物業管理實務

本書是《全國物業管理師執業資格考試複習指南》之一，它按照《全國物業管理師執業資格考試大綱》的要點説明，提煉了參考教材中的重點知識，還精心設計了部分單項選擇和多項選擇習題，以幫助大家掌握考試大綱所要求的要點內容，提高考試的信心和能力。全書由三部分組成：第一部分是考試目的與基本要求；第二部分是複習要點；第三部分是精選習題及參考答案。本書是參加全國物業管理師執業資格考試人員的應試輔導書，也是物業管理企業內部培訓很好的參考資料，同時也為物業從業人員的理論知識及專業素質方面的系統性學習提升提供了參考。 ^[1] 

第一章　物業管理企業的設立和組織機構

第一部分：考試目的與基本要求

第二部分：複習要點

一、物業管理企業的概念

二、物業管理企業的特徵

三、物業管理企業的類型

四、物業管理企業的常見模式

五、物業管理企業的設立程序

六、物業管理企業的組織形式與機構設置

第三部分：精選習題及參考答案

一、單項選擇題

二、多項選擇題

三、參考答案

第二章　物業管理招標投標

第一部分：考試目的與基本要求

第二部分：複習要點

一、物業管理招標投標及其特點

二、物業管理招標投標的原則與要求

三、物業管理招標投標的策劃與實施

四、物業管理招標的類型

五、招標的方式

六、招標的內容

七、招標的條件與程序

八、投標的條件

九、投標的程序

十、投標的策略技巧

十一、物業管理方案的制定

第三部分：精選習題及參考答案

一、單項選擇題

二、多項選擇題

三、參考答案

第三章　物業管理合同

第一部分：考試目的與基本要求

第二部分：複習要點

一、合同的概念

二、前期物業服務合同

三、物業服務合同

四、業主公約與業主臨時公約

五、其他物業管理合同

第三部分：精選習題及參考答案

一、單項選擇題

二、多項選擇題

三、參考答案

第四章　早期介入與前期管理

第一部分：考試目的與基本要求

第二部分：複習要點

一、早期介入與前期管理的區別

二、早期介入

三、物業管理項目前期運作內容

四、工程質量保修

五、前期溝通協調

六、前期管理的特點

第三部分：精選習題及參考答案

一、單項選擇題

二、多項選擇題

三、參考答案

第五章　物業的承接查驗

第一部分：考試目的與基本要求

第二部分：複習要點

一、物業承接查驗的概念

二、新建物業的承接查驗

三、物業管理機構更迭時的承接查驗

四、物業管理工作的移交

第三部分：精選習題及參考答案

一、單項選擇題

……

第六章　物業入住與裝修管理

第七章　房屋及設備設施管理

第八章　物業環境管理

第九章　公共秩序管理服務

第十章　物業管理風險防範與緊急事件

第十一章　財務管理

第十二章　物業管理檔案管理

第十三章　人力資源管理

第十四章　客户管理

第十五章　物業管理應用文書

附錄1：20063年度全國物業管理師資格認定考試《物業管理實務》試卷

附錄2：20063年度全國物業管理師資格認定考試《物業管理實務》試卷參考答案