物業管理概論

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全書內容分為三篇。上篇集中論述物業管理的一些基本概念、基本原理；中篇針對我國大陸和香港、台灣地區物業管理的產生、發展、現狀、前景作了概要但比較客觀的論述；下篇擷取了物業管理走在世界前列的十個歐美亞澳代表性國家和地區的物業管理成熟經驗，作為可以攻玉的他山之石呈現給讀者。

《物業管理概論/高等院校“十二五”應用型規劃教材·經濟管理系列》比較清晰地釐清了“物業管理概論”與“物業管理實務”等其他後續主幹課程的界限；同時較同類教材更為完整詳盡地闡釋了我國大陸以外物業管理發展水平走在世界先進行列的十個代表性國家和地區的物業管理制度和經驗。

《物業管理概論/高等院校“十二五”應用型規劃教材·經濟管理系列》適合物業管理和房地產相關專業本科教學使用，亦可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人教育學院物業管理相關專業及自學考試的教學用書，還可作為物業管理從業人員學習、培訓和日常工作的參考用書。 ^[1-2] 

上篇物業管理一般原理

第一章物業管理的產生與發展 2

第一節物業管理的產生 2

一、物業管理是社會經濟發展到

一定階段的產物 2

二、物業管理是居住立體化及

產生建築物區分所有權的

產物 3

第二節物業管理的發展 4

一、早期物業管理的狀況、特點

和意義 4

二、近現代物業管理的誕生、

特點和意義 5

本章小結 10

自測題 10

第二章物業管理的內涵、外延與

本質特點 11

第一節物業管理的內涵 11

第二節物業管理的外延 12

一、從物業管理主體的角度劃分 12

二、從物業管理不同階段的角度

劃分 14

三、從物業管理客體角度劃分 16

第三節物業管理的本質特點及其

服務對象的特點 29

一、物業管理的本質 29

二、物業管理的特點 30

三、物業管理服務對象的特點 30

本章小結 31

自測題 31

第三章物業管理相關基本概念 33

第一節物業 33

一、物業的內涵 33

二、物業的外延 38

第二節物業用户、物業服務費及

?專項維修資金 40

一、物業用户 40

二、物業服務費 41

三、專項維修資金 41

第三節物業服務費用的包乾制和酬

?金制 43

一、物業服務費用包乾制 43

二、物業服務費用酬金制 44

本章小結 46

自測題 47

第四章物業管理主要服務系統 49

第一節公共秩序維護系統 49

一、公共秩序維護的內容與設備

應用 49

二、不同類型物業對公共秩序

維護的不同要求 50

第二節清潔保潔系統 51

一、清潔保潔系統概述 51

二、清潔保潔系統工作內容的

分類 51

三、清潔保潔系統的工作範圍和

要求 52

四、清潔工作的發包與發包後的

管理 54

第三節設備設施運行維護系統 55

一、設備設施運行維護系統概述 55

二、設備設施運行維護系統的

工作任務 56

本章小結 58

自測題 58

第五章物業管理的不同階段及其

特點 59

第一節物業管理項目的承攬 59

一、不同階段項目的承攬 59

二、物業管理項目承攬的不同

方式 62

第二節物業管理早期介入 63

一、物業管理早期介入的含義 63

二、物業管理早期介入的時機

選擇 64

三、物業管理早期介入的主要

工作內容 64

四、物業管理早期介入的重要

意義 64

五、物業管理早期介入的特點 68

第三節前期物業管理 68

一、前期物業管理的含義及

主要服務內容 68

二、前期物業管理的特點 81

第四節常規物業管理 82

一、常規物業管理的含義及主要

工作內容 82

二、常規物業管理的特點 83

本章小結 85

自測題 86

第六章物業管理主體及其活動

法律依據 87

第一節物業服務企業 87

一、物業服務企業的概念與特徵 87

二、物業服務企業的基本職能 89

三、物業服務企業的不同類別

與資質等級 93

四、物業服務企業的主要配套

服務公司 97

五、物業服務企業的權利與義務 99 ^[3] 

窗體頂端

第二節業主自治管理組織 101

一、業主大會的性質、權限與

成立原則 101

二、業主委員會的性質與職責 102

第三節物業管理行政主管部門及

相關管理部門 103

一、物業管理行政主管部門及其

主要職責 103

二、其他相關管理部門及其主要

職責 103

第四節物業管理的法律依據 104

一、國家與政府相關法律法規 104

二、物業服務合同 104

三、物業管理規約 104

四、物業租賃合同 106

本章小結 107

自測題 108

第七章物業管理在房地產業及社會

經濟發展中的作用 109

第一節物業管理在房地產業中的

作用 109

一、房地產產業鏈的各環節概述 109

二、物業管理在房地產業中的

作用 111

第二節物業管理在社會經濟發展

中的作用 113

一、物業管理使民眾安居樂業 113

二、物業管理使鉅額社會財富

保值增值 114

三、物業管理解決了大量勞動

人口的就業問題 114

四、物業管理改善了城市的環境

和麪貌 114

五、物業管理完善了城市的服務

功能 115

六、物業管理充分發揮促進社會

穩定和經濟發展作用的前提

條件 115

本章小結 117

自測題 118

第八章我國大陸地區物業管理

概述 120

第一節我國大陸物業管理基本現狀 120

一、起步較晚、發展迅速、覆蓋面廣 120

二、相關法規初步建立有待完善 121

三、物業服務水平良莠不齊 122

四、住宅管理定價機制僵化 123

五、業主自治水平有待提高 124

第二節我國大陸物業管理發展前景 125

一、城市化進程為物業管理

提供了廣闊市場 125

二、城市化進程為物業管理

提供了長期增長市場 125

三、物業管理自身具備永久朝陽

行業特點 125

四、對專業人才提出更多更高

需求 126

本章小結 128

自測題 128

第九章香港地區物業管理概述 130

第一節香港地區的物業管理 130

一、香港地區物業和物業管理 130

二、香港地區物業管理的產生和

發展 131

第二節香港地區公共住宅物業

保障與管理 132

一、香港地區公共住宅物業

保障政策 132

二、香港地區公共住宅物業

管理組織 137

三、香港地區公共住宅物業

申請資格 138

四、香港地區公共住宅物業管理 140

第三節香港地區物業業主自治

管理制度 141

一、香港地區物業業主自治

管理組織概述 141

二、香港地區物業業主自治

管理組織設立 143

第四節香港地區物業管理公契和

公共基金 146

一、香港地區物業管理公契條款 146

二、香港地區物業管理公共基金 149

第五節香港地區物業管理職業資格

教育培訓制度 151

一、香港地區物業管理職業資格

制度 151

二、香港地區物業管理人才

教育與培訓 152

本章小結 154

自測題 154

下篇歐美亞澳代表性國家物業管理概述 ^[3] 

第十一章英國物業管理概述 194

第一節英國土地、物業產權制度與

產權產籍管理 194

一、英國土地與物業產權制度 194

二、英國土地與物業產權產籍

管理 195

第二節英國住宅物業的保障與管理 197

一、英國“可負擔住宅”的保障

與管理 197

二、英國住宅協會住宅物業的

保障與管理 199

第三節英國物業管理行業的產生

與發展 202

一、英國物業管理行業的產生 202

二、英國物業管理行業的現狀 205

第四節英國物業管理經理人與

行業協會組織 208

一、英國特許房屋經理人學會 208

二、英國物業管理行業協會 210

本章小結 211

自測題 211

第十二章法國物業管理概述 213

第一節法國住宅物業福利政策 213

一、法國住宅基本概況 213

二、法國的社會住宅基本政策 215

第二節法國社會住宅的物業管理 217

一、住宅管理協會 217

二、住房聯合會 217

三、跨區低租金住房管理局 218

四、法國物業管理行業的基本

特徵 221

第三節法國住宅分層所有權制度 222

一、住宅分層所有權和業主公約 222

二、法國住宅分層所有權業主

大會 222

三、業主分層共有權管理 223

本章小結 224

自測題 224

第十三章德國物業管理概述 225

第一節德國物業和物業政策 225

一、德國居住物業的基本概況 225

二、德國政府居住物業管理的

基本政策 225

第二節德國商業物業管理基本特色 228

一、德國物業管理的含義 228

二、德國物業管理的範圍 228

三、德國物業管理的內容 229

第三節德國居住物業管理基本特色 230

一、德國居住物業專業管理 230

二、德國住宅所有權物業管理

制度 231

本章小結 235

自測題 236

第十四章美國物業管理概述 237

第一節美國物業產權產籍管理 237

一、美國物業產權登記的類型 237

二、美國物業產權登記的功能 238

三、美國物業產權登記的程序 239

四、美國物業產權管理的基本

內容 240

第二節美國物業管理行業發展簡介 241

一、美國物業管理行業的產生 241

二、美國物業管理的類型 242

三、美國物業管理行業的發展

現狀 243

四、美國物業管理公司的經營

管理 244

五、美國物業管理經理資質的

認定與管理 245

第三節美國物業管理職業教育

培訓制度 246

一、美國物業管理經理的三種

資質 246

二、合格的樓宇經理 246

三、物業管理經理 247

四、合格的管理公司 249

第四節美國物業業主自治管理制度 251

一、美國小區物業產權歸屬 251

二、美國業主協會制度 252

三、美國小區物業管理模式 253

本章小結 254

自測題 254

第十五章加拿大物業管理概述 256

第一節加拿大居民住房保障與

行業管理 256

一、加拿大居民住房的基本狀況 256

二、加拿大政府公共住房計劃和

物業管理 257

三、加拿大抵押和住房公司的

經營與管理 259

四、加拿大物業管理行業的發展 261

第二節加拿大共管式公寓物業

管理模式 262

一、共管式公寓的基本情況 262

二、共管式公寓的法人制度 262

三、共管式公寓的業主大會 264

四、共管式公寓的業主董事會 265

五、共管式公寓的物業管理公司 267

六、共管式公寓的物業職業經理 269

七、社會化專業服務公司 270

第三節加拿大物業管理職業資格

制度 271

一、註冊共管物業經理資格 271

二、商業物業經理認證 272

三、加拿大共管物業協會 272

四、加拿大華人物業管理協會 273

本章小結 274

自測題 274

第十七章新加坡物業管理概述 292

第一節新加坡土地與物業產權管理 292

一、新加坡土地與物業產權權屬 292

二、新加坡土地與物業使用管理 293

第二節新加坡住宅物業的建設與

管理 294

一、新加坡住宅物業的分類和

發展 294

二、新加坡住宅物業的行政管理

機構 297

三、新加坡住宅物業的政府

基金保障 299

第三節新加坡公共組屋的經營與

管理 301

一、新加坡公共組屋管理機制 301

二、新加坡公共組屋物業管理 303

第四節新加坡物業管理行業的發展 307

一、新加坡物業管理的發展過程 307

二、新加坡物業管理的基本特點 311

三、新加坡的物業維修管理 313

四、新加坡物業業主地契分層

管理制度 314

本章小結 315

自測題 315

第十八章澳大利亞物業管理概述 317

第一節澳大利亞土地與物業產

權產籍管理 317

一、澳大利亞土地與物業管理

法律體系 317

二、澳大利亞土地與物業權屬

制度 318

三、澳大利亞土地與物業登記

內容 319

第二節澳大利亞的住房保障與管理 320

一、澳大利亞住房保障的基本

概況 320

二、澳大利亞的住房保障計劃 321

三、澳大利亞居住物業的資金

保障 323

第三節澳大利亞物業管理行業

基本概況 324

一、澳大利亞物業管理的分類 324

二、澳大利亞物業管理的法律

體系 325

三、澳大利亞的物業管理企業 325

四、澳大利亞的物業管理人員

執業資格制度 325

五、澳大利亞的分層樓宇管理

制度 326

六、澳大利亞的物業管理費用 326

本章小結 327

自測題 327

參考文獻 317 ^[3]