全國物業管理師執業資格考試大綱

根據人事部、建設部印發的《物業管理師制度暫行規定》和《物業管理師資格考試實施辦法》，建設部組織專家編寫了《全國物業管理師執業資格考試大綱》，經人事部審定通過。

本考試大綱包括《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》和《物業經營管理》4個科目。

本考試大綱從我國物業管理行業發展現狀的實際出發，針對物業管理師應具備的知識結構、素質和專業技能，提出了掌握、熟悉和了解三個層次的要求。其中，要求“掌握”的是本專業必備的重要內容，要求“熟悉”的是與本專業密切相關的比較重要的內容，要求“瞭解”的是柏關的一般性內容。考試大綱既是考試命題的指導性文件，也是從事物業管理的專業管理人員複習備考的依據。 ^[1] 

前言

物業管理師制度暫行規定

物業管理師資格考試實施辦法

考試説明

物業管理基本制度與政策

第一章　物業管理概述

第二章　物業管理服務

第三章　物業管理的基本制度

第四章　房地產相關制度與政策

物業管理實務

第一章　物業管理企業的設立和組織機構

第二章　物業管理招標投標

第三章　物業管理合同

第四章　早期介入與前期管理

第五章　物業的承接查驗

第六章　物業入住與裝修管理

第七章　房屋及設備設施管理

第八章　物業環境管理

第九章　公共秩序管理服務

第十章　物業管理風險防範與緊急事件

第十一章　財務管理

第十二章　物業管理檔案管理

第十三章　人力資源管理

第十四章　客户管理

第十五章　物業管理應用文書

物業管理綜合能力

第一章　經濟學知識與應用

第二章　管理學知識與應用

第三章　心理學知識與應用

第四章　公共關係知識與應用

第五章　行政管理學知識與應用

第六章　法律知識與應用

第七章　統計學知識與應用

第八章　保險知識與應用

第九章　社會學知識與應用

第十章　建築工程知識與應用

第十一章　建築設備知識與應用

第十二章　建築智能化知識與應用

物業經營管理

第一章　物業經營管理概述

第二章　房地產投資及其區位選擇

第三章　房地產投資分析技術

第四章　收益性物業價值評估

第五章　房地產市場與市場分析

第六章　租賃管理

第七章　成本管理

第八章　合同與風險管理

第九章　財務管理與績效評價

第十章　寫字樓物業經營管理

第十一章　零售商業物業經營管理

第十二章　物業經營管理的未來發展

考試樣題