物流市場營銷

本書在充分調研的基礎上，結合物流企業工作崗位技能要求，遵循物流市場營銷的一般規律，按照理論夠用、突出實用、針對性強、對象明確、定位合理的要求進行編寫。首先，介紹了市場營銷的基本概念、理論，然後再按照物流市場營銷的一般規律，分別介紹了分析物流營銷市場、選擇物流目標市場、制定物流營銷策略組合、開發物流客户、物流服務營銷、物流企業營銷管理的內容。針對物流作為服務行業的特點，同時結合市場營銷理論的新發展，增加了物流服務營銷的相關內容，包括認知服務營銷、物流客户服務營銷策略、物流服務銷售、物流客户服務改進，進一步突出了服務在物流企業營銷中的重要作用，強化了對從業人員服務意識和技能的培養。 ^[1] 

項目一物流市場環境分析1

模塊1物流市場營銷概述2

模塊2物流市場營銷環境分析17

模塊3物流市場調查及市場預測27

項目二物流市場營銷戰略規劃39

模塊1原物流業務市場發展戰略40

模塊2新物流業務市場發展戰略52

模塊3物流業務市場細分、目標市場選擇及市場定位56

項目三物流市場開發與合同簽訂81

模塊1物流市場營銷組合策略82

模塊2物流市場營銷產品策略87

模塊3物流市場營銷價格策略99

模塊4物流市場營銷渠道策略103

模塊5物流市場營銷促銷策略108

模塊6物流市場營銷策劃方案設計及合同簽訂119

項目四物流業務客户服務145

模塊1物流業務客服基本職責146

模塊2物流業務客户投訴154

模塊3物流業務大客户服務158

參考文獻163 ^[1]