電子商務實務

鄭菊萍主編的《電子商務實務(職業教育項目式 教學系列規劃教材)》內容涵蓋了電子商務實務的各 個環節和領域，對學生了解電子商務實務的基本概念 和基本理論，熟悉電子商務交易平台和業務流程，培 養學生對電子商務領域學習和探究的興趣及對職業崗 位和專業方向的認知起到了很好的指導作用。

本書適合作為中等職業學校電子商務專業的教材 ，也可作為電子商務從業人員的參考書。

第一章 電子商務運營

第一節 電子商務運營崗位定位及技能分析

第二節 網購消費者心理分析

第三節 電子商務文案策劃

第四節 網店運營數據分析及應用

第五節 淘寶運營

思考題

第二章 電子商務設計

第一節 電子商務設計崗位的定位及技能分析

第二節 電子商務網頁設計

第三節 網頁商品拍攝技巧

第四節 商品描述爭議處理

思考題

第三章 電子商務推廠

節 電子商務推廣崗位定位及技能分析

第二節 淘寶網推廣工具

第三節 網店推廣平台

第四節 電子商務渠道管理

第五節 淘寶網的發展方向

思考題

第四章 電子商務客服

節 電子商務客服崗位的工作內容

第二節 電子商務客服後台軟件的應用

第三節 電子商務客服接待注意事項

第四節 金牌客服技巧和客服對店鋪提升的有效性

第五節 淘寶平台的基本規則及運用

思考題

第五章 電子商務物流配送管理

節 走進倉儲

第二節 電子商務倉儲各崗位的職責

第三節 電子商務物流配送

第四節 商品包裝

第五節 ERP系統

思考題

參考文獻

後記