AVAYA

AVAYA公司致力於電子商務解決方案的發展。公司目前擁有的產品包括：業界領先的DEFINITY企業通信服務器、VoIP解決方案、Cajun校園數據網絡交換機、廣域網產品、網絡安全設備、網絡管理軟件、針對局域網和建築物內通信提供的企業無線解決方案以及信息處理和客户關係管理解決方案。AVAYA在信息處理技術和呼叫中心領域居世界領先地位，在語音通信系統領域居美國領先地位，同時擁有強大的銷售與服務資源。

AVAYA公司將立足現有的強大技術優勢，繼續憑藉世界一流的研發能力，力圖創造出更具時代特性的優勢；AVAYA公司將與最好的業務夥伴合作，為企業提供最佳的通信解決方案。

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超過18,000個呼叫中心。據美國Pelorus諮詢集團1998年的統計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業務代表座席數量在美國位居第一。特別是在新增業務代表座席和新增業務代表座席銷售收入方面，分別佔有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點。此外，據美國Dataquest的調查結果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所佔份額為19.6%，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的最大供應商。在亞太地區，據 Frost & Sullivan公司的最新市場調查，CentreVu呼叫中心的市場佔有率超過32%，居領先地位。

為了順應國內電子商務發展的需求，AVAYA公司於1999年9月17日在國內首家推出因特網呼叫中心解決方案。因特網呼叫中心可以將傳統的呼叫中心轉化為多媒體呼叫中心，從而為企業提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業提供最高等級的在線客户服務，並迅速在網上完成交易。AVAYA公司還於2000年7月在國內正式推出了中文版因特網呼叫中心解決方案。

在中國市場，CentreVu呼叫中心享有極高的聲譽及市場份額，並同樣已經取得了輝煌的業績。AVAYA的客户遍佈電信業、金融業、運輸業、製造業及公用服務業等各行各業，典型客户包括：瀋陽電信客户服務中心、廣州移動局、上海移動局、中國工商銀行上海分行及北京分行、中國工商銀行信用卡電話服務中心（石家莊）、中國建設銀行廣州分行及北京分行、中國建設銀行信用卡運行中心（呼叫中心）、IBM信息支持中心、青島公用事業局、中國南方航空公司、上海浦東國際機場、海爾集團等。AVAYA的因特網呼叫中心在國內的客户包括：北京電信紅帆多媒體客户服務中心（國內第一家因特網呼叫中心客户）、大連電信多媒體客户服務中心、誠伯信息技術有限公司（外包式因特網呼叫中心）、上海易購、四海通捷預訂公司等。

為更好地為廣大中國用户提供服務，AVAYA於1998年在上海建立了地區技術支持中心、培訓中心及演示中心，並於1999年與清華大學共同建立了呼叫中心實驗室，以幫助呼叫中心合作伙伴進行應用開發。

Avaya呼叫中心提供的完整解決方案可滿足企業的銷售與服務需要。Avaya呼叫中心以久經市場考驗的創新自動呼叫分配（ACD）技術為構建基礎，提供了一整套呼叫路由和資源選擇功能。這些功能旨在幫助業務代表更加高效的處理呼叫，大大提高呼叫中心的整體運營水平。Avaya呼叫中心簡化了客户管理、聯絡中心管理、成果跟蹤和業務代表培訓。它的條件（if/then）呼叫路由特性充分發揮了基於語境的輸入、以及通用資源選擇功能的強大優勢。

其中，最受用户歡迎的功能之一是，它能夠選擇撥入呼叫的路由方向，例如最空閒的業務代表、首先空閒的業務代表、或是擁有特定客户所需專業技能的業務代表，等等。此外，虛擬路由功能還使跨地區企業能夠最大限度提高所有站點的資源利用率。

藉助於企業內部保存的完整客户歷史，以及企業自行定義的路由策略，客户互動的效率可顯著提高。各種創新應用如Avaya Business Advocate和Avaya專家業務代表選擇（EAS）, 可以幫助企業優化呼叫中心的工作績效，從容應對今天日新月異的全球化競爭環境。

2009年第四季度，Avaya以9.15億美元收購了加拿大北方電訊公司的企業網業務，市場份額從約17%提升到27%，一躍成為北美第一大企業電話設備提供商。這塊通過收購所加強的業務，2010年二季度的銷售額增長了30%。收購所帶來的好處還不止於此，通過北電，Avaya成為2010温哥華冬奧會和殘奧會融合網絡設備供應商。“有機會在這樣一個全球性舞台上展示我們的解決方案，讓我們倍感自豪。”Avaya公司總裁兼首席執行官凱文·肯尼迪（Kevin Kennedy）説。而顯著的節能性成為Avaya冬奧會解決方案的一大亮點，與行業同類設備相比，Avaya的數據解決方案可節省多達40%的能源。

2010年1月，Avaya宣佈將統一通信、聯絡中心、中小企業通信、數據網絡作為當前的四大產品路線。目前，它在全球“統一通信”和“聯絡中心”市場分別擁有21%和35%的份額。6月30日，Avaya宣佈將和惠普聯手提供企業統一通信解決方案。而在聯絡中心市場，Avaya發佈的新一代產品是“全景中心”（Context Center），陳蔚這樣解釋它的綠色意義，“全景中心可以減少企業呼叫中心裏硬件的使用，還可以增加自助服務水平，因此能減少人工座席的數量，也是更為綠色的呼叫中心構建模式。”

2017年3月7日，Extreme Networks和Avaya聯合宣佈，雙方已經簽署了資產購買協議（APA），Extreme將作為“主要投標人”，收購Avaya的數據網絡業務。 ^[1]