物業管理實務

本書按物業管理各環節的時間順序及專業分類進行編寫。

全書共十章，第一章介紹了深圳市花樣年彩生活科技有限公司獨創的彩生活物業管理模式，第二章至第五章按時間順序介紹了物業管理的前期服務工作，第六章至第九章按專業分類介紹了物業管理的日常管理工作，第十章介紹了支撐彩生活業務運作的“彩生活信息平台”. 本書可以作為中等職業學校物業管理專業的教材，也可以作為物業管理相關從業人員的參考書。 ^[2] 

第一章 概論1

第一節 什麼是物業管理1

第二節 彩生活物業管理模式2

第三節 彩生活物業管理體系4

複習思考題18第二章 物業管理市場拓展19

第一節 物業管理市場概述19

第二節 物業管理市場調查21

第三節 物業管理市場定位29

第四節 物業管理服務定價31

第五節 市場拓展機構職能及對從業人員的要求36

第六節 物業管理市場拓展流程38

複習思考題52第三章 早期介入與顧問諮詢服務53

第一節 早期介入的作用53

第二節 早期介入服務需求識別55

第三節 早期介入及顧問諮詢服務內容56

第四節 服務體系的建立與運作72

第五節 顧問諮詢服務流程75

第六節 顧問諮詢報告的編制76

複習思考題78第四章 物業承接驗收79

第一節 物業承接驗收概述79

第二節 承接驗收引用標準80 第三節 承接驗收條件82

第四節 承接驗收方法及技術要點83

第五節 承接驗收組織與實施93

第六節 工程質量缺陷整改98

第七節 水電過户制度及審批流程98

第八節 工程保修期管理100

複習思考題106第五章 入住與裝修管理107

第一節 入住的準備107

第二節 入住組織與實施109

第三節 突發事件應對措施113

第四節 裝修管理114

複習思考題123第六章 房屋及設施設備管理124

第一節 房屋的概念及構造124

第二節 房屋及設施設備管理內容137

第三節 房屋建築部分維修管理139

第四節 房屋設備使用管理140

第五節 設備維修管理153

第六節 設備更新與改造管理157

第七節 維修成本費用管理158

第八節 維修分包方管理175

第九節 設備應急預案編制185

複習思考題187第七章 安全及環境管理189

第一節 安全管理方法189

第二節 治安管理195

第三節 消防管理196

第四節 車輛管理202

第五節 清潔、綠化管理207

複習思考題215第八章 增值服務與客户關係管理216

第一節 彩生活增值服務216

第二節 客户關係管理224

第三節 顧客滿意度測評233

複習思考題239第九章 財務管理240

第一節 項目預算的編制240

第二節 收費管理252

第三節 成本費用控制256

複習思考題260第十章 彩生活信息平台軟件介紹261

第一節 “OA辦公”模塊功能介紹262

第二節 “房產管理”模塊功能介紹264

第三節 “人事系統”模塊功能介紹267

第四節 “收費系統”模塊功能介紹274

第五節 “網上商城”模塊功能介紹284

複習思考題288 ^[2]