旅遊市場營銷學

《旅遊市場營銷學》編寫是以科學性、實用性、創新性為指導，將市場營銷理論與旅遊行業特點緊密結合，融會貫通從而充分地體現“案例引導、注重啓發、體例新穎、緊扣行業、內容全面、重在實用”等幾方面的特點。《旅遊市場營銷學》根據旅遊市場營銷的原理，按照“發現需要，滿足需要”的主線，將《旅遊市場營銷學》內容分為十個章節，儘可能生動地將旅遊市場營銷運行原理和操作程序介紹給廣大讀者，深入淺出，激發興趣，同時還有利於培養學生站在旅遊市場營銷的角度分析和解決實際問題，提高了學習的效率。

第一章 緒論

第一節 市場營銷概述

一、市場營銷學的發展過程

二、市場營銷的概念

第二節 市場營銷觀念的演變及旅遊市場營銷的內涵發展

一、市場營銷觀念的演變過程

二、旅遊市場營銷的概念及內涵

三、旅遊市場營銷學的研究內容

四、旅遊市場營銷的新興觀念

第三節 旅遊營銷組合理論及旅遊服務特徵

一、旅遊市場營銷組合理論

二、旅遊市場營銷的服務特徵

第二章 旅遊市場營銷環境

第一節 旅遊市場營銷環境的含義和特徵

一、旅遊市場營銷環境的含義

二、旅遊市場營銷環境的特徵

第二節 旅遊市場營銷宏觀環境分析

一、政治法律環境

二、經濟環境

三、人口環境

四、社會文化環境

五、自然環境

六、科技環境

七、交通運輸環境

第三節 旅遊市場營銷微觀環境分析

一、旅遊供應商

二、旅遊企業

三、旅遊中間商

四、旅遊顧客羣

五、同行競爭者

六、社會公眾

七、旅遊企業內部力量

第四節 旅遊市場營銷環境評價

一、機會分析

二、風險分析

三、機會風險的綜合分析

四、SWOT模型分析

第三章 旅遊者購買行為分析

第一節 旅遊消費市場的特點

一、旅遊消費和旅遊者消費

二、旅遊消費市場界定

三、旅遊消費市場的特點

第二節 旅遊者購買行為

一、旅遊者購買行為的含義

二、旅遊者購買行為的特點

三、旅遊消費者購買行為分析的意義

四、旅遊者購買行為的分類

五、旅遊者購買行為的模式

第三節 影響旅遊者購買行為的因素

一、個人因素

二、文化因素

三、心理因素

四、社會因素

第四節 旅遊者的購買決策過程

一、旅遊購買決策的參與者

二、旅遊者的購買決策過程

第四章 旅遊市場營銷調研與預測

第一節 旅遊市場營銷信息系統

一、旅遊市場營銷信息

二、旅遊市場營銷信息系統

第二節 旅遊市場營銷調研

一、旅遊市場營銷調研的概述

二、旅遊市場營銷調研的內容

三、旅遊市場營銷調研的程序

四、旅遊市場營銷調研方法

五、旅遊市場營銷調研的技術

第三節 旅遊市場預測

一、旅遊市場需求預測

二、旅遊市場預測的類型、內容及程序

三、旅遊市場預測的方法

第五章 旅遊市場細分及目標旅遊市場的選擇與定位

第一節 旅遊市場細分

一、旅遊市場細分的概念與價值

二、旅遊市場細分的標準

三、有效細分旅遊市場的要求

第二節 目標旅遊市場的選擇

一、目標旅遊市場選擇的原則

二、目標旅遊市場策略

三、影響目標旅遊市場策略選擇的因素

第三節 目標旅遊市場的定位

一、目標旅遊市場定位的概念和意義

二、目標旅遊市場定位的步驟

三、目標旅遊市場定位的策略

第六章 旅遊產品策略

第一節 旅遊產品

一、整體旅遊產品概念

二、旅遊產品的內容

第二節 旅遊產品組合

一、旅遊產品組合的概念

二、旅遊產品組合的作用及其必要性

三、旅遊產品組合的類型

四、旅遊產品組合的技巧

第三節 旅遊產品經濟生命週期及其營銷策略

一、旅遊產品經濟生命週期的概念

二、旅遊產品經濟生命週期各個階段的判斷

三、旅遊產品生命週期各個階段的特點和營銷策略

第四節 旅遊新產品策略

一、旅遊新產品的概念

二、旅遊新產品的開發理念

三、旅遊新產品的開發程序

第五節 旅遊產品品牌策略

一、旅遊產品品牌與商標的概念

二、旅遊產品品牌的作用

三、旅遊產品品牌策略

四、旅遊品牌決策內容

第七章 旅遊產品的定價策略

第一節 旅遊產品定價概述

一、旅遊產品價格的概念

二、影響旅遊產品定價的因素

三、旅遊產品定價步驟

第二節 旅遊定價方法

一、成本導向定價法

二、需求導向定價法

三、競爭導向定價法

第三節 旅遊定價的策略

一、新產品定價策略

二、心理定價策略

三、促銷定價策略

四、旅遊產品價格調整

第八章 旅遊營銷渠道策略

第一節 旅遊營銷渠道的概念與功能

一、旅遊營銷渠道的概念

二、旅遊營銷渠道的功能

三、旅遊營銷渠道的類型

四、旅遊中間商的類型及選擇

第二節 旅遊營銷渠道的策略

一、影響旅遊營銷渠道的因素

二、旅遊營銷渠道的選擇策略

三、旅遊營銷渠道的調整策略

第九章 旅遊產品促銷策略

第一節 旅遊產品促銷及促銷組合

一、旅遊產品促銷概念及作用

二、旅遊促銷組合

三、影響促銷要素組合選擇的因素

第二節 旅遊廣告

一、旅遊廣告的概念和作用

二、旅遊廣告決策

三、網絡廣告

第三節 旅遊人員推銷

一、旅遊人員推銷的概念與特徵

二、旅遊人員推銷決策

三、旅遊人員推銷的步驟

四、人員推銷的特點

第四節 旅遊營業推廣

一、旅遊營業推廣的概念和作用

二、旅遊營業推廣決策

三、營業推廣實施過程

第五節 旅遊業公共關係

一、旅遊業公共關係的概念

二、旅遊業公共關係的基本功能

三、旅遊業公共關係的主要公關工具

四、企業整體形象識別系統（CIS）

第十章 旅遊企業內部營銷管理

第一節 內部營銷

一、內部營銷觀念的起源發展、定義及含義

二、內部營銷理論概述

三、內部營銷的特點

四、內部營銷的效益

五、內部營銷與服務利潤鏈

第二節 旅遊企業內部營銷

一、旅遊企業內部營銷的概念

二、旅遊企業內部營銷的主要內容

三、旅遊企業內部營銷管理措施

第三節 旅遊企業內部營銷和外部營銷

一、旅遊企業內部營銷與外部營銷的關係

二、旅遊企業實行內部營銷的重要性

三、旅遊企業內部營銷管理的實施 ^[1]