績效管理

本書系作者根據多年從事企業人力資源管理和績效管理諮詢、培訓的經驗以及教學與研究心得，在廣泛參考和借鑑相關研究成果和資料的基礎上編寫而成，全面介紹了績效管理的基本理論、方法、技術和流程，以適合高等院校經濟類、管理類專業師生作為教材使用、也可供企業實務工作者參考。本書自2010年初版問世以來，廣受讀者歡迎，並多次重印、再版，本次修訂作者根據教材近年來的使用情況、績效管理發展的實際以及讀者朋友的反饋建議進行了必須的修訂和補充。

第1 章績效、績效考核與績效管理/1

學習目標/1

引例管理者的兩難境地/1

1.1 績效的內涵和外延/2

1.2 績效考核的概念界定/4

1.3 績效管理的定義/5

本章小結/6

複習思考題/6

案例分析題/6

知識鏈接/8

第2 章績效管理的作用、目標和意義/12

學習目標/12

引例“四面楚歌”的績效考評/12

2.1 績效管理的地位與作用/13

2.2 績效考核與績效管理的目標/14

2.3 績效管理的重要意義/17

本章小結/19

複習思考題/20

案例分析題/20

知識鏈接/21

第3 章績效考核與績效管理的歷史演進/26

學習目標/26

引例三個和尚沒水喝之後/26

3.1 古代中國的考績制度/27

3.2 近代歐洲的績效評估與考核/32

3.3 現代美國的績效考核與管理/33

3.4 日本的人事查定與業績評價/36

本章小結/37

複習思考題/37

案例分析題/38

知識鏈接/40

第4 章從績效考核過渡到績效管理/43

學習目標/43

引例績效考核還是績效管理？/43

4.1 績效考核的侷限性/44

4.2 績效管理的主要特點/44

4.3 績效管理與績效考核的區別/46

4.4 績效管理的產生與發展/47

本章小結/50

複習思考題/51

案例分析題/51

知識鏈接/51

第5 章關於績效管理的方法、技術與流程/57

學習目標/57

引例騰訊是如何優化績效體系的/57

5.1 績效考核方法的分類/58

5.2 影響績效考核方法甄選的因素/59

5.3 選擇績效考核技術的標準/62

5.4 績效管理流程及其設計/67

本章小結/73

複習思考題/73

案例分析題/74

知識鏈接/76

第6 章目標管理法（MBO） 及其應用/84

學習目標/84

引例聯想集團的目標管理/84

6.1 目標管理法的產生和發展/85

6.2 目標管理法概述/87

6.3 目標管理法的原則和操作流程/88

6.4 目標管理法的實踐評價/91

本章小結/93

複習思考題/93

案例分析題/94

知識鏈接/95

第7 章平衡計分卡（BSC） 及其應用/101

學習目標/101

引例平衡計分卡在萬科的應用/101

7.1 平衡計分卡的誕生和發展/102

7.2 平衡計分卡的基本內容/105

7.3 平衡計分卡指標體系設計思路/108

7.4 平衡計分卡的實施步驟與操作要點/111

7.5 平衡計分卡的理論與實踐意義/112

本章小結/114

複習思考題/115

案例分析題/115

知識鏈接/118

第8 章關鍵績效指標（KPI） 及其應用/129

學習目標/129

引例DY 公司的KPI設計/129

8.1 什麼是關鍵績效指標/130

8.2 KPI體系的構成及分層分類特徵/134

8.3 KPI體系的設計思路/136

8.4 KPI體系的設計步驟/141

本章小結/145

複習思考題/145

案例分析題/145

知識鏈接/147

第9 章目標與關鍵成果（OKR） 及其應用/151

學習目標/151

引例谷歌的OKR 實踐/151

9.1 目標與關鍵成果的概念及特點/152

9.2 OKR 的產生與發展/153

9.3 OKR 體系的設計與實施/155

9.4 OKR 的實施條件及適用對象/159

9.5 OKR 與傳統績效管理的比較/161

本章小結/165

複習思考題/166

案例分析題/166

知識鏈接/168

第10 章具體的績效考核技術（一） /172

學習目標/172

引例阿里巴巴的績效考核/172

10.1 業績評定表法/173

10.2 圖尺度評價法/176

10.3 標杆法/177

本章小結/184

複習思考題/184

案例分析題/184

知識鏈接/185

第11 章具體的績效考核技術（二） /193

學習目標/193

引例今年該把誰報上去呢/193

11.1 排序考評法/193

11.2 配對比較法/195

11.3 關鍵事件法/196

11.4 行為錨定等級評價法/199

本章小結/203

複習思考題/204

案例分析題/204

知識鏈接/207

第12 章具體的績效考核技術（三） /214

學習目標/214

引例海爾的PBC管理法/214

12.1 行為觀察量表法/215

12.2 混合標準量表法/219

12.3 其他一些考評方法/222

本章小結/226

複習思考題/226

案例分析題/227

知識鏈接/227

第13 章360 度考評反饋及其應用/230

學習目標/230

引例360度考評反饋的困境/230

13.1 360度考評反饋的興起與基本含義/231

13.2 360度考評反饋的實施步驟與操作要點/234

13.3 360度考評反饋的實施條件與注意事項/236

本章小結/242

複習思考題/243

案例分析題/243

知識鏈接/245

第14 章強制分佈法及其應用/247

學習目標/247

引例誰是不合格員工/247

14.1 強制分佈法概述/248

14.2 強制分佈法的操作要點與注意事項/251

14.3 強制分佈法的適用環境及有效性問題/252

本章小結/254

複習思考題/254

案例分析題/254

知識鏈接/255

第15 章績效管理溝通技術及其應用/257

學習目標/257

引例Google的績效面談/257

15.1 績效管理溝通的含義和意義/258

15.2 績效管理溝通的基本原則/259

15.3 績效管理溝通的體系/260

15.4 績效管理溝通的機制/266

15.5 常見的績效溝通誤區和偏差及其產生原因與克服方法/268

本章小結/271

複習思考題/271

案例分析題/272

知識鏈接/275

第16 章績效管理體系的構建與運作/276

學習目標/276

引例新奧集團的戰略績效管理體系/276

16.1 績效管理體系的基本含義與構成/278

16.2 績效管理體系的基本功能及運行步驟/279

本章小結/293

複習思考題/293

案例分析題/293

知識鏈接/295

主要參考文獻/297