物流市場營銷

《物流市場營銷》以學習任務為導向，按照營銷規律，將認識物流市場營銷、進行物流市場分析、進行物流企業目標市場營銷、制定物流營銷策略、進行物流產品銷售這五個學習情境層層推進，實現了一個完整的物流營銷過程。每個學習情境又分為不同的學習任務，每完成一個學習任務，即可掌握物流市場營銷的某方面知識和職業技能。書中不僅有大量的實施範例，而且有大量的實訓題供老師和學生使用。 ^[2] 

學習情境 1．認識物流市場營銷 1

學習目標 ．1

學習任務 ．1

任務實施範例 1

完成本學習任務應掌握的知識點 ．7

1．1 市場營銷概述 7

1．1．1 市場營銷的產生和發展 9

1．1．2 市場營銷的含義 ． 10

1．1．3 營銷觀念的演變 ． 14

1．2 物流概述 17

1．2．1 物流的基本概念 ． 17

1．2．2 物流的分類 18

1．2．3 物流企業 ． 18

1．3 物流市場營銷概述 25

1．3．1 物流市場營銷的概念 25

1．3．2 物流市場營銷的基本特徵與主要特點 ． 26

1．3．3 物流市場營銷的核心概念 ． 27

1．3．4 物流市場營銷觀念 31

1．3．5 我國物流市場營銷現狀 ． 37

1．3．6 物流市場營銷的主要內容 ． 38

1．3．7 物流市場營銷的研究方法 ． 39

本學習情境小結 ．40

練習題 ．40

學習情境2．物流市場分析 46

學習目標 46

學習任務 46

任務實施範例 ．47

完成本學習任務應掌握的知識點 56

2．1 物流市場營銷調研概述 57

2．1．1 物流市場營銷調研的含義 ． 57

2．1．2 物流市場營銷調研的基本原則 57

2．1．3 物流市場營銷調研的作用 ． 58

2．1．4 物流市場營銷調研的類型 ． 59

2．1．5 物流市場營銷調研的常用方法 60

2．2 物流市場文案調查法 ． 60

2．2．1 物流市場文案調查法的定義與特點 60

2．2．2 物流市場文案調查資料的來源 61

2．2．3 物流市場文案調查的步驟、方法與侷限性 62

2．3 物流市場問卷調查法 ． 62

2．3．1 物流市場調查問卷的含義 ． 62

2．3．2 物流市場調查問卷的基本結構 63

2．3．3 物流市場調查問卷設計的步驟及原則 64

2．3．4 物流市場調查問卷設計技巧 64

2．4 撰寫物流市場調查報告 65

2．4．1 物流市場調查報告的功能、類型與特點 65

2．4．2 物流市場調研報告的結構 ． 65

2．5 物流市場營銷環境 SWOT分析 66

2．5．1 物流市場營銷環境 66

2．5．2 物流市場營銷外部環境 ． 67

2．5．3 物流市場營銷內部環境 ． 79

2．5．4 物流市場營銷環境 SWOT分析 81

本學習情境小結 ．84

練習題 85

學習情境3．物流企業目標市場營銷 92

學習目標 92

學習任務 92

任務實施範例 ．93

完成本學習任務應掌握的知識點 96

3．1 物流目標市場營銷 96

3．2 物流市場細分 ． 96

3．2．1 物流市場細分的定義、實質、依據、作用和條件 96

3．2．2 物流市場細分的主要細分標準 98

3．2．3 物流市場細分的方法 100

3．3 物流目標市場選擇 101

3．3．1 物流目標市場的定義和影響物流目標市場選擇的因素 ．101

3．3．2 物流目標市場的選擇標準 101

3．3．3 物流目標市場營銷策略 103

3．4 物流目標市場定位 105

3．4．1 物流市場定位的含義 105

3．4．2 物流市場定位的原則 106

3．4．3 物流市場定位的步驟 107

3．4．4 物流目標市場定位的內容 ． 108

3．4．5 物流目標市場定位策略 108

本學習情境小結 110

練習題 111

學習情境 4．物流營銷組合策略制定 116

學習目標 116

學習任務 116

任務實施範例 118

完成本學習任務應掌握的知識點 122

4．1 物流市場營銷組合的基本理論 ． 122

4．1．1 戰術 4P理論 ． 123

4．1．2 4C理論 ． 123

4．1．3 4R理論 ． 124

4．1．4 7P理論 ． 126

4．1．5 13P理論 128

4．2 物流市場營銷產品策略 ． 128

4．2．1 物流產品概述 128

4．2．2 物流產品組合策略 ． 133

4．2．3 物流企業產品品牌策略 137

4．2．4 物流企業包裝策略 ． 141

4．2．5 物流企業產品生命週期策略 ． 142

4．2．6 物流新產品的市場開發策略 ． 145

4．3 物流產品價格策略 150

4．3．1 物流產品定價的含義 150

4．3．2 影響物流產品定價的因素 ． 150

4．3．3 物流產品定價方法 ． 154

4．3．4 物流產品的定價策略 158

4．4 物流產品分銷渠道策略 ． 163

4．4．1 物流產品分銷渠道的基本概念 ． 163

4．4．2 物流產品分銷渠道的模式 164

4．4．3 物流產品分銷渠道系統 167

4．4．4 影響物流產品分銷渠道選擇的因素 ． 169

4．4．5 物流產品分銷渠道的設計 ． 171

4．4．6 選擇分銷渠道應遵循的原則 ． 173

4．4．7 分銷渠道的評估標準 174

4．5 物流產品促銷策略 175

4．5．1 物流產品促銷基本原理 175

4．5．2 物流產品人員推銷策略 179

4．5．3 物流產品廣告宣傳策略 185

4．5．4 物流產品公共關係策略 188

4．5．5 物流產品營業推廣策略 192

本學習情境小結 ．195

練習題 ．195

學習情境 5．物流產品銷售 ． 209

學習目標 209

學習任務 209

任務實施範例 210

完成本學習任務應掌握的知識點 216

5．1 構建物流營銷組織 216

5．1．1 物流營銷組織結構 ． 216

5．1．2 物流企業營銷組織的基本模式 ． 217

5．2 物流服務質量管理 221

5．2．1 物流服務質量 221

5．2．2 物流服務質量標準 ． 223

5．2．3 物流服務質量的改進方法 ． 226

5．3 物流客户關係管理 226

5．3．1 物流企業的客户 227

5．3．2 物流客户服務的要素 227

5．3．3 物流客户服務的標準 228

5．3．4 物流客户關係管理的含義 229

5．3．5 物流客户關係管理的基本內容 ． 236

5．3．6 物流客户關係管理的實施程序 ． 237

本學習情境小結 ．248

練習題 ．248

附錄第三方物流服務質量要求 257

參考文獻 263 ^[2]