人力資源管理心理學

第一章緒論/1

第一節人力資源管理心理學的概念/1

第二節人力資源管理心理學的學科性質/11

第三節人力資源管理心理學的歷史及發展/16

第四節人力資源管理心理學的研究方法/28

第二章人員激勵心理/41

第一節激勵概述/41

第二節內容型激勵理論/43

第三節過程型激勵理論/57

第四節激勵的方法/69

第三章人員招聘心理/80

第一節人員招聘心理學基礎/80

第二節工作分析/86

第三節人員招聘心理/94

第四節人員甄選心理/106

第四章人員培訓心理/129

第一節培訓概述/129

第二節培訓的心理學理論/134

第三節培訓的設計與實施/141

第四節培訓的方法/152

第五節培訓評估/163

第六節培訓發展的趨勢/168

第五章績效管理與考評心理/176

第一節績效管理概述/176

第二節績效管理系統的設計/185

第三節績效考評概述廠195

第四節績效考評的方法/202

第五節績效考評誤差心理/218

第六節績效的診斷、反饋與應用/224

第六章薪酬管理心理/241

第一節薪酬概述/241

第二節薪資管理心理/248

第三節薪資設計心理/256

第四節福利管理心理/271

第七章組織溝通與衝突管理/285

第一節組織溝通/285

第二節衝突管理/301

第八章員工的心理保健/328

第一節心理健康/328

第二節職業壓力管理心理/342

第三節挫折管理心理/356

第四節員工心理輔導/365

第九章跨文化下的人力資源管理心理/379

第一節跨文化概述/379

第二節跨文化下的人力資源管理心理/390

參考文獻/402

後記/414

……

2000年8月19日至22日在上海舉行的中國心理學會心理學教學工作委員會第七屆學術年會上，與會代表提出，鑑於近年來許多院校建立了應用心理學系或專業而教材卻十分匱乏的實際情況，希望教學工作委員會能協助解決該問題。經我國心理學界同仁們的共同努力，由中國心理學會心理學教學工作委員會組織編寫的第一批應用心理學專業系列教材終於出版了。這套教材共12本，它們是：《應用心理學導論》（黃希庭主編）；《心理學研究方法》（莫雷主編）；《現代心理學理論流派》（馬欣川主編）；《人力資源管理心理學》（朱永新主編）；《諮詢心理學》（劉華山、江光榮主編）；《公共關係心理學》（秦啓文主編）；《健康心理學》（鄭希付主編）；《旅遊心理學》（遊旭羣主編）；《消費心理學》（王莉主編）；《法律心理學》（樂國安主編）；《運動心理學》（張力為主編）；《廣告心理學》（馮江平主編）。這套教材是為大學本科應用心理學專業的學生編寫的，也可以作為相關實際工作者的參考用書。

這套應用心理學專業系列教材既包含大學應用心理學專業的基礎課也包含該專業不同方向的主幹課。在編寫這套系列教材時我們力求貫徹“教育要面向現代化，面向世界，面向未來”的精神，體現科學性與思想性的統一，理論與實際相結合，從而為培養具有創新精神、適應社會發展的應用型人才服務。這套教材，無論是專業基礎課或專業方向主幹課，都是導論性質的課程。為此，我們這套教材在編寫上力求體現以下特點。

壓力與情緒已成為二十一世紀企業管理最為迫切的課題之一。

中國企業家調查系統公佈的中國企業經營者身心健康狀況調查報告顯示，相當數量的企業經營者對自己身心健康狀況表示擔憂，處於亞健康狀態的企業經營者並不罕見。存在不同程度心理健康問題的企業經營者中，中小型企業、國有企業以及中青年企業經營者的比重較大，主要表現為：工作過於繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時常煩躁易怒等；部分企業經營者相當程度地存在負面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強、悲觀失望等。一些與心理健康狀況有關的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神經衰弱等在企業經營者中具有較高的發病率，幾種常見慢性病如高血壓、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重呈上升趨勢；不少企業經營者感覺孤獨，極少藉助心理諮詢專家獲得幫助。

而北京易普斯企業諮詢服務中心對IT ＞IT行業2000多名員工所做的調查表明，有20%的企業員工壓力過高，至少有5%的員工心理問題較嚴重。有75%的員工認為他們需要心理幫助。現階段我國已經成為高自殺率的國家，衞生部曾經發表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠超過世界平均的十萬分之十三。

人力資源管理應懂心理學

中科院心理所研究院時勘博士表示，僅僅講提高績效，怎麼樣增加工資，怎麼樣來讓員工多幹活，少拿錢，這是現人力資源管理中的一個誤區。國內的企業界要重視心理學在管理中的作用。你是一個企業家，至少要成為半個心理學工作者。

清華大學心理輔導研究中心主任樊富珉表示，目前國內企業引進心理健康評估的還很少。但是，隨着企業管理的完善，這一狀況也會得到改善。可以預計，壓力管理、情緒管理將會成為我國企業管理當中最緊迫的課題，諸如EAP這樣的產業心理諮詢的服務將有廣闊的應用前景。此外，我國EAP的發展，不僅要關注和解決員工的問題，更要關注企業的發展，應該是兩方面。特別應該指出，我國企業EAP的發展，應該主要針對全體員工。因為真正需要接受心理治療的員工只是很小的一部分。所以，EAP屬於發展性、建設性、教育性和預防性的，側重點是關注全體員工的潛能開發。

北京師範大學心理學院張西超博士告訴記者，EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客户關係、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。因此，EAP這會兒能夠逐漸得到國內公司的青睞。

一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。現財富500強 ＞500強企業中80%以上的企業為員工提供了EAP服務。

國內外調查顯示，不適當的工作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織的健康。員工的職業壓力與心理健康以及對企業造成的影響越來越多的受到關注。壓力與情緒已成為二十一世紀企業管理最為迫切的課題之一。現一項名叫員工幫助計劃(EmployeeAssistantProgram，簡稱EAP)的服務正在進入國內企業。

此前，《財富》中文版的中國高級經理人壓力狀況調查結果顯示，那些認為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理衰竭也最嚴重。而認為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處於較好的狀態，心理衰竭也不明顯。

北京師範大學心理學院石林教授分析認為，企業員工對於壓力反應大致分成三個方面，一個方面是生理反應，常常出現疲勞、頭疼、氣悶、耳鳴，這是生理上的反應。還有心理上的反應，如焦慮、緊張、情緒低落、注意力下降、記憶力下降。還有行為反應，如吸煙次數增多、愛發脾氣、對子女教育不如以前關心等等。至於員工的壓力源大致可以分成來自組織水平、個人水平和社會三類。其中，個人水平體現為完美傾向、和同事的衝突、和上級的衝突等等源於個人水平的壓力。這樣的壓力就需要組織管理，從這個組織的角度來進行改變，或者來進行重視，來進行調整才可能能夠干預和管理壓力。

美國的一個研究發現，任何的一天時間裏，會有一個人由於壓力生病，每年支付工資的損失是數百萬美元。英國做的工作壓力研究發現，由於工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。所以根據官方統計數字，壓力導致的疾病估計每年會使英國的經濟損失是8000萬個工作日，每年的代價要高達70億英鎊。

企業心理服務也能創效益

據悉，1999年5月7日空難後，西安楊森有3名員工罹難。楊森公司在處理員工後事時，特別引入心理干預，引起了業內的廣泛關注。而聯想集團更是在2000年12月請來10位心理學專家，為客户服務部近千名職工心理把脈。國家開發銀行、大亞灣核電站等也正在實施員工心理培訓計劃。

宋聯可

南京大學商學院博士、美國密蘇里大學訪問學者、從心管理課程第一導師、CO沙盤創始人、人力資源講師、影響力網絡學院人氣講師、培訓旗艦店首席培訓師、國內知名網站專欄作家、多家大中型企業管理顧問、2012中國千強講師榜沙盤領域第一講師、2008價值中國最具影響力專家300強

宋聯可老師歷任集團總經理助理、資深策劃師、大學老師、高級顧問、總經理、董事長、首席培訓師。

十多年管理諮詢、培訓經驗。

宋老師是培訓業少有集聚理論研究、實戰經驗、授課風采三大優勢的講師。宋老師課程設計具有深厚的理論基礎和科學的知識體系。宋老師先後在多家企業出任高管、顧問，曾創建兩家公司，課程內容追求實用、巧用、好用。宋老師已有十多年培訓經驗，與上千位培訓師保持良好的合作關係，不斷開拓的同時博採眾長，形成了獨具一格的培訓風格，融實戰、新穎、幽默、科學、啓迪、互動、激情、快樂於課程之中，倡導樂學，追求實效。

宋老師攻讀碩士時從個人層面探討用人技巧，攻讀博士時從企業層面研究用人方法，在美國訪問時從心理學層面總結用人藝術，在多年管理工作中實踐用人之道。

宋老師的以人為核心，分為四大模塊：從心管理、人力資源管理、企業文化建設、用人之道。

《用人之道》是課程體系的基礎篇，主講實用、巧用、好用的用人方法與藝術。

《人力資源管理》與《企業文化建設》是課程體系的中級篇，主講企業如何運用人力資源管理與企業文化建設兩套系統管理員工。

《從心管理》是課程體系的高級篇，主講如何從心理層面引導員工、管理員工，實現最理想的管理界境——心甘情願服從管理、自發自動自我管理。

《CO沙盤》是實戰訓練課程，通過沙盤形式現場操作所學知識，深刻感悟與理解從心管理的技巧與方法。

《正向心態》，中國紡織出版社，2010

《現場形象管理手冊》，中國物資出版社，2009

《高效人力資源管理案例：MBA提升捷徑》，中國經濟出版社，2009

《備戰：部署人力資源戰略規劃》，機械工業出版社，2006

《百年老店是怎樣煉成的》，東方出版社，2004

《較量：熱點行業頂尖企業博弈實錄》，中國言實出版社，2004

《中國企業核心競爭力經典：企業文化》，經濟科學出版社，2003

在國際期刊、國際會議、國內核心期刊發表論文四十多篇

長期在雜誌、報紙、網站發表管理類文章

專業代碼：B020218 專業名稱：人力資源管理（獨立本科段） ^[1]