物業管理實務

《物業管理實務》是物業管理專業主幹課程教材，它體現了理論結合實踐的特殊性，全面系統地介紹了實施物業管理的重要性、物業管理實施過程中的操作以及如何化解物業管理中的矛盾和糾紛等問題。本書和《物業管理概論》組成一套完整的教材，以更好地滿足物業管理專業教學過程的匹配要求，更加全面和系統地介紹物業管理的基礎理論和實踐應用。其中《物業管理概論》側重於物業分類管理介紹，《物業管理實務》則涉及物業管理招標投標、物業管理早期介入、前期物業管理、房屋建築修繕管理、設施設備管理、安全與環境管理、綜合經營服務、物業管理糾紛化解以及物業管理方案等內容。

《物業管理實務》適於高職高專物業管理、社區管理、房地產等專業教學使用，也可供相關從業人員閲讀參考。本書由楊桂芳主編。

第一章　物業管理概述

第一節　物業管理與房地產業

一、物業管理

二、房地產業

第二節　物業管理的作用

一、確保正常發揮，促進保值增值

二、提供安全文明、舒適和諧的環境

三、樹立城市形象，完善城市功能

第三節　物業管理實務的基本內容

一、常規性的公共服務

二、針對性的專項服務

三、委託性的特約服務

複習思考題

第二章　物業管理招標與投標

第一節　物業管理市場

一、委託管理型

二、自主經營型

第二節　物業管理招標概述

一、物業管理招標的概念與原則

二、物業管理招標的方式

三、物業管理招標的程序

四、物業管理招標文件

第三節　物業管理投標概述

一、物業管理投標的概念

二、物業管理投標的條件與程序

三、物業管理投標文件

第四節　評標定標及合同簽訂

一、評標

二、定標

三、簽訂合同

四、招投標資料整理與歸檔

複習思考題

第三章　物業前期管理

第一節　物業管理早期介入

一、早期介入的含義

二、早期介入的四個階段

三、早期介入與前期管理的關係

第二節　物業的接管驗收

一、接管驗收的準備工作

二、接管驗收的程序

三、接管驗收的標準

四、接管驗收應注意的事項

五、物業的撤管

第三節　業主人住管理

一、業主人住的準備

二、業主人住的手續文件

三、業主人住的辦理程序

四、人住驗收應注意的事項

第四節　物業裝修管理

一、裝修管理的內容與要求

二、物業裝修管理的程序

三、裝修中的常見問題及處理

第五節　物業檔案管理

一、物業檔案管理的內容

二、物業檔案管理的方法

複習思考題

第四章　房屋建築修繕管理

第一節　房屋修繕管理概述

一、房屋修繕的含義

二、房屋修繕管理的內容

三、房屋完損等級評定

第二節　房屋修繕責任界定

一、房屋建築的保修責任

二、保修期以外的修繕責任

三、住宅專項維修資金

第三節　房屋修繕管理實施

一、房屋修繕工程分類

二、房屋修繕要求

三、房屋修繕考核

第四節　房屋日常養護

一、房屋日常養護的類型

二、房屋日常養護的管理程序

三、房屋日常養護的內容

複習思考題

第五章　物業設施設備管理

第一節　設施設備管理概述

一、物業設備的分類

二、設施設備的資料管理

三、設施設備的保養和維修

四、設施設備的管理制度

五、設施設備的管理範圍

第二節　給排水設備的維護管理

一、給水設備的組成及維護

二、排水設備的組成及維護

三、泵房和水箱的養護維修

第三節　供配電及照明系統的維護管理

一、配電箱和開關箱

二、照明電路

三、供配電系統管理的內容

第四節　供暖系統的維護管理

一、供暖系統的組成

二、供暖系統的管理模式

三、供暖設備的資料管理

四、供暖設備的運行管理

五、供暖設備維修養護管理

第五節　電梯的維護管理

一、電梯設備的組成

二、電梯設備的監控管理

三、常見故障的檢查和排除

第六節　其他設備系統的管理

一、消防設備的管理

二、空調系統的維護管理

複習思考題

第六章　安全與環境管理

第一節　物業保潔管理

一、保潔管理的原則

二、保潔管理的範圍和服務方式

三、保潔管理的標準

四、垃圾清運

第二節　物業綠化管理

一、綠化的功能

二、綠化系統的組成

三、綠化管理的內容

四、綠化管理的標準

五、草坪的養護管理

第三節　公共秩序管理

一、公共秩序管理概述

二、公共秩序管理的原則

三、公共秩序管理的職責

四、公共秩序管理的內容

第四節　車輛交通管理

一、道路交通管理

二、停車場、停車庫的建設

三、車輛管理制度

第五節　消防管理

一、消防管理的基本工作

二、消防安全檢查

三、火災火警應急處理

四、高層建築的消防管理

第六節　突發事件應急處理

一、突發事件的種類

二、突發事件應急處理預案

三、突發事件應急處理保障

複習思考題

第七章　物業綜合經營服務

第一節　綜合經營服務概述

一、綜合經營服務的含義

二、綜合經營服務的作用

三、綜合經營服務的原則

四、開展經營服務的條件

第二節　經營服務項目策劃

一、市場調查與市場預測

二、經營服務項目選擇

第三節　經營服務項目操作

一、餐飲服務

二、超市及商店

三、老年康樂中心

四、物業租售代理

五、綜合經營服務要點

第四節　代理保險服務

一、在管物業項目辦理的保險

二、代理保險

三、保險合同的概念

複習思考題

第八章　物業管理糾紛化解

第一節　物業管理糾紛類型

一、起因於合同的糾紛

二、起因於侵權的糾紛

三、起因於行政的糾紛

四、起因於刑事的糾紛

第二節　物業管理糾紛防範

一、明確服務範疇，加強合同管理

二、加強員工培訓與管理

三、加強與業主的溝通

四、妥善處理物業管理投訴

複習思考題

第九章　物業管理方案策劃

第一節　物業管理方案的制訂

一、制訂方案的程序

二、制訂方案的要求

三、物業管理方案的主要內容

第二節　物業服務費用的測算

一、物業服務費用的含義

二、物業服務費用的收繳方式

三、物業服務費用的定價方式

四、物業服務費用的測算依據

五、物業服務費用的構成

六、物業服務費用的核算

複習思考題

參考文獻