績效管理

本書共12章，可以分為4個部分，以績效管理的理論基礎、體系設計與流程管理以及技術方法為主線，為讀者呈現績效管理的全貌。全書結構清晰完整，內容豐富翔實，語言簡練通俗，案例鮮活生動。第一部分(第1～第2章)主要包含績效管理的基本概念與基本理論，在總體論述績效管理的本質與內涵的基礎上，詳細闡述了績效管理的理論基礎；第二部分(第3～第8章)涉及績效管理的管理體系與基本流程，詳細闡述了績效管理的體系結構、績效管理的計劃、實施、考核、反饋以及結果應用等五個環節及具體問題，並融合大量的實踐案例； ^[1]  第三部分(第9～第11章)涉及績效管理的常用技術與方法，主要從實際操作角度介紹績效考核的技術支撐，其中包括基於目標管理的績效考核、基於關鍵績效指標的績效考核、基於平衡計分卡的績效考核等。第四部分(第12章)對績效管理的未來發展趨勢進行了分析與展望。 ^[1] 

第一章績效管理概述 1

第一節績效、績效考核與績效管理 3

一、績效 3

二、績效考核 6

三、績效管理 6

四、績效管理在人力資源管理中的

地位 9

第二節績效管理的現狀 11

一、績效管理思想的演變 11

二、從績效考核到績效管理：

管理方式的深刻變革 12

本章小結 14

思考題 14

案例分析 15

第二章績效管理的理論基礎 17

第一節績效管理的一般理論基礎 19

一、控制論 19

二、系統論 20

三、信息論 21

四、行為科學理論及管理學理論 23

第二節績效管理的直接理論基礎 24

一、目標管理理論 24

二、目標設置理論 26

三、激勵理論 29

四、成本收益理論 29

五、權變理論 30

六、管理控制理論 31

本章小結 32

思考題 32

案例分析 32

第三章績效管理的體系 33

第一節績效管理與戰略規劃 34

一、績效管理的戰略意義 34

二、績效管理與戰略規劃之間的

關係 35

第二節績效管理的基本流程 41

一、績效管理的過程 41

二、績效管理各環節的有效整合 44

本章小結 45

思考題 46

案例分析 46

第四章績效計劃 49

第一節績效計劃的概述 50

一、績效計劃的含義 50

二、績效計劃的作用 52

三、績效計劃的制訂 53

第二節績效指標 55

一、績效指標的含義 55

二、績效指標的分類 56

三、績效指標體系設計的原則 58

四、提取績效指標的方法 59

五、績效指標體系設計應注意的

問題 60

第三節績效標準 61

一、績效標準的含義 61

二、績效標準的分類 61

三、績效標準設計的原則 66

四、績效標準制定的步驟 66

五、績效標準設計應注意的問題 67

本章小結 68

思考題 69

案例分析 69

第五章績效管理的實施及過程控制 71

第一節績效管理過程控制的概述 72

一、績效管理過程控制的內涵 72

二、績效計劃的實施過程 73

第二節績效計劃實施過程中存在的

常見問題 76

一、過於強調近期績效 76

二、缺乏有效績效溝通 76

三、混淆或誤解績效標準 79

四、績效管理過程中的認知誤區 80

五、缺乏清晰的績效記錄資料 80

六、缺乏具體行動計劃 81

第三節績效實施過程的有效控制 82

一、持續的績效溝通 82

二、績效信息的收集與分析 85

三、績效實施過程中的反饋 87

四、管理者的指導與支持 89

五、績效目標的修正 90 ^[2] 

本章小結 92

思考題 92

案例分析 92

第六章績效考核 95

第一節績效考核概述 96

一、績效考核的含義 96

二、績效考核的意義及原則 97

三、績效考核的內容 98

四、績效考核的過程 100

第二節常見績效考核的方法 101

一、績效考核方法的分類 101

二、相對績效考核方法 102

三、絕對績效考核方法 104

四、特徵導向績效考核法 108

五、行為導向績效考核法 110

六、結果導向績效考核法 113

第三節績效考核中存在常見問題及

對策 115

一、績效考核中存在的問題 115

二、提高績效考核有效性的建議 118

本章小結 120

思考題 120

案例分析 121

第七章績效反饋 123

第一節績效反饋概述 125

一、績效反饋的內涵 125

二、績效反饋的作用 125

三、績效反饋的內容 126

四、如何做好績效反饋 127

第二節績效反饋的形式 127

一、績效反饋的分類 127

二、績效面談與績效反饋 129

第三節績效反饋面談 129

一、績效面談的內涵及目的 129

二、績效面談的原則 130

三、績效面談的內容 131

四、績效面談的過程 132

五、績效面談的一般技巧 134

本章小結 135

思考題 136

案例分析 136

第八章績效考核結果的調整與應用 139

第一節績效考核結果的調整及應用

原則 140

一、績效考核結果的調整 140

二、績效考核結果的應用原則 141

第二節績效考核結果的具體應用 141

一、績效考核結果與績效改進 142

二、績效考核結果與人力資源

規劃 144

三、績效考核結果與員工的招聘 145

四、績效考核結果與薪酬管理 146

五、績效考核結果與員工職業

發展 147

六、績效考核結果與人事政策

調整 148

本章小結 149

思考題 150

案例分析 150

第九章目標管理法 153

第一節目標管理的概述 154

一、目標管理的概念與內涵 154

二、目標管理的特點 156

三、影響目標管理的因素 157

四、目標管理的優缺點 158

第二節基於目標管理法的績效考核 159

一、導入目標管理的必要條件 159

二、目標管理的實施原則 160

三、目標管理考核法的實施步驟 161

第三節目標管理考核法在實踐中

存在的問題及對策 164

一、目標管理考核法在實踐中

存在的問題 164

二、目標管理考核法的改進 165

本章小結 165

思考題 166

案例分析 166

第十章關鍵績效指標法 169

第一節關鍵績效指標考核法的概述 170

一、關鍵績效指標考核法的內涵 170

二、關鍵績效指標考核法的

核心思想 174

第二節關鍵績效指標體系的構建 174

一、構建KPI考核體系的價值 174

二、KPI體系的特徵 175

三、KPI體系構建的過程 175

四、關鍵績效考核法實施過程中

的注意事項 179

本章小結 181

思考題 181

案例分析 182

第十一章平衡計分卡法 185

第一節平衡計分卡概述 187

一、平衡計分卡的起源 187

二、平衡計分卡的概念與核心

內容 188

三、平衡計分卡的戰略意義 193

四、平衡計分卡(BSC)與關鍵績效

指標(KPI)的聯繫與區別 194

第二節基於平衡計分卡的績效考核 195

一、平衡計分卡的實施條件 195

二、平衡記分卡的實施流程 196

三、平衡計分卡在實施過程中的

注意事項 196

第三節戰略地圖 200

一、戰略地圖的含義 200

二、戰略地圖與平衡計分卡之間的

關係 202

三、戰略地圖的作用與意義 202

本章小結 203

思考題 204

案例分析 204

第十二章績效管理發展的新趨勢 207

第一節績效管理發展的總體趨勢及

問題 208

一、績效管理發展新趨勢 208

二、績效管理發展面臨的問題 209

第二節績效稜鏡理念初探 211

一、績效三稜鏡的概念及內涵 211

二、績效三稜鏡的優點 212

三、績效三稜鏡的不足 212

四、績效三稜鏡的適用範圍 212

第三節績效儀表盤 213

一、績效儀表盤的概念及內涵 213

二、績效儀表盤的優勢 214

三、績效儀表盤的實施標準及

應用 214

本章小結 215

思考題 216

案例分析 216

參考文獻 219 ^[2]