統一通信

全新的通信方式

UC統一通信為您的員工提供了一種更個性化、更及時的通信方法。

UC統一通信不僅僅是一種語音和視頻的解決方案，更是一種戰略投資，該工具在一個智能解決方案中集成了語音、數據、視頻、安全和移動特性，能夠與您已有的工具和流程配合運行，從而提高了企業的靈活性和競爭力，實現了利潤率的提升。

統一通信指的是利用先進的技術打破當前通信手段（如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議）中以設備和網絡為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應用，就可以便捷高效地與同事、客户及合作伙伴溝通。

現今，移動員工在各類企業中扮演着越來越重要的角色。UC統一通信能夠幫助您隨時聯繫移動員工並提高其生產率。網絡具有無處不在的特點和各種智能特性，能夠識別您所在的位置，通過偏好設置在您選擇的地點聯繫您，而移動特性則使您不會漏接任何一個電話。UC統一通信解決方案使您能夠利用最有效的媒介在第一次聯絡時就接通合適的人員。移動電話和智能電話用户可以協調對話、與同事協作並查看Cisco Unity 語音留言信,員工能夠看到同事的在線狀態，確定是否能夠訪問他們，然後安全地查看他們的個人和公司目錄信息，選擇聯繫他們的最佳方式。由於採用了易用性設計，UC統一通信使用户能夠在任何地點利用現有的任何有線或無線設備聯繫他們需要的人員、通信工具和內容。

UC統一通信使您能夠簡化通信流程，將其與您的業務流程更緊密地集成起來，最終在人與人之間而不是設備之間建立連接。該解決方案與您現有的後端應用和數據平滑集成，因此您能夠在員工每次接聽電話時為其提供更多信息。

是智能辦公、家庭辦公、移動辦公，smart office,home office,mobile office，簡稱sohomo的一部分。

UC統一通信能夠幫助您的IT員工利用面向電話、路由、交換和安全性的簡單、直觀的網絡管理工具有效管理他們的通信環境。一個基於瀏覽器的直觀系統管理界面大幅度簡化了您的統一網絡的安裝、支持和日常管理，從而為您降低了總體擁有成本。

員工能夠根據自己的需要輕鬆地更新快速撥號和其它電話特性—不需要依靠IT 人員的幫助。由於思科電話是“即插即用”型，員工調換座位變得非常輕鬆，成本極低。在調換座位時，員工只需從原來的座位拔下電話，然後插入任何網絡接口即可—無需重新連線或編程。不管員工的座位搬到哪裏，電話都會保有原來的分機信息和功能。管理的簡化使IT員工能夠將更多的時間用於戰略性項目，而不是幫助各個員工進行電話維護和複雜的移動、添加和更改。

WiseUC以組織架構內溝通交流為基礎，融合辦公協同、IT系統集成等多種功能服務的企業級統一通信系統。融合在線狀態、即時消息、短信、電話、傳真、郵件以及語音視頻、文件傳輸、虛擬辦公室等多種溝通方式，以溝通交流為核心、以企業管理為基礎、以商務協作為應用，實現"隨時、隨地、隨身"的交流，可管、可控、可視的管理，一站式、全方位的應用。採用輕量級、插件化的架構理念來設計，並提供開發接口。可以作為企業第三方管理系統如OA、CRM以及其它業務系統的基礎平台，幫助企業降低運營成本、提升組織效率。

UcSTAR統一通信是依託思科IP構架的新一代智能通信平台，集成了語音、數據、多媒體，實現IM即時通信、電子傳真、錄音、監聽、郵件、400商務熱線、多方通話等多種功能。 為市場營銷人員提供強大的通信工具、數據清理和細分工具、領先的市場活動管理功能以及深入的市場營銷分析，提高市場營銷計劃的有效性，提高效率。UcSTAR UC提供完整的、綜合性的市場營銷功能，幫助您有效地鎖定客户。體驗UcSTAR， 立刻體驗集語音、數據、多媒體，實現IM、電子傳真、錄音、郵件、400熱線、視頻會議於一身的統一通信解決方案！

Aeonix是一種基於UC&C（統一通信和協同）解決方案的純軟交換產品，可將分散的業務應用融入一個強大的平台之上。系統具有容錯性強、架構開放的特點，並具有直觀的管理工具。Aeonix既可以在私有云環境下運行，也可作為分佈式解決方案。

延展性—Aeonix能夠根據當前和不斷變化的需求擴展客户網絡，開放的架構可以使用户只購買和安裝當前所需的設備，必要時再增加用户、遠程節點和更多的應用。一套標準的系統能夠為10到10萬線不等的用户提供服務。

簡便性—Aeonix可以對所有的系統服務和應用進行統一管理，直觀的GUI界面(圖形用户界面)和簡單的授權機制保證了設備安裝、管理和維護的簡便性。而且，在一台Aeonix服務器上添加用户、遠程站點或應用時，數據將實時鏡像到同一網絡內所有Aeonix服務器中。

開放的架構—Aeonix支持標準的協議，包括SIP、CSTA、網頁服務等。這種架構的特點是，用户可在系統中無縫接入各種常見的應用或根據需要添加各種設備（第三方設備）。執行安全的協議可確保系統的完整性並防止非法操作。

靈活性—一套Aeonix系統可包含一台或多台服務器，且每一台服務器均能實現系統完整的應用和功能。在“集羣”（多台服務器組成）的環境下，Aeonix的自動網絡診斷和恢復機制將系統容錯和故障恢復性能提升到極致。

平台VM Ware認證（威睿認證）—在VMware環境下運行，具有安裝、設置、管理和維護簡單的特點，IT負責人只需下載VMware鏡像文件，安裝即可使用。這樣大大簡化了IT工程師的工作，也能夠讓用户不再為基礎設施的管理和維護而困擾，騰出更多的精力處理其它業務。冗餘備份—在集羣環境下優化運行，Aeonix獨特的冗餘備份性能可以為用户提供無縫集羣方案，每一台Aeonix服務器都可以實時複製其它服務器，以保證業務的持續性。同步層有獨特的主動冗餘備份機制，既不會丟失數據也不會在系統故障時出現通信錯誤。

層出不窮的新應用：Web管理應用—直觀的統一管理應用— Aeonix的WEB管理軟件是一種直觀、方便的WEB界面，只要有網絡，任何工作站或計算機都可以登陸Aeonix WEB界面。

Navigator —使用強大的IM和實時狀態顯示功能，再加上內置的軟電話，與相同或不同地域的用户之間可保持緊密聯繫，聊天或發送離線消息。

自動話務台—話務台擁有個性化界面，可作為Aeonix用户智能連接出入局路由。

報告生成—引入完整客服中心解決方案，優化呼叫中心，包括報告、預測和運營評估，在最大程度上提高坐席的工作效率。

客服中心應用（Aeonix客服中心）

視頻會議—以更有效的方式召開會議，從而降低會務和差旅費。

支持500方大型會議

協同—綜合協同工具，無論是合作伙伴還是同事之間都可以一種高效的方式工作，用户可以主持和共享網絡或桌面會議，支持聊天和白板等特色功能。

Aeonix提供了一種強大、靈活、適應性強的通信解決方案，可滿足企業的不同需求，其簡單的統一管理結構保證了用户能夠以最低的成本和最少的IT資源實現最完美的用户體驗。

UC所涵蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻及網真、手機短信、文件傳輸、Web網絡會議、文檔/應用程序共享、電子白板、郵件等。UC同時提供各種融合接口和功能，可以大大降低企業通信費用，增強企業內外部溝通能力，改善企業與客户之間的溝通渠道，創造新興的企業溝通文化，提高企業生產力。

最早提出統一通信構想的是老牌互聯網設備供應商思科，在其眼中，統一通信就是把計算機技術與傳統通信技術融合一體，讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。但當時互聯網的發展遠沒有現在這麼迅速，人們對於通信的統一大多呈觀望態度。直到2006年，微軟和北電合力進軍通信解決方案市場，IBM加大對企業內部協同、郵件、應用的全面整合，統一通信的輪廓才逐漸豐滿起來。

統一通信的主要內容和核心廠商可以通過下面的Gartner發佈的統一通信象限圖表示。從形式上歸納，統一通信包括了企業資源門户、企業協同工具（企業社交網絡）、郵件/即時通訊、Web會議、語音呼叫中心和視頻/網真六大部分；從廠商的參與度而言，思科、微軟、IBM、Google是UC的四大核心廠商。

雖然都是“統一通信”，但各國際巨頭在佈局這一市場方面各有側重。華為的強項在於硬件，其核心競爭力基於設備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應用軟件集成;微軟、IBM以致後來的Google都更傾向於提供軟件方面的解決方案;更有華為、Polycom等傳統設備廠商紛紛與軟件提供商結盟，共同提供統一的解決方案。

這種看起來很美的通信解決方案在國外取得了還算不錯的成效，但在中國卻遇到了叫好不叫座的尷尬。首先就是各廠商，即使是四大核心廠商都無法提供完全的統一通信解決方案，用户根本不清楚應該採用什麼樣的部署計劃；其次，各廠商的解決方案都號稱可以和其他廠商互通，但實質上在架構和產品線上都是排它的；最後，本來能幫助企業降低成本的統一通信在中國反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護成本成為了中國諸多企業牽手統一通信的攔路虎，乃至於中國大量企業對投資統一通信難有信心。

對於用户來講，不能茫然去追隨廠商的概念的炒作，而是要實實在在的和本身的應用服務統一考慮，統一通信正在向着以人為本的應用層面的融合與協同邁進，而這也是統一通信的初衷。判斷統一通信平台的性能，可以通過視頻系統、移動性（虛擬化）及門户化為準則。

關於統一通信的部署計劃，我們認為視頻/網真是核心和關鍵。視頻/網真系統和統一通信平台的整合決定着UC系統的擴展性、可用性、開放性和用户體驗。

視頻/網真系統採用H.323的標準，而即時通訊採用SIP/SIMPLE的標準，二者是無法直接互通的。

一個最簡單的業界做法是‘視頻終端遷移’法，即把所有的H.323的終端遷移到即時通訊域，把所有視頻終端採用SIP方法註冊到SIP域，實現視頻和即時通訊的互通。

這種遷移大法看起來很‘美’，其實是有嚴重的問題，主要原因是即時通信系統是為了大規模的即時通信客户端服務的，視頻系統部署在即時通信裏，會出現如下問題：雙流無法實現。雙流已經成為視頻系統的標準功能，在培訓、桌面共享上普遍應用，視頻系統遷移到即時通信系統裏，視頻系統無法發送和接受雙流，視頻系統的投資無法保證。

高清無法實現。高清視頻已經成為視頻應用的主流。如果視頻系統遷移到即時通信系統裏，高清視頻會降為CIF分辨率，類似於Web攝像機的低質量，根本談不上用户體驗。

視頻的安全機制、視頻帶寬管理無法實現。即時通信系統是沒有信息安全和帶寬控制機制的，而視頻系統的安全性要求很高，帶寬管理對於視頻的質量非常重要的。

無法實現和網真、領導桌面視頻、軟件視頻的多點互通。即時通信系統雖然也可以支持多點的即時通訊視頻連接，但當有第三方視頻系統接入時，只能採用預先設置在MCU裏的預約會議方式進行，即使是點對點的視頻系統和即時通訊客户端的互通，也需要MCU的介入，系統的可用性差。

關於視頻系統和統一通信的接口，最佳的做法是採用如下架構。

所有的視頻系統採用H.323/SIP方式獨立存在，網絡層採用SIP協議和即時通訊、語音等進行連接，這樣就可以克服視頻終端遷移帶來的種種弊端。這樣做的前提條件，是要在視頻系統裏部署一個視頻通訊服務器，完成H.323/SIP的轉換，完成基於H.323/SIP的雙流和呼叫控制，而不是一個傳統的H.323的網守可以完成的功能。一個完整的基於視頻的統一通信系統，只有採用這種方式，才可以實現真正的視頻系統、即時通信系統、語音系統的統一通信。

移動性是新一代互聯網的發展方向。作為以互聯網技術為核心的統一通信，如果沒有移動性，肯定是落後的方案。這裏指的移動性不僅僅是指智能手機上的UC應用，而是指平板電腦。各種智能機更像是一款用於企業統一通信的移動終端設備。CIUS採用開放的安卓操作系統，在安卓平台上有大量的第三方的應用軟件，包括支持各種UC應用的軟件，前不久，微軟發佈了最新的Microsoft Lync的企業通信平台，移動性的支持也是一大亮點。移動性終端為虛擬化應用提供了廣大的空間。各種移動終端都會支持虛擬桌面客户端集成(VDI)和雲計算模式，對統一通信來説，各種形式的通信方式都可以作為客户端存在於桌面平板，實現虛擬化的UC應用，用户可以體驗到虛擬桌面的服務，可以實現可擴展的靈活部署。

統一通信的宗旨不是技術，而是強調於人與人之間的溝通，基於這一基礎，我們不難理解社交網絡對於統一通信的重要地位。統一通信的門户化，就是通過一個統一的門户，整合所有統一通信的資源，從而高效率地工作，體現統一通信的價值。

企業的經營活動，本質上是一個從客户中來再到客户中去的、滿足客户需求並獲取利潤的過程。這個過程，從企業外部來看，是一個跟客户溝通及服務的過程；從企業內部來看，就是一個圍繞着客户需求而進行的內部溝通和協作的過程。統一通信就是用來解決企業對外溝通和服務、對內溝通和協作，同時集成各種通信手段並能夠融合企業已有的信息系統、業務系統，致力於幫助企業提高運作效率、降低溝通成本、拓展商業機會的一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平台。總結一下統一通信的要點，體現在如下方面：

1、視頻的重要地位毋庸置疑，而社交網絡也同等重要，同為統一通信的中堅力量；

2、統一通信的宗旨在人，不在技術，移動性使得統一通信無時不在；而門户化是使統一通信更好服務於人的工具。

節省通信費用：提供基於IP的語音通話，支持企業分支機構間通過短號碼互撥，無需經過運營商網絡，節省企業大量通信費用。

員工信息維護方便：提供企業通信錄功能，員工信息更新實時、快速，在客户端界面上即可隨時查詢企業內部任何員工的通訊方式，高效方便。

通信方式統一：提供統一的即時消息工具，企業員工間可即時溝通交流，杜絕了員工利用工作時間通過免費聊天工具與外網朋友進行私人聊天。

信息安全：即時消息和郵箱工具統一，員工不能往外網傳送文件或者郵件，企業內部安全性得到保障。

一鍵登錄：只需登錄SoHoMo客户端，即可在一個界面上實現語音通話、即時消息、郵箱、電話會議等多個功能，無需頻繁登錄多個系統，頻繁記住多個賬號和密碼。

降低企業病毒風險：通信方式統一，企業完成統一的病毒庫更新。

Active UC 基於樹形組織結構對用户進行管理，真實反應企業的部門結構；管理員不僅可以針用户，還可以針對部門進行功能授權，給管理員帶來極大的方便；管理員還可針對不同的部門用户設置某些部門的“可視”權限，來提高這些部門的隱蔽性。

除了企業管理員統一設置的組織結構外，每個員工還可按照自己的目錄分組來管理用户，甚至可以以電子名片的形式管理外部客户。

Active UC 採用基於可視化日曆的形式來管理事件(日程)；事件既可以是自己創建的，也可以是管理員或者其他用户發起的；系統還支持事件提醒功能。

在本系統，任何形式的通信，例如即時通信、VoIP、視頻會議、電子郵件、網上客服呼叫等都做為日誌統一管理；通信記錄既可按照類型排列，也可按照時間順序排列；同時能關聯播放某次通信的內容，包括文字、語音、視頻等。以人為中心的統一通信。

Active UC 採用即時通信客户端做為統一通信的主界面，通過樹形組織結構、自定義分組迅速定位到目標用户或者用户羣，一目瞭然地看到用户的狀態、可用的通信手段、電子郵件、電話號碼等資料，並與之進行有效的溝通。

Active UC 有效地整合了各種通信設備、媒體和應用，實現企業內部、外部的統一通信；實現即時通信、協同辦公、VOIP、網上客服(呼叫中心)、視頻會議、遠程培訓等應用的統一通信；實現即時消息(IM)、手機短信(SMS)、郵件(EMAIL)、語音(VOICE)、視頻(VIDEO)、數據(DATA)等多媒體的統一通信；實現PC、電話、手機、H323終端等設備的統一通信。

Active UC是一個開放的通信系統，企業在使用即時通信、視頻會議、協同辦公等工具進行內部通信協作的同時，還能通過VoIP、手機短信、Email、網上客服、遠程會議培訓等手段與外部進行溝通，而這一切都是在統一的界面完成。事實上與外部的通信過程，同時也是吸引客户、抓住客户、留住客户的營銷過程。

Active UC並不侷限於整合各種通信方式，更為重要的是它能非常靈活地與企業的辦公業務系統例如第三方的CRM, OA, ERP等進行有效融合，這將進一步提高企業的辦公效率。

系統通過SIP協議實現了與其它設備的連接；甚至通過業內的XMPP協議實現與ICQ, MSN等IM平台的互通。通過與標準協議的對接，將擴大ACTIVE UC的使用範圍，例如手機、電話、PDA、SIP可視終端等。

用户需做的僅僅是準備一台可以上網(ADSL即可滿足)的電腦，配置相應的USB攝像頭和耳麥；然後在ACTIVE UC平台註冊、開通服務，下載客户端即可登錄使用。用户無需自己部署、維護複雜的服務器系統以及數據庫。

第一步：在企業內部集中部署統一通信服務器，建設好統一通信的IT環境，現場按安裝手冊快速安裝相關的統一通信軟件，和企業需要的辦公軟件，連接牆上交流插座，VoIP話機插入以太網交換機, 開機即可工作。

第二步：在員工辦公桌上，可維持不變，也可部署雲終端+顯示器+鍵盤+鼠標，插上網線連上雲桌面即可實現正常的辦公。

什麼是UC統一通信就是提供了一種更個性化、更及時的通信方法。利用這種方法，您能夠理順最重要的業務流程，實現前所未有的協作水平、客户響應速度、移動能力和安全性。

UC統一通信指的是利用先進的技術打破當前通信手段（如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議）中以設備和網絡為中心的限制，

在移動互聯網和BYOD的洶湧大勢下，據統計數據顯示，每個企業員工平均需要2.9台設備用於辦公。是的，你不僅使用個人電腦，還利用ipad、iphone發Email，通過座機或者移動終端與客户語音通話，用即時通信軟件與同事交流，還需要視頻會議或網絡會議等進行多人的會話。

按理説，當科技如此發達，你擁有那麼多的通信設備，溝通應該會變得更容易。但現實卻沒有想象中的那麼美好，有時候，設備甚至會成為降低效率的罪魁禍首。

舉個例子，當你急需聯繫某一同事時，發現他的MSN或QQ不在線。打電話過去，找不到人。你撥打他的手機，仍然無法接通。此時，你考慮選擇Email留言，默默等待對方不知道什麼時候的回覆……在一次次的嘗試中你耗費了大量時間和精力，卻未必能如願地傳遞你想要的信息。

試想一下，如果能在最初就精準判斷你要找的人處於什麼狀態，然後直接以最恰當的方式與他進行溝通，必然大大降低中間環節的時間成本。同樣地，當你在外出辦公時，如果能把手機、辦公電話、即時通信、語音信箱、電子郵件等種種通信手段統一起來，就不用擔心遺漏任何信息，不管身處何地，依然與他人保持高效的溝通。

事實上，唯一能夠簡化和整合以上的溝通過程的技術就是UC&C。這也是企業都愛UC&C的關鍵原因之一。至於之二，則是下文所提的，UC&C為企業帶來的卓越競爭力。

UC&C為企業帶來的競爭力

UC&C整合了多種通信渠道，將各個層級、各部門的員工聯合起來，無懼廣闊的地理空間和時區，以一個嶄新的方式改變企業的溝通。

因此，UC&C已經不是單純的通信系統了。它，特別是在國外，已經成為一種業務戰略的必備選擇，在企業之間頗為流行--諮詢公司Frost & Sullivan發佈的報告顯示，到2019年，全球UC&C的市場規模預計將達到22.87億美金。

在國內，這一趨勢也在逐步浮現。隨着中國經濟的崛起，有越來越多的國內企業在市場中掌握話語權，業務規模的擴張和人員的快速發展，對企業的通信系統提出了更高的要求。

傳統的固話電話通話費用昂貴，功能單一，正被IP化的座機所取代。除了IP座機，企業還需要可靠穩定的郵件系統、OA系統、即時通信、電話會議、視頻會議、網絡會議等多種會議系統的相互配合，以便簡單、及時地進行內外的溝通交流。這促使這些企業逐步摒棄免費的、低性能的消費類產品，轉向更穩定、更安全的企業級產品。

這些分門別類的專業通信系統為企業帶來很多好處，不過，IT部門卻不得不面臨硬件囤積的問題，不管最初的購置成本還是日後的維護成本，對企業來説都是一筆不小的開支。通信系統的複雜多樣也對管理帶來難題，每一次員工的調動都意味着調用和配置上的多次變更。

UC&C正是簡化並提升企業通信和企業信息化的極佳方式，它不僅減少IT人員在系統運維上的負擔，還讓員工把精力投入到更為重要的工作中去，不因業務之外的因素束縛了企業大展拳腳。

而憑藉UC&C，企業實現更簡單的業務流程和更高效的工作空間，確保信息傳遞的通暢無阻，這都將化為市場競爭力的一部分。總而言之，部署UC&C並不僅意味着開支，更意味着投資回報。

成長型企業的第一套UC&C系統

如上所述，不關是哪個行業的公司，在發展到一定規模時，勢必面臨溝通協作複雜化以及整體溝通效率與企業員工平均效能降低的問題。這種企業，我們將之稱為成長型企業，或者是中型企業，此時，就到了這些成長型企業部署其發展史上第一套UC&C的時候了。

我們知道，UC&C是個大市場，涉足UC&C領域的中外廠商有不少，產品特色各有千秋。但是，多數UC&C解決方案均面向大型企業，也就是業務成熟型企業。也只有它們才擁有足夠的財力部署功能最強的UC&C系統。

反而，對於那些成長型企業，限於預算問題，UC&C廠商向他們提供的解決方案往往相比前者要遜色一籌。而事實上，對於這些正在發展中的企業來説，借力UC&C所能為自己帶來的效能提高至關重要。商業競爭如此激烈，成敗就在一瞬間，對於它們，UC&C不是錦上添花，而是雪中送炭。同時企業也可以對UC&C類產品進行免費的體驗，親自感受統一通訊帶來的便捷。 ^[1] 

因此，用市場訴求看，成長型企業不僅需要UC&C，更需要功能全面、強大的UC&C產品解決方案。只是，誰願意滿足囊中羞澀的它們.