電商密碼

本書通過大量的數據調研並進行實踐落地得出結論，以平台對自身建設和運營的要求，高點定位，審視B端、C端的從業者應如何規範運營行為，找對運營工作的重點和方向，來迎合平台滿足用户需要這一根本需求，籍此啓發讀者作為廣大電商行業中店鋪和產品的運營主體應何以自處。該書以電商平台的全新視角，通過電商平台從無到有的運營思想和視覺化落地的過程，揭秘了當今行業以平台制電商運營制式下規定給電商從業者的大量內容需求和策略需求，並公開了團隊對150個電商頭部平台的分析數據，旨在使讀者見賢思齊，更加通透地看清電商行業對廣大運營工作者執業的潛在需求，真正把工作做到用户心坎裏，破解電商行業的運營密碼。 ^[1] 

第一篇 解密行業

01 第一章　危機下的機遇

一、潛伏中的危機 /003

二、機會盡在風起時 /004

三、向前走還是向後走 /005

02 第二章　趨勢

一、尊重秩序，趨勢才會垂青於你 /006

二、好戰必亡、忘戰必危的線上交易趨勢 /008

三、不要與社羣趨勢為敵 /009

第二篇 用户

03 第三章　用户價值

一、用户價值的觀念越獄 /013

二、精準用户才是價值用户 /014

04 第四章　用户需求

一、“回頭”客反對回頭客 /015

二、用户的格調決定用户需求 /016

三、“竊鈎者誅，竊國者侯”的信任邏輯 /017

四、用户的“潛需求”才是用户需求 /018

五、先合情，再合理 /019

05 第五章　用户維護

一、用户研究的本質是對人性的研究 /022

二、用户研究的目的是做分類 /023

三、吸引用户、留住用户、轉化用户“三部曲” /023

四、碎片提升業績，系統改變命運 /024

五、天行有常，不為堯存，不為桀亡 /025

六、從“無私奉獻”到用户黏性 /026

七、用人所長必容人所短 /026

八、壓抑功能，創造需求 /027

九、建立用户心理的統一戰線 /028

十、用户維護的“邏輯反叛” /029

第三篇 平台規則

06 第六章　以上示下的平台邏輯

一、電商行業體制與規則 /035

二、戰爭不會選擇風和日麗——平台成長記 /036

三、平台眼中好店鋪的8 項原則 /036

四、一脈相承下的升維思考 /037

07 第七章　平台與B 端、C 端的關係

一、向死而生——平台和商家的博弈 /038

二、平台分配製度——馬太效應 /039

08 第八章　平台研究的意義

一、平台是一種格局 /041

二、你對平台開玩笑，它卻對你很認真 /042

09 第九章　電商平台的處境

一、電商平台的現實情況 /045

二、從寅吃卯糧到簞食瓢飲的矛盾現實 /045

三、平台未來革新 /046

四、電商行業發展的變革與落差 /047

10 第十章　平台的發展方向

一、電商平台的前途——社羣化 /049

二、“勝之不武，讓之有德”的平台性格 /050

三、未來電商平台的特點 /050

11 第十一章　未來平台

一、未來平台的時代形勢——前路茫茫未可知 /051

二、未來平台發展的基本原則 /051

12 第十二章　平台信度建設

一、平台信度壓倒一切 /053

二、建立平台信度的6點原則 /053

三、過渡時期用過渡方法 /054

四、未來平台模式 /056

13 第十三章　平台診斷

一、平台診斷的意義 /057

二、平台診斷個案分析 /057

14 第十四章　對標診斷的啓示

一、好用的才是好的 /068

二、電商平台策略落地的4 點原則 /070

第四篇 頭部平台數據分析

15 第十五章　數據是平台的生命

一、智者，善假於物也 /073

二、為什麼要做行業頭部的取樣分析 /074

16 第十六章　數據分析方法

一、數據分析的8 種方法 /081

二、庖丁解牛，知己知彼 /081

17 第十七章　150 個電商頭部平台數據分析

一、效度、信度、區分度 /083

二、應用視覺優化原則 /083

三、數據化分析的取樣 /083

四、大數據化分析的歸類 /084

五、與眾不同的結論 /088

六、永遠讓人知道你的存在 /089

七、視覺是初心的反映 /091

八、沒有漂亮的外表，沒人在乎你的內在 /092

九、讓人看見的，都是想讓人看見的 /095

十、VIS 基礎 /095

十一、VIS 應用 /095

十二、頁面邏輯 /103

十三、優惠券是社羣化的橋頭堡 /173

十四、觸點思維 /175

18 第十八章　電商平台觀的8 點總結

一、沒有調查就沒有發言權 /197

二、運營是具體的工作 /197

三、產品分析——日光之下皆覆轍 /199

四、不可與夏蟲語冰 /199

五、電商運營“四步走” /200

六、用户流量決定平台體制 /200

七、你必須時刻在線，才能顯得毫不費力 /200

八、殊途同歸的B 端、C 端店鋪發展路徑 /201 ^[1] 

吳剛，畢業於魯迅美術學院，獲碩士學位。“吳剛大講堂”創始人，業內著名電商運營專家，被廣大電商客户譽為“電商品牌魔法師”。 ^[1]