配送管理實務

《配送管理實務（第3版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》針對高職高專物流專業培養技術技能型人才的實際需要，按照理論以必需、夠用為度，重點突出實踐性教學的原則進行編寫，以適應配送作業崗位羣需要為目標，全面介紹了配送作業與配送中心管理所需的基本知識和技能，並將全國高職物流技能大賽的比賽內容貫穿始終，有助於真正實現“學中做、做中學”，達到以賽促教、以賽促學的目的。

本教材共11章：第1章主要介紹配送及配送中心的基本知識；第2章至第8章圍繞配送作業流程，從訂單處理、備貨和儲存、流通加工、揀貨和補貨、配貨和送貨、退貨管理等方面介紹了配送各環節的作業流程及要求，並從整體上介紹了現代物流儲配方案設計的內容；第9章至第11章介紹了配送中心作業績效評價、配送中心規劃與設計、物流信息技術在配送中的應用等拓展知識。教材圍繞配送作業流程設計實訓項目，由點到線，通過學習，學生能系統掌握儲配作業的整體流程，並具備一定的方案設計能力和動手操作能力。

本教材理論與實踐結合緊密，內容通俗易懂，可操作性強，可作為高職高專物流專業教材，也可作為相關企業的內訓教材和參考書。

第1章 配送及配送中心認知

1．1 配送的含義與功能

1．2 配送的分類

1．3 配送流程與配送模式

1．4 配送中心的含義與類型

1．5 配送的發展與現代化趨勢

第2章 訂單處理

2．1 接受訂貨

2．2 確認訂單

2．3 設定訂單號碼

2．4 建立客户檔案

2．5 查詢及分配存貨

2．6 計算揀取的標準時間

2．7 排定出貨時間及揀貨順序

2．8 處理分配後存貨不足

2．9 處理並輸出訂單資料

2．10 訂單處理的合理化

第3章 備貨和儲存

3．1 制訂進貨作業計劃

3．2 商品送達

3．3 卸貨

3．4 收貨

3．5 貨品的編號標識

3．6 貨物分類

3．7 核對有關單據和信息

3．8 貨品驗收

3．9 處理進貨信息

3．10 儲存

第4章 流通加工

4．1 流通加工產生的原因及作用

4．2 流通加工作業的類型

4．3 流通加工的管理及優化

第5章 揀貨和補貨

5．1 形成揀貨資料

5．2 選取揀貨方法

5．3 選取揀貨路徑

5．4 行走和搬運

5．5 揀取與確認

5．6 揀貨策略

5．7 補貨管理

第6章 配貨和送貨

6．1 分貨

6．2 配貨檢查

6．3 包裝

6．4 車輛調度

6．5 車輛配裝

6．6 運送

6．7 送達服務與交割

6．8 費用結算

第7章 退貨管理

7．1 退貨管理的含義

7．2 退貨處理

7．3 配送中心退貨策略

第8章 儲配方案設計

8．1 制訂入庫作業計劃

8．2 制訂出庫作業計劃

第9章 配送中心作業績效評價

9．1 配送中心績效評價指標

9．2 配送中心績效評價分析

第10章 配送中心規劃與設計

10．1 配送中心規劃與設計概述

10．2 配送中心的定位與策略

10．3 配送中心選址

10．4 配送中心規模與作業區域規劃

10．5 配送中心設施與設備規劃

第11章 物流信息技術在配送中的應用

11．1 條形碼技術

11．2 射頻識別技術

11．3 GPS技術

11．4 GIS技術

11．5 物聯網技術

11．6 VR／AR技術

參考文獻

附錄1 配送管理綜合案例

附錄2 配送中心人員崗位職責

附錄3 配送管理常用表格