物業管理實務

張志紅主編的《物業管理實務》遵從基本理論與實際操作技能並重的原則，在從管理學、經濟學、心理學等基礎理論視角對物業管理及物業管理市場等基本概念全面分析的基礎上，按照物業項目管理的時間軸線，對物業項目管理各環節的工作內容與要求進行了詳細闡述。本書參考了《全國物業管理師資格考試考試大綱》(2014年版)和《高等學校物業管理本科指導性專業規範(初稿)》的知識點要求，並關注了我國物業管理行業對專業人才知識結構需求的變化，以保證教材內容的規範性、新穎性與適用性。

基於應用型人才培養思路和案例教學的需要，本書穿插了大量真實、新鮮的案例，均精選自近幾年行業發生的有代表性的訴訟案件。每章又以延伸閲讀形式，提供了*新的課外相關知識閲讀信息源，為探究式教學提供便利。課後練習摒棄簡單的問答題，參照全國物業管理師考試題型，設計了單選題、多選題、案例分析題等多種題型。

第一章 物業管理概述

第一節 物業管理行業發展

概述 一、物業管理行業的

起源 二、我國物業管理行業發展

歷程 三、我國物業管理行業現狀

四、物業管理在我國社會經濟中的作用

第二節 物業的概念和類型

一、物業的概念

二、物業的基本性質

三、物業的基本類型

四、物業的相關概念

第三節 物業管理的概念與環節

一、物業管理的定義

二、物業管理的特徵

三、物業管理與房地產業

四、物業管理的環節

本章小結

延伸閲讀

課後練習

第二章 物業管理市場

第一節 物業管理市場概述

一、市場的概念與組成

二、物業管理市場的概念

第二節 物業管理市場主體

一、物業管理市場的需求主體

二、物業管理市場的供給主體

三、物業管理市場的調控主體

四、物業管理市場的其他主體

第三節 物業管理市場客體

一、物業管理服務概念

二、物業管理服務的特點

三、物業管理服務的標準

四、物業管理特約服務

第四節 物業管理市場環境

一、物業管理市場環境的構成

二、物業管理市場環境的

培育

本章小結

延伸閲讀

課後練習

第三章 早期介入

第一節 早期介入的概念和意義

一、早期介入的概念

二、早期介入的意義

第二節 早期介入的工作內容-

一、可行性研究階段的早期介入

二、規劃設計階段的早期介入

三、施工建設階段的早期介入

四、營銷策劃階段的早期介入

五、竣工驗收階段的早期介入

第三節 早期介入的管理

一、早期介入的管理流程

二、早期介入的風險評估

三、早期介入的合同簽訂

四、早期介入的工作組織

五、早期介入的注意事項

本章小結

延伸閲讀

課後練習

第四章 物業管理招投標

第一節 物業管理招投標概述

一、物業管理權的獲取方式

二、物業管理招投標的概念、主體及類型

三、物業管理招標的方式

四、物業管理招投標的原則

第二節 物業管理招投標程序

一、物業管理招標的程序

第五章 承接查驗

第六章 前期物業管理

第七章 房屋及設施設備管理

第八章 公共秩序管理

第九章 物業環境管理

第十章 客户服務第

十一章 物業財務管理

第十二章 境外物業管理介紹