引擎的運營模式 41

任務四 門户網站的運營模式 46

練習題 50

項目三 網絡營銷 53

任務一 網絡營銷策略 55

任務二 網絡廣告的盈利模式 64

任務三 常用的網絡推廣方法 68

練習題 76

項目四 網絡客户服務 81

任務一 網絡客服的作用 82

任務二 網絡客服的基本要求與基本素質 88

任務三 客户關係管理與SCRM 92

練習題 100

項目五 移動商務 106

任務一 移動商務實務概述 108

任務二 LBS技術與GPS系統 112

任務三 智能手機與APP的發展 115

練習題 122

項目六 互聯網娛樂服務 125

任務一 網絡媒體 127

任務二 網絡視頻 138

任務三 網絡社區 143

任務四 網絡娛樂 148

任務五 電子商務信息服務的發展 154

練習題 156

項目七 電子商務與物流 159

任務一 物流與電子商務物流 161

任務二 智能快遞櫃的應用 170

任務三 各大物流公司的業務發展 173

練習題 177

項目八 電子商務平台 180

任務一 電子商務平台的建設 182

任務二 網絡支付的類型 184

任務三 網絡平台的安全 190

任務四 電子商務法律法規 194

任務五 電子商務綜合實訓—智慧校園項目策劃 198

練習題 202