電子商務實務

本書圍繞普通高等院校電子商務專業的培養目標，結合大量案例，以網絡零售為切入點，深入淺出地介紹電子商務各方面的知識。

全書分為電子商務概述、電子商務模式、網上商店、網絡銀行與支付、電子商務物流、網絡營銷、客户關係管理、移動電子商務、電子商務安全、電子商務法律，共十章。本書內容不僅覆蓋了電子商務各方面的基本理論知識，還涉及了團購、第三方支付管理、移動商務APP等一些熱點問題，講解了網上開店經營的一些實踐技巧。 ^[1] 

第一章 電子商務概述 1

學習目標 1

引例 1

第一節 電子商務基本概論 2

一、電子商務的概念 2

二、電子商務的產生 3

三、電子商務的特點 4

四、電子商務的基本功能 6

五、電子商務與傳統商務 8

六、電子商務的影響 9

第二節 電子商務的基本框架 11

一、電子商務的基本組成 11

二、電子商務概念模型 12

三、K-W模型 13

四、企業電子商務的基本框架 16

第三節 電子商務的行業應用 16

一、電子商務在流通行業的應用 16

二、電子商務在工業企業的應用 18

三、電子商務在信息服務業的應用 22

四、電子商務在金融領域的應用 25

五、電子商務在旅遊行業的應用 28

第四節 網絡基礎知識 30

一、互聯網的產生與發展 30

二、Internet的功能 32

三、IP地址 34

四、域名 36

第五節 電子數據交換技術 39

一、什麼是電子數據交換 39

二、EDI系統的工作流程與特點 41

三、EDI的實現條件 44

本章小結 45

複習思考題 45

能力訓練 46

案例分析 47

第二章 電子商務模式 49

學習目標 49

引例 49

第一節 企業對企業的電子商務（B2B） 50

一、B2B交易過程 51

二、B2B電子商務的發展 52

三、B2B電子商務的功能與特徵 54

四、國內外B2B電子商務的發展模式 56

五、B2B電子商務平台 59

第二節 B2C電子商務 61

一、B2C電子商務的發展 61

二、B2C電子商務的分類 63

三、B2C交易成本分析 68

四、開展B2C模式電子商務的企業 69

五、B2C電子商務平台 71

第三節 其他電子商務模式 72

一、C2C電子商務 72

二、O2O電子商務 73

第四節 電子政務 75

一、什麼是"電子政務" 75

二、電子政務的具體內容 76

本章小結 81

複習思考題 82

能力訓練 82

案例分析 83

第三章 網上商店 89

學習目標 89

引例 89

第一節 網上商店零售分析 90

一、網絡零售分析 90

二、網上商店 93

三、網上交易流程 94

四、網上所售商品的選擇 96

第二節 個人建立網上店鋪 97

一、個人網上店鋪 97

二、個人網上店鋪的經營模式 98

三、進貨渠道 99

第三節 企業創建網上店鋪 102

一、企業建立網上商店的方式 102

二、企業獨立經營網上店鋪 103

第四節 網店的經營與管理 107

一、店鋪裝修 107

二、網上商店的維護和更新 108

三、顧客與客服 109

本章小結 110

複習思考題 110

能力訓練 111

附1：商品的拍攝與圖片處理 111

附2：個人店鋪的定位與定價 118

第四章 網絡銀行與支付 121

學習目標 121

引例 121

第一節 傳統支付與電子支付 122

一、傳統支付方式概述 122

二、電子支付的特徵與類型 125

三、電子支付系統 126

四、微支付系統 129

第二節 網絡銀行 131

一、網絡銀行概述 131

二、網絡銀行提供的服務 136

三、網上支付 138

四、超級網銀 143

五、網絡銀行對網上支付的作用 144

六、網絡銀行對網上支付的影響 145

七、網絡銀行的優勢 145

八、網絡銀行對傳統銀行的挑戰 147

第三節 電子貨幣 148

一、電子貨幣概述 148

二、電子現金 153

三、電子支票 156

四、銀行卡 160

五、電子錢包 163

第四節 第三方支付 165

一、第三方支付概述 165

二、第三方支付的流程 166

三、第三方支付的特點與作用 168

四、第三方支付的分類 171

五、我國目前的第三方支付平台 172

六、《非金融機構支付服務管理辦法》 175

第五節 網絡金融 176

一、網上理財 176

二、網上保險 179

三、網上證券 180

本章小結 182

複習思考題 182

能力訓練 183

案例分析 183

第五章 電子商務物流 186

學習目標 186

引例 186

第一節 電子商務物流 187

一、物流的基本概念 187

二、物流成為"第三利潤源" 188

三、物流的經濟價值 188

四、物流活動的功能要素 189

五、物流的分類 191

六、電子商務環境下物流的特點 193

七、物流與網絡零售 195

八、物流與電子商務的關係 196

第二節 電子商務配送與配送中心 199

一、物流配送 199

二、配送中心 204

第三節 第三方物流 209

一、電子商務企業的物流自營與外包 209

二、第三方物流概述 211

三、第三方物流企業的類型 213

四、第三方物流的作用 214

五、企業應用第三方物流的優勢 215

六、第三方物流發展概況 215

第四節 電子商務物流技術 217

一、條碼技術 217

二、RFID技術 221

三、GIS技術 225

四、GPS全球定位系統 227

第五節 電子商務與供應鏈 231

一、供應鏈 231

二、供應鏈管理 234

本章小結 238

複習思考題 238

能力訓練 239

案例分析 240

第六章 網絡營銷 242

學習目標 242

引例 242

第一節 網絡營銷概述 243

一、網絡營銷的基本概念 243

二、網絡營銷的職能 244

三、網絡營銷的特點 246

四、網絡營銷戰略 249

五、網絡營銷策略 250

六、網絡營銷渠道 251

七、網絡營銷對傳統營銷的衝擊 253

第二節 網絡市場調研 256

一、網絡市場調研的程序 256

二、網絡市場調研的特點 260

三、網絡市場調研與傳統市場調研的比較 261

第三節 網絡營銷手段 262

一、網絡廣告 262

二、電子郵件營銷 269

三、搜索引擎營銷 273

四、病毒性營銷 275

五、會員制營銷 279

六、信息發佈 281

七、博客營銷 282

第四節 企業網上營銷的層次 286

一、企業上網宣傳 287

二、網上市場調研 287

三、網絡分銷系統 288

四、網上直接銷售 288

五、網上營銷集成 289

六、企業網絡營銷站點的建設 290

本章小結 292

複習思考題 293

能力訓練 293

案例分析 295

第七章 客户關係管理 299

學習目標 299

引例 299

第一節 客户 300

一、對"客户"的重新認識 300

二、客户的分類 302

三、客户滿意 304

四、客户忠誠 306

第二節 關係營銷 309

一、關係營銷理論的產生背景 309

二、關係營銷概述 312

三、關係營銷與傳統營銷 314

四、關係營銷的實施 316

五、關係營銷的價值測定 320

第三節 客户關係管理理論 321

一、客户關係管理的概念 321

二、客户關係管理的內涵 323

三、客户關係管理的核心 324

四、客户關係管理的主要內容 326

五、客户維繫策略 328

六、客户關係管理與客户服務的區別 330

七、客户關係管理的業績考核 331

八、移動客户關係管理 333

第四節 客户關係管理系統 334

一、CRM系統簡介 334

二、CRM系統的主要特徵 335

三、CRM系統的組成 337

四、CRM系統分類 339

五、呼叫中心 342

第五節 客户數據挖掘 347

一、數據倉庫概述 347

二、數據倉庫在CRM中的功能 349

三、數據挖掘的基本概念 350

四、數據挖掘在CRM中的應用 352

本章小結 355

複習思考題 356

能力訓練 356

案例分析 357

第八章 移動電子商務 359

學習目標 359

引例 359

第一節 移動電子商務概述 360

一、移動電子商務的概念 360

二、移動電子商務的架構 361

三、移動電子商務的特點 362

四、移動電子商務提供的服務 363

第二節 移動電子商務的應用 364

一、移動辦公 365

二、移動銀行 368

三、無線醫療 369

四、零售行業 370

五、物流領域 371

六、移動娛樂 372

第三節 移動電子商務技術 372

一、移動通信技術 372

二、無線應用協議 374

三、WPKI技術 376

四、移動IP與IPV6 377

五、手機移動定位技術 378

六、"藍牙"技術 378

第四節 手機銀行 379

一、基本概念 379

二、手機銀行的產生與發展 381

三、手機銀行的優劣勢 383

四、手機銀行的類型 384

五、手機銀行產業 386

六、手機銀行安全 389

七、手機支付的方式 391

八、手機支付運營模式 392

本章小結 395

複習思考題 396

能力訓練 396

案例分析 396

第九章 電子商務安全 398

學習目標 398

引例 398

第一節 電子商務安全概述 399

一、安全問題的複雜性 399

二、產生安全問題的原因 399

三、電子商務面臨的交易安全威脅 401

四、電子商務信息安全要求 402

第二節 防火牆 402

一、防火牆概述 402

二、防火牆的功能 403

三、防火牆的工作原則 404

四、防火牆的類型 404

五、防火牆的侷限性 408

第三節 加密技術 408

一、對稱密鑰密碼體制 409

二、公開密鑰密碼體制 412

三、加密技術的應用 414

四、數字證書 417

五、認證中心 418

六、綜合應用 419

第四節 電子商務安全協議 422

一、SSL協議 422

二、SET協議 425

三、SSL協議與SET協議的比較 430

本章小結 433

複習思考題 434

能力訓練 434

案例分析 434

第十章 電子商務法律 437

學習目標 437

引例 437

第一節 電子商務法律概述 438

一、電子商務法的概念 438

二、電子商務法的特殊問題 439

三、我國電子商務立法情況 441

第二節 電子合同與電子簽名 443

一、電子合同法 443

二、電子簽名法 445

第三節 域名保護 447

一、不正當競爭 447

二、域名保護法律 448

第四節 電子商務的其他法律問題 452

一、隱私權 452

二、知識產權 453

三、電子商務税收問題 455

四、電子支付的法律問題 456

五、認證機構的法律問題 457

本章小結 459

複習思考題 460

能力訓練 460

案例分析 461

參考文獻 463 ^[2]