旅遊市場營銷學

本書較為全面地介紹了旅遊市場營銷的理論和實際應用成果，包括旅遊市場營銷的基本原理、基本策略(7Ps策略)以及旅遊市場營銷管理和主要旅遊行業的營銷。本書以大量的旅遊市場營銷實際問題和案例研究證實和支撐旅遊市場營銷基本理論的正確性和先進性。書中所用案例均是編者從國內外多種渠道收集和整理而成。 ^[1] 

第一章旅遊市場營銷概述 1

第一節旅遊市場與旅遊市場營銷 2

第二節旅遊市場營銷觀念的演進 7

第三節旅遊服務產品的特徵 12

第四節旅遊市場營銷組合 14

第五節旅遊市場營銷新發展——體驗營銷 16

本章小結 18

案例分析 18

複習思考題 21

第二章旅遊市場營銷環境 22

第一節旅遊市場營銷環境概述 24

第二節旅遊市場營銷宏觀環境分析 26

第三節旅遊市場營銷微觀環境分析 37

第四節旅遊市場營銷環境分析方法與對策 42

本章小結 47

案例分析 47

複習思考題 49

第三章旅遊購買行為分析 50

第一節旅遊購買行為概述 51

第二節旅遊者購買行為分析 53

第三節旅遊組織的購買行為分析 69

本章小結 74

案例分析 75

複習思考題 78

第四章旅遊市場調研與預測 79

第一節旅遊市場調研 80

第二節旅遊營銷信息系統 89

第三節旅遊市場預測 94

本章小結 100

案例分析 100

複習思考題 101

第五章旅遊目標市場營銷 102

第一節旅遊市場細分 103

第二節旅遊目標市場選擇及策略 109

第三節旅遊產品的市場定位 114

本章小結 121

案例分析 121

複習思考題 123

第六章旅遊產品策略 124

第一節旅遊整體產品與旅遊產品組合 124

第二節旅遊產品生命週期策略 130

第三節旅遊新產品開發策略 134

第四節旅遊產品品牌策略 139

本章小結 142

案例分析 142

複習思考題 143

第七章旅遊產品定價策略 145

第一節旅遊產品價格概述 145

第二節旅遊產品定價方法 152

第三節旅遊產品定價策略 158

本章小結 164

案例分析 164

複習思考題 165

第八章旅遊產品分銷渠道策略 166

第一節旅遊產品分銷渠道的概念與功能 167

第二節旅遊產品分銷渠道的類型與選擇 168

第三節旅遊中間商 175

第四節旅遊產品分銷渠道的發展趨勢 178

本章小結 180

案例分析 180

複習思考題 182

第九章旅遊產品促銷策略 183

第一節　旅遊產品促銷概述 184

第二節旅遊廣告策略 186

第三節旅遊產品人員推銷 190

第四節旅遊銷售促進策略 193

第五節旅遊公共關係策略 196

第六節旅遊促銷組合策略 199

本章小結 201

案例分析 202

複習思考題 204

第十章旅遊人員管理策略 205

第一節旅遊人員要素 206

第二節旅遊服務人員的條件 210

第三節旅遊企業的內部營銷 214

本章小結 217

案例分析 217

複習思考題 219

第十一章旅遊服務過程管理策略 220

第一節旅遊服務過程及管理 221

第二節旅遊服務流程設計 227

本章小結 233

案例分析 233

複習思考題 235

第十二章旅遊產品有形展示策略 236

第一節旅遊產品有形展示的概念和作用 236

第二節旅遊產品有形展示的類型 240

第三節旅遊產品有形展示的設計與管理 245

本章小結 251

案例分析 252

複習思考題 253

第十三章旅遊市場營銷管理 254

第一節旅遊市場營銷管理過程 255

第二節旅遊市場營銷計劃 258

第三節旅遊市場營銷組織 262

第四節旅遊市場營銷控制 270

本章小結 273

案例分析 274

複習思考題 276

第十四章旅遊業各行業營銷 277

第一節旅遊目的地營銷 278

第二節旅遊景區營銷 285

第三節旅遊交通營銷 293

第四節旅遊飯店營銷 300

第五節旅行社營銷 303

本章小結 306

案例分析 307

複習思考題 308

參考文獻 309 ^[2]