物業管理概論

本書是高職高專物業管理專業系列教材之一。從物業管理概述、物業管理機構、物業管理的法律基礎知識、房屋的維修養護、物業設備管理、物業綜合服務、物業管理資金的來源與使用等方面進行了闡述，並論證了物業的綜合經營服務，介紹了居住物業、寫字樓物業、零售商業物業、工業物業等類型物業管理內容。結合《中華人民共和國物權法》和根據《物權法》修訂後的《物業管理條例》相關內容，並通過案例進行分析。

本書適於高職高專物業管理、社區管理、房地產等專業師生使用，還適合物業管理從業人員的在職培訓和自修提高之用。 ^[1] 

第一章物業管理概述1

第一節物業與物業管理1

一、物業1

二、物業管理3

第二節物業管理產生和發展10

一、物業管理的起源及其原因10

二、我國物業管理的發展11

三、先進國家與地區物業管理的發展狀況14

第三節物業管理目標與原則16

一、物業管理的目標16

二、物業管理的基本原則16

三、物業管理綱要18

複習思考題19

第二章物業管理機構20

第一節物業服務企業20

一、物業服務企業的性質20

二、物業服務企業的權利與義務20

三、物業服務企業的分類22

四、物業服務公司組織機構23

五、物業服務企業ISO系列認證24

六、物業服務企業CI設計27

第二節業主、業主大會與業主委員會29

一、業主29

二、業主大會30

三、業主委員會30

四、業主大會議事規則和管理公約31

第三節相關部門與機構31

一、業主委託的其他管理人31

二、物業管理行政主管部門31

三、物業管理相關職能機構32

四、中國物業管理協會33

複習思考題34

第三章物業管理的法律制度35

第一節物業管理法律基本概念35

一、物業管理制度35

二、物業管理法律制度35

三、物業管理法律制度的基礎41

第二節物業管理法律制度43

一、前期物業管理制度43

二、前期物業管理招投標制度44

三、物業服務企業資質管理制度45

四、業主大會制度46

五、物業服務價格管理制度47

六、物業設備設施專項維修資金制度47

七、物業服務專業人員職業資格制度48

第三節物業管理法制建設的重要性48

一、自然資源和社會資源的節約和利用48

二、穩定和提高物業管理質量水平49

三、構建和諧社會50

複習思考題52

第四章房屋維修管理53

第一節房屋維修管理的內容53

一、房屋維修管理概述53

二、房屋維修管理的內容54

第二節房屋維修工程分類59

一、小修工程59

二、中修工程59

三、大修工程60

四、翻修工程60

五、綜合維修工程60

第三節房屋日常養護61

一、房屋維修日常養護的類型和內容61

二、房屋日常養護的程序63

第四節房屋維修標準及考核指標65

一、房屋維修標準65

二、房屋維修管理的考核指標66

複習思考題67

第五章物業設施設備維修與管理69

第一節物業設施設備分類和管理內容69

一、物業設施設備管理69

二、物業設施設備的分類69

三、物業設施設備管理內容70

第二節物業設施設備維修工程的分類70

一、設施設備保養的分類70

二、設施設備維修的分類71

第三節物業設施設備管理制度72

一、各類管理人員的崗位職責72

二、管理制度72

複習思考題74

第六章物業綜合管理與服務76

第一節公共秩序管理服務76

一、物業治安管理服務76

二、物業消防管理78

三、物業車輛與道路管理81

四、突發事件應急處理預案82

第二節物業環境管理86

一、保潔服務87

二、綠化管理88

複習思考題89

第七章物業管理資金的籌集與使用管理90

第一節物業管理資金的籌集90

一、物業服務費90

二、物業專項維修資金93

三、多種經營服務95

第二節物業管理資金的使用管理95

一、物業服務費的測算與使用95

二、住宅專項維修資金的使用管理101

三、多種經營收入的使用104

複習思考題104

第八章居住物業管理107

第一節住宅小區的物業管理107

一、住宅小區的含義107

二、住宅小區的特點107

三、住宅小區物業管理的要求108

第二節公寓物業管理115

一、公寓的含義和特點115

二、公寓物業管理的特點116

第三節別墅物業管理116

一、別墅的含義與特點116

二、別墅物業管理的特點與要求117

複習思考題117

第九章寫字樓的物業管理119

第一節高層樓宇的含義與特點119

一、高層樓宇的含義119

二、高層樓宇的特點119

第二節寫字樓的類型與特點120

一、寫字樓的含義120

二、寫字樓的類型120

三、寫字樓的特點121

第三節寫字樓物業管理的方式和目標121

一、寫字樓物業管理的方式121

二、寫字樓物業管理的目標122

第四節寫字樓物業服務的內容和要求127

一、制定寫字樓的管理規劃127

二、寫字樓使用前的準備工作127

三、寫字樓的維護、維修與環境管理128

四、寫字樓的商務服務128

五、寫字樓的客務服務項目130

複習思考題130

第十章商業物業的管理131

第一節商業物業的類型、特點與管理要求131

一、商業物業的類型131

二、商業物業的特點131

三、商業物業的物業管理要求132

第二節商業物業管理的組織實施133

一、安全保衞管理133

二、消防管理工作133

三、環境保潔及綠化管理133

四、車輛管理133

五、房屋及附屬設備設施管理134

六、銷售者的選配134

複習思考題135

第十一章工業區的物業管理136

第一節工業區的含義和特點136

一、工業區的含義136

二、工業區的特點136

第二節工業區物業管理的內容、特點與要求137

一、工業區物業管理的含義137

二、工業區物業管理的內容137

三、工業區物業管理的特點140

四、工業區物業管理的要求141

複習思考題146

第十二章物業綜合經營服務148

第一節綜合經營服務概述148

一、綜合經營服務的含義和目的148

二、綜合經營服務的作用148

三、開展綜合經營服務項目的要求149

四、開展綜合經營服務項目的條件149

五、開展綜合服務項目的原則150

六、開展綜合經營服務的注意事項150

第二節綜合經營服務項目策劃151

一、綜合經營服務項目的市場調查與預測151

二、綜合經營服務項目的選擇152

三、綜合經營服務項目位置的確定153

四、綜合經營服務項目策劃書的編寫153

第三節綜合經營服務項目的運作154

一、創造綜合經營服務項目的條件154

二、綜合經營服務項目的管理154

複習思考題155

附錄A《中華人民共和國物權法》第六章業主的建築物區分所有權156

附錄B物業管理條例158

附錄C住宅專項維修資金管理辦法164

參考文獻170 ^[1-2]