職業壓力管理

企業職業壓力管理的目的並不是徹底消除員工的職業壓力, 而是通過構建積極的工作環境和實施職工福利, 幫助員工學會一套有效應對壓力的方法, 使員工保持一種積極樂觀向上的心態,從而起到緩解、調節和分散員工職業壓力作用。 ^[1] 

企業職業壓力管理可分成三部分: ^[1] 

(1)針對造成問題的外部壓力源本身去處理, 即減少或消除不適當的管理和環境因素; ^[1] 

(2)處理壓力所造成的反應, 即對情緒、行為及生理等方面症狀的緩解和疏導; ^[1] 

(3) 改變個體自身的弱點, 即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 ^[1] 

壓力研究起源於20世紀30年代美國的醫學領域。隨後,在社會需求的推動下,從醫學領域迅速擴展到社會學、心理學、管理學等學科研究領域。20世紀80年代以後,職業壓力管理有了更為系統和科學的方法,並得到了企業的認可,有不少企業實施了職業壓力管理方案。在美國,職業壓力協會(American Institute of Stress)專門對壓力給企業、社會帶來的一系列問題進行研究,同時為企業提供指導。我國的香港和台灣等地的職業安全健康局也經常發佈職業壓力管理的研究報告和指導方案,推動企業職業壓力管理工作的開展。 ^[1] 

我國國內企業職業壓力管理尚處於萌芽狀態。除通用電氣、IBM、思科、三星等一些在華跨國公司較早開始關注職業壓力與心理方面的問題,邀請培訓師在企業開展員工心理援助外,更多本土公司還沒有認識到過度職業壓力給企業帶來的諸多問題和開展壓力管理的巨大作用,企業職業壓力管理的意識還處在萌芽時期,在企業的人力資源管理體系中還沒有職業壓力管理的一席之地。

在我國,由於人口眾多導致的競爭激烈、社會保障不完善帶來的失業恐懼感以及複雜的人際關係等因素的影響,使我國的企業員工面臨着比西方國家企業員工更大的工作壓力。而企業對員工的不合理使用、企業人力資源管理制度的不完善,外部心理諮詢機構的不配套,使得我國企業員工處理壓力的可利用資源更加貧乏,多數中國企業的員工應對壓力能力水平令人擔憂。“EAP與中國職業心理健康論壇”透露了一組令人憂慮的數字:近60%的國內組織員工壓力較大,出現職業枯竭的員工接近10%。員工的心理、生理健康會直接削弱企業的競爭力,重視並做好我國企業壓力管理工作迫在眉睫,且任重道遠。

(一)充分認識做好企業職業壓力管理的重要性 ^[1] 

科學合理的壓力管理,對保持員工身心健康,化解企業潛在風險,提高整個企業的績效意義重大:(1)過度、持續的壓力會導致員工嚴重的身心疾病,而壓力管理能預防壓力對員工造成的這種毀滅性損害,有效地維護、保持了企業的人力資源;(2)員工壓力管理有利於減輕員工過重的心理壓力,保持適度的壓力,從而使員工提高工作效率,進而提高整個組織的績效、增加企業利潤等;(3)企業關注員工的壓力問題,能充分體現以人為本的理念,有利於構建良好的企業文化,增加員工對企業的忠誠度。

(二)調查、分析員工體會到的壓力源和類型

企業在實施員工壓力管理活動時,首先要弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源,這是從企業層面上擬定有針對性的解決方案,並實施各種壓力減輕計劃的前提。實踐中,員工可體會到的壓力源通常包括工作壓力源、社會壓力源和生活壓力源。

工作壓力是最大的壓力源。引起工作壓力的因素主要有:(1)工作特性：工作量超載、工作條件惡劣、時間壓力等;(2)員工在企業中的角色：角色衝突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等;(3)職業生涯發展企業變革、裁員、缺乏工作安全感、抱負受挫等使許多員工不得不重新考慮自己的職業發展等。企業裏的每位員工都是社會的一員,都會感受到諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等社會壓力。這些共同構成了社會壓力源。生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。美國著名精神病學家赫姆斯(Hermes)列出了43種生活危機事件,其中對壓力影響程度比較大的有:離婚、分居、家庭成員死亡、生病、結婚、解僱和退休等。

(三)減輕員工工作壓力的應對機制

對於職業壓力的成因,人們爭論的焦點在於:壓力存在的原因是出於工作者個性還是工作環境。我們在實踐中比較多地依賴於個人的個性特徵。但科學證據顯示有些工作環境對所有人都會產生不良的壓力,比如工作者不能參與決策、組織中溝通不暢、沒有平衡家庭和工作的政策、沒有來自同事和上級的支持角色、沒有成長機會等。相對於個人特徵而言,對環境的管理將有利於個人個性的改善和企業效率提高。所以,美國國家職業安全與健康研究院建議:企業通過管理工作環境來管理職業壓力,並以重新設計工作環境作為主要的減壓策略。

1.建立正式的組織溝通機制,實現無縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道,它提供了一種釋放壓力的情緒表達方式。有效的溝通渠道可使員工及時瞭解公司的狀況及外部環境的變化,從而及時做出調整,變被動為主動,減輕壓力。

2.實施寬容式管理。任何員工都不是完美無缺的。特別是個性強的員工可能因為性格原因而發生行為失誤,如果對這種失誤強加指責,他們會自然產生心理壓力。對員工實施寬容式管理,就應該允許他們適當的犯錯誤,犯了錯誤就能在個人的發展道路上不再犯同樣的錯誤。愛立信移動通信有限公司本着這樣的原則:“工人一旦進入公司,我們就會緊急發展他,即便他犯了錯誤,我們會先追究經理的責任,如果他不勝任,我們也會為他們提供培訓或進行崗位調換,直至勝任為止。”實踐證明,容忍犯錯誤的態度給予了這些員工最大的寬容,避免情緒沮喪帶來的有害壓力,從而增進了員工對企業的信賴和忠誠感,有助於其創造性潛力的發揮。

3.強化人力資源管理,做到人盡其用。當員工身處力所不能及的工作環境中時,他們通常會感到很大的壓力。所以,確保員工的能力符合工作對能力的要求是人力資源管理的基本出發點。(1)任何減輕員工壓力的嘗試都必須以員工的甄選為起點。在甄選過程中,一方面要通過對工作客觀的預先介紹,減少員工對工作認識的盲目性,從而減輕壓力;另一方面,要注意識別人力資源的特點,選拔與工作要求相符合的人力資源,力求避免上崗後因無法勝任工作而產生巨大心理壓力現象。(2)在人力資源配置中,應力求人與事的最佳配置,並清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務。必要時,可以對工作進行再設計,或增強工作的挑戰性以增加員工參與決策及贏得社會支持的機會,或減輕工作的負擔,從而減輕員工的壓力。(3)幫助員工進行職業規劃,並適時對員工進行培訓。在職業規劃中,管理者可以幫助員工改變認知,適當調整期望值,建立現實客觀的SMART式的發展目標,即建立適合自己的(S-specific)、可衡量的(M-measurable)、可實現的(A-achievable)、實際的(R-realistic)、基於時間的(T-time-based)目標體系。同時,可以對員工進行工作技能、時間管理和人際溝通方面的培訓,以有效提高工作效率,從而緩解其在時間和人際關係方面的壓力。

4.完善福利制度,營造温馨的工作環境。完善的福利能有效減少知識型員工的工作外源壓力,企業應主要從薪酬、住房、醫療、社會保險、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悦目的工作空間則有利於達到員工與工作環境相適應,提高其安全感和舒適感。同時,制定一些人性化的管理措施,創造開放、公平的溝通環境,營造一種真誠和諧的企業氛圍也必不可少。

(四)消除員工個人生活壓力的應對機制

對於來自員工個人生活的壓力會產生兩方面的問題。首先,這樣的壓力管理者難以直接控制;其次,壓力源會涉及倫理方面的問題。如果管理者認為介入員工的個人生活符合倫理標準,而且員工也能夠接受,可以考慮採用員工諮詢、時間管理方案或身體活動方案這樣幾種方式來消除生活壓力。員工會經常需要向別人傾訴一下他們自己的問題,企業就可以通過其管理者、內部個人顧問或外部專業人士為員工提供諮詢,緩解員工壓力。對於那些個人生活缺乏計劃性的員工,企業可以採取為員工施加壓力的“時間管理方案”,幫助員工權衡各種事情的優先順序,運用PDCA循環的方法管理自己,管理工作,進而成功緩解壓力。由企業發起的“身體活動方案”,主要指企業僱用一些健康專家向員工提供鍛鍊方面的建議,教授身心放鬆的技術,期望員工通過身體活動的練習使自己保持輕鬆的狀態。

(五)企業壓力管理的特殊計劃

1.職業壓力管理方案。職業壓力管理方案包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓和壓力諮詢等幾項內容,是企業為增進其員工的身心健康和績效而對內部職業進行預防和干預的系列措施,是企業職業壓力的管理體系和方法的總和。一套成熟的職業壓力管理方案應以企業為核心但又更注重企業中個體的個體性,對於緩解員工職業壓力,提高工作效率,長期內為企業的發展提供不竭的動力,促進企業的長期發展有重要的意義。

2.保健計劃。主旨是幫助員工通過保持生理和心理健康進行壓力管理。內容是教給員工減輕壓力的方法。實施該計劃的理由是員工自己的生活歸根到底還是要由員工自己控制,員工的自我管理、自我調適是最有效的化解壓力的方法。

3.員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術,是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目,主要通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和諮詢,使員工在紛繁複雜的個人問題中得到解脱,管理和減輕員工的壓力,維護其心理健康。如今,EAP已經發展成一種綜合性的服務,其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面,全面幫助員工解決個人問題。

企業壓力管理直接關係到員工的身心健康、事業成敗和生活幸福,企業進行全面而有效的壓力管理有助於減輕員工的壓力和心理負擔,拉近企業與員工之間的距離,增強企業的凝聚力,促進企業的良性發展。