配送管理實務

《配送管理實務/國家“十二五”規劃高等院校創新型應用人才培養規劃教材》根據配送管理工作的五個工作領域設置五個內容模塊（工作情境）（即配送市場分析、配送商務合作、配送業務操作、配送組織管理和配送中心設計），共22個典型工作任務。知識技能體系以專業物流公司、專業配送公司、商業連鎖超市等實際配送管理工作三大崗位（配送業務員、配送主管、配送經理）典型工作任務的工作過程為依據進行構建，注重在具體配送項目業務實踐過程中增強學生分析問題和解決問題的能力。《配送管理實務/國家“十二五”規劃高等院校創新型應用人才培養規劃教材》是在對配送管理典型工作任務技能與能力需求進行科學分析和歸納的基礎上編著的，形成“以配送管理工作過程為導向，以配送管理實際項目為載體，以配送管理典型任務為驅動，以配送管理崗位能力為目標”，實施“做中學，學中做”的一體化教材，充分體現內容的職業性、教材應用的實踐性和教材拓展的開放性。在配送項目實踐訓練中，均結合企業的具體業務經驗，並綜合運用最新的物流技術、物流方法和物流工具軟件解決相應的配送業務工作，因而具有較強的實用性。

《配送管理實務/國家“十二五”規劃高等院校創新型應用人才培養規劃教材》內容豐富、結構合理、圖文並茂，具有較強的系統性和實踐性，適合普通高校和高職院校物流管理、物流工程、交通運輸、連鎖經營等專業的學生使用，同時也可作為物流研究人員和物流企業管理人員學習配送管理具體工作方法的參考書。

情境一 配送市場分析

工作任務1 配送業務考察分析

知識技能1 配送的基本內涵

知識技能2 配送的業務類型

知識技能3 配送中心的內涵

知識技能4 配送中心的類型

知識技能5 配送中心功能分區

知識技能6 配送中心業務服務

工作任務2 配送調查方案撰寫

知識技能1 配送市場調查概念

知識技能2 配送市場調查步驟

知識技能3 配送市場調查流程

知識技能4 配送市場調查內容

知識技能5 配送數據收集方法

知識技能6 配送市場調查方案

知識技能7 配送市場調查方案樣例

工作任務3 配送調查問卷設計

知識技能1 配送調查問卷設計概念

知識技能2 配送調查問卷基本格式

知識技能3 配送調查問卷設計原則

知識技能4 配送調查問卷設計程序

知識技能5 配送調查問卷設計技巧

知識技能6 配送調查問卷設計實例

工作任務4 配送調查報告撰寫

知識技能1 配送調查報告基本內涵

知識技能2 配送調查報告基本格式

知識技能3 配送調查報告基本案例

工作任務5 配送市場業務定位

知識技能1 配送市場定位概念

知識技能2 配送市場定位目標

知識技能3 配送市場定位指標

知識技能4 配送市場定位步驟

知識技能5 配送市場定位方法

知識技能6 客户需求為導向配送市場定位

知識技能7 配送中心運作流程與市場定位

情境二 配送商務合作

工作任務6 配送路線優化設計

知識技能1 配送路線的基本類型

知識技能2 確定配送路線的原則

知識技能3 配送路線的類型分析

知識技能4 配送路線優化設計技術

工作任務7 配送業務流程設計

知識技能1 業務（作業）流程設計目標

知識技能2 業務（作業）流程設計原則

知識技能3 配送中心基本作業流程

知識技能4 配送作業具體操作內容

知識技能5 不同配送中心作業流程

知識技能6 不同產品配送作業流程

知識技能7 配送中心流程設計案例

工作任務8 配送運營模式選擇

知識技能1 配送網絡結構構建

知識技能2 配送模式類型設置

知識技能3 配送模式選擇決策

工作任務9 配送項目招標投標

知識技能1 配送項目招標投標內涵

知識技能2 配送項目招標方式分類

知識技能3 配送項目招標常用流程

知識技能4 配送項目招標內容要求

知識技能5 配送招標投標文件樣例

知識技能6 配送項目的招標書樣例

知識技能7 配送項目的投標書樣例

工作任務10 配送項目合同管理

知識技能1 配送合同內涵界定

知識技能2 配送合同性質界定

知識技能3 配送合同類型劃分

知識技能4 配送合同訂立原則

知識技能5 配送合同條款制定

知識技能6 配送合同權利與義務

知識技能7 配送合同的應用實例

情境三 配送作業操作

工作任務11 訂單處理作業操作

知識技能1 訂單處理作業內容要素

知識技能2 訂單處理作業基本流程

知識技能3 訂單作業接受訂貨方式

知識技能4 訂單作業客户信用確認

知識技能5 訂單作業訂單內容確認

知識技能6 訂單作業客户檔案構建

知識技能7 訂單作業存貨查詢分配

知識技能8 訂單作業訂單處理輸出

知識技能9 訂單處理時間縮短技巧

工作任務12 揀選補貨作業操作

知識技能1 揀貨作業基本內涵

知識技能2 揀貨作業基本流程

知識技能3 揀貨作業基本原則

知識技能4 揀貨作業信息傳遞

知識技能5 揀貨作業包裝單位

知識技能6 揀貨作業基本模式

知識技能7 揀貨作業組織方法

知識技能8 揀貨策略組合選擇

知識技能9 揀貨作業優化方法

知識技能10 揀貨設備配置應用

知識技能11 補貨作業基本流程

知識技能12 配送中心補貨技術

知識技能13 揀選作業績效評估

工作任務13 配貨配送作業操作

知識技能1 配貨作業基本流程

知識技能2 配貨作業基本形式

知識技能3 配貨作業檢查核實

知識技能4 配送作業內涵界定

知識技能5 配送服務基本要求

知識技能6 配送服務業務流程

知識技能7 配送提高效率方法

知識技能8 配送作業單據樣例

工作任務14 退貨處理作業操作

知識技能1 退貨處理作業一般流程

知識技能2 產生退貨具體原因分析

知識技能3 退貨問題處理基本方法

知識技能4 實施退貨及其會計處理

知識技能5 退貨處理員的職責操作

知識技能6 退貨處理基本策略技巧

知識技能7 ERP退貨業務處理操作

情境四 配送組織管理

工作任務15 配送管理制度制定

知識技能1 配送管理內涵界定

知識技能2 配送管理內容界定

知識技能3 配送管理實施作用

知識技能4 配送管理的合理化

知識技能5 配送管理制度案例

工作任務16 配送管理組織設計

知識技能1 配送管理組織設計內涵

知識技能2 配送管理組織設計思路

知識技能3 配送管理組織設計原則

知識技能4 配送管理組織設計定位

知識技能5 配送組織設計具體內容

知識技能6 配送公司組織結構選擇

知識技能7 配送公司組織設計案例

工作任務17 配送成本核算管理

知識技能1 配送成本內涵界定

知識技能2 配送成本業務特徵

知識技能3 配送成本構成項目

知識技能4 配送成本核算方法

知識技能5 配送服務定價收費

知識技能6 配送成本分析指標

知識技能7 配送成本控制管理

知識技能8 配送成本核算案例

工作任務18 貨物配送績效考核

知識技能1 績效管理內涵綜述

知識技能2 績效管理基本原則

知識技能3 績效管理基本步驟

知識技能4 配送作業績效評價

知識技能5 配送績效評價構建模型

知識技能6 配送績效評價數學方法

知識技能7 配送績效管理應用案例

情境五 配送中心設計

工作任務19 配送中心數據分析

知識技能1 配送中心物流資料界定

知識技能2 配送中心基礎資料內容

知識技能3 配送中心規劃指標要素

知識技能4 配送中心物品特性分析

知識技能5 配送儲運單位PCB分析

知識技能6 配送中心EIQ數據分析

知識技能7 配送中心數據分析實例

工作任務20 配送中心地址選擇

知識技能1 配送中心選址基本內涵

知識技能2 配送中心選址基本條件

知識技能3 配送中心選址考慮因素

知識技能4 配送中心選址基本原則

知識技能5 配送中心選址方法類型

知識技能6 配送中心選址基本程序

知識技能7 配送中心選址方法模型

知識技能8 配送中心選址實用案例

工作任務21 配送中心功能設計

知識技能1 配送中心功能設計的思路

知識技能2 配送中心功能設計的目標

知識技能3 配送中心功能設計流程

知識技能4 配送中心功能設計內容

知識技能5 配送中心規模影響因素

知識技能6 配送中心規模估算方法

知識技能7 功能規模經驗推算方法

知識技能8 功能規模時空消耗方法

知識技能9 配送中心倉儲空間規劃

知識技能10 配送中心輔助設施設計

知識技能11 配送中心功能設計案例

工作任務22 配送中心功能佈置

知識技能1 配送中心功能區域佈置內涵

知識技能2 配送中心功能區域佈置方法

知識技能3 系統佈置方法SLP內容體系

知識技能4 系統佈置方法（SLP）物流要素

知識技能5 系統佈置方法（SLP）設計步驟

知識技能6 系統佈置方法（SLP）實施分段

知識技能7 系統佈置方法（SLP）分析工具

知識技能8 系統佈置方法（SLP）實施內容

知識技能9 系統佈置方法（SLP）實施案例

參考文獻