物業管理實務

《物業管理實務》由具有豐富課堂教學經驗和實踐經驗的教師編寫，注重實訓與技能操作，並配備練習題、課程PPT，是適合高職院校學生的具有針對性、立體化、特色性和示範性的精品規劃教材。 ^[1] 

《物業管理實務》是物業管理專業核心課程之一，也是一門實操性極強的課程，其目標崗位羣定位於各層次物業服務企業的物業管理員、物業部門主管和管理處經理。因此，我們在教材的編寫過程中立足於物業管理服務工作過程與工作內容，針對職業崗位分析典型工作任務、提煉崗位能力、構建知識體系。通過學習，學生可以掌握完成工作所必須具備的基礎知識和基礎能力，促進學生職業能力、職業生涯可持續發展能力的培養和職業素養的養成。 ^[2] 

為了突出“實務”的特點，本教材在編寫過程中注重了企業的參與。我們不但走訪了大量的企業進行調研，而且邀請了兩位具有多年從業經驗的物業服務企業高層管理者參與編寫，由他們對知識面的寬窄、內容的深淺，尤其是訓練項目的選擇進行總體上的把握。書中的理論介紹本着“適度、夠用”的原則，力求做到簡潔明瞭、深入淺出，把關注的重點放在了實際操作技能的培養方面。 ^[2] 

第一章物業管理服務綜述/1

第一節物業管理服務概述/2

階段任務/10

階段測試/10

第二節物業管理服務的運作與發展/11

階段任務/23

階段測試/24

第二章前期物業管理服務/25

第一節早期介入與承接查驗/26

階段任務/53

階段測試/53

第二節業主入住與裝修管理/55

階段任務/75

階段測試/76

第三節物業檔案管理/77

階段任務/88

階段測試/89

第三章物業工程管理服務/91

第一節房屋維修養護管理/92

階段任務/116

階段測試/117

第二節物業設施設備維修養護管理/118

階段任務/132

階段測試/133

第四章客户服務管理/135

第一節客户服務管理的內容/135

階段任務/157

階段測試/158

第二節業主溝通/161

階段任務/168

階段測試/169

第三節業主滿意度調查/170

階段任務/177

階段測試/178

第五章物業環境管理服務/180

第一節保潔管理服務/182

附錄1/204

附錄2/205

階段任務/209

階段測試/209

第二節綠化管理服務/211

附錄3/239

附錄4/240

階段任務/242

階段測試/243

第六章物業公共秩序管理服務/245

第一節物業安全防範管理服務/247

階段任務/253

階段測試/253

第二節物業消防管理服務/254

階段任務/267

階段測試/268

第三節物業道路與車輛管理/271

階段任務/276

階段測試/277

第四節突發事件處理/279

階段任務/287

階段測試/288

第七章不同類型物業管理服務/291

第一節住宅類物業管理服務/292

階段任務/310

階段測試/311

第二節非住宅類物業管理服務/313

階段任務/343

階段測試/344 ^[2]