績效管理

本書根據人力資源管理專業教學標準編寫，既可供高等職業教育人力資源管理專業 教學使用，也可供應用型本科人力資源管理專業師生和從事人力資源管理工作的企事業 單位人員參考使用。本次修訂的重點內容如下：

第一，圍繞“立德樹人”這個根本任務，把思政元素通過“素養目標”融入各章知 識點，達到“學思用貫通、知信行統一”。

第二，融匯了當前中國企業、政府的績效管理實踐。績效管理是對人的管理，由於 國家文化背景不同，人的觀念也必然不同，管理實踐自然就存在差異。編者儘量選取並 解讀富有中國特色的績效管理實踐案例，便於沒有工作經驗的大學生更好地掌握績效管 理的理論與相關知識。

第三，強化學生的實踐能力和職業技能的培養。在介紹相關績效管理知識的同時， 注重突出學生在分析問題與解決問題的能力以及績效方案設計能力等方面的訓練。

第四，增加了對書中案例的分析指導，讓師生更好地理解案例帶來的啓示。

第五，增加了在數字經濟背景下對企業績效管理的創新策略探究。 ^[2] 

第一篇　基礎理論篇

內容架構 ……………………………………………………………1

第 1 章　緒　論 ……………………………………………………2

學習目標 …………………………………………………………………………2

案例研討　海爾集團績效管理的三大特點 ……………………………2

1.1　績效的定義、特徵及影響因素 ……………………………………3

1.2　績效管理概述……………………………………………………………5

基礎訓練 ………………………………………………………………………11

綜合應用 ………………………………………………………………………11

第 2 章　企業戰略、企業文化、崗位勝任力與績效管理的關係 …13

學習目標 ………………………………………………………………………13

案例研討　績效戰略導向的力量 ………………………………………13

2.1　企業戰略與績效管理的關係………………………………………14

2.2　企業文化與績效管理的關係………………………………………19

2.3　崗位勝任力與績效管理的關係 …………………………………27

基礎訓練 ………………………………………………………………………31

綜合應用 ………………………………………………………………………32

第二篇　工具方法篇

內容架構…………………………………………………………………………35

第 3 章　平衡計分卡的設計與應用 ……………………………………36

學習目標 ………………………………………………………………………36

案例研討　平衡計分卡在可口可樂瑞典飲料公司管理中的

運用………………………………………………………………36

3.1　平衡計分卡概述 ………………………………………………………37

3.2　平衡計分卡的設計實施流程………………………………………43

3.3　企業實施平衡計分卡應注意的幾個問題 ……………………50

基礎訓練 ………………………………………………………………………51

綜合應用 ………………………………………………………………………51

目錄績效管理

2

第 4 章　關鍵績效考評方法 ………………………………………………53

學習目標 ………………………………………………………………………53

案例研討　KPI 在中層管理人員績效管理中的應用解析 ………53

4.1　關鍵績效指標法概述 ………………………………………………54

4.2　關鍵績效指標的設計方法 …………………………………………57

4.3　各個層面上具體的 KPI ……………………………………………62

基礎訓練 ………………………………………………………………………67

綜合應用 ………………………………………………………………………67

第 5 章　品質導向型考評方法 ……………………………………………73

學習目標 ………………………………………………………………………73

案例研討　JAT 公司的年度績效考核 …………………………………73

5.1　簡單排列法 ……………………………………………………………74

5.2　選擇排列法 ……………………………………………………………76

5.3　成對比較法 ……………………………………………………………77

5.4　強制分佈法 ……………………………………………………………79

5.5　圖尺度考評法 …………………………………………………………82

5.6　書面報告法 ……………………………………………………………85

5.7　團體評價法 ……………………………………………………………86

基礎訓練 ………………………………………………………………………87

綜合應用 ………………………………………………………………………87

第 6 章　行為導向型考評方法 ……………………………………………90

學習目標 ………………………………………………………………………90

案例研討　關鍵事件法應用於高校學生管理的必要性和

可行性 …………………………………………………………90

6.1　關鍵事件法 ……………………………………………………………92

6.2　行為錨定等級評價法 ………………………………………………94

6.3　行為觀察法 ……………………………………………………………96

6.4　加權選擇量表法 ………………………………………………………99

6.5　強迫選擇法 …………………………………………………………102

基礎訓練………………………………………………………………………104

綜合應用………………………………………………………………………104

第 7 章　結果導向型考評方法 …………………………………………106

學習目標………………………………………………………………………106

案例研討　美國公務員的績效管理 …………………………………106

7.1　目標管理法 …………………………………………………………107

7.2　績效標準法 …………………………………………………………112

7.3　直接指標法 …………………………………………………………113

7.4　成績記錄法 …………………………………………………………1133

目錄

7.5　生產能力衡量法 ……………………………………………………114

基礎訓練………………………………………………………………………115

綜合應用………………………………………………………………………115

第三篇　操作流程篇

內容架構 ………………………………………………………………………119

第 8 章　績效計劃 …………………………………………………………120

學習目標………………………………………………………………………120

案例研討　A 公司績效經理的煩惱 …………………………………120

8.1　績效計劃概述 ………………………………………………………121

8.2　績效目標的設計 ……………………………………………………126

8.3　人力資源部績效計劃階段的主要工作 ………………………132

基礎訓練 ……………………………………………………………………136

綜合應用………………………………………………………………………136

第 9 章　績效實施 …………………………………………………………139

學習目標………………………………………………………………………139

案例研討　考核項目內涵解讀存在爭議……………………………139

9.1　績效指標和標準的設計 …………………………………………140

9.2　績效考評………………………………………………………………154

9.3　績效信息的收集和記錄 …………………………………………161

基礎訓練………………………………………………………………………164

綜合應用………………………………………………………………………164

第 10 章　績效反饋 …………………………………………………………167

學習目標………………………………………………………………………167

案例研討　中小企業績效面談現狀 …………………………………167

10.1　績效反饋概述 ……………………………………………………168

10.2　績效面談 ……………………………………………………………170

基礎訓練………………………………………………………………………181

綜合應用………………………………………………………………………181

第 11 章　績效考核結果的運用…………………………………………183

學習目標………………………………………………………………………183

案例研討　伯克希爾高管的績效工資 ………………………………183

11.1　績效改進計劃 ……………………………………………………184

11.2　績效改進實踐 ……………………………………………………189

基礎訓練………………………………………………………………………196

綜合應用………………………………………………………………………196

主要參考文獻 ………………………………………………………………199

黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。從績效管理視角看，為保障高質量發展目標順利實現，制定科學合理的績效目標是關鍵，構建完善的全過程的績效管理體系是基礎。組織間競爭的根本就是人才的競爭——人是組織的靈魂，是管理的第一要素，是組織制勝的法寶和利潤的源泉，而績效管理在當今的組織管理中正日益凸顯其重要性，上接戰略、下接績效是很多組織關注的焦點，這是因為有效的績效管理可以起到激勵員工、實現員工的自身價值以及促進組織長遠發展的作用。