旅遊電子商務

《旅遊電子商務》包括旅遊電子商務體系結構、信息技術、支付結算及安全、網絡營銷、管理方法和工具、旅行社電子商務、旅遊中間商電子商務、酒店電子商務等旅遊電子商務基本知識，並通過項目化教學，引導學生強化應用技能培養。 ^[1]  《旅遊電子商務》具有知識系統、重點突出、強調結合行業和企業應用、注重學生崗位勝任能力培養等特點，內容既有理論性又有實踐性，是一本適合應用型本科及高職高專旅遊管理專業學生學習的教材，也是一本適合旅遊行業從業者轉型和自我提升的參考用書。 ^[1] 

王寧，廣州機電職業技術學院副教授，文化和旅遊部萬名旅遊英才計劃雙師型教師，廣東高校第八批“千百十人才培養工程”培養對象，校級教學名師、專業領軍人才。主要研究方向為旅遊管理、職業教育，主編出版《旅行社經營管理實務》《旅遊英語》《餐飲服務與管理》《旅遊市場營銷》等多本教材。主持廣東省哲學社會科學規劃項目、廣東省教育廳、廣州市科技計劃項目等縱向項目10餘項，發表旅遊專業論文20餘篇，專利授權6項。 ^[1] 

項目一 旅遊電子商務概述及其體系

任務一 旅遊電子商務及其發展現狀 4

情境一 初識旅遊電子商務 5

一、旅遊電子商務的定義 5

二、旅遊電子商務的特徵及特性 5

三、旅遊電子商務的市場效用 6

四、旅遊電子商務信息的終端類型 7

情境二 旅遊電子商務的發展現狀與趨勢 10

一、旅遊電子商務的發展現狀 10

二、旅遊電子商務的發展趨勢 13

任務二 旅遊電子商務體系 14

情境一 旅遊電子商務體系及其應用 15

一、旅遊電子商務體系的構成 15

二、旅遊電子商務體系的應用 17

情境二 旅遊電子商務體系的特點 19

一、旅遊信息數字化 19

二、旅遊服務個性化 20

三、旅遊產品的聚合化 20

四、旅遊企業合作整體化 20

情境三 旅遊電子商務體系的交易模式 20

一、B2B交易形式 20

二、B2E交易模式 21

三、B2C交易模式 21

四、C2B交易模式 21

項目小結 21

課後拓展 22

項目二 旅遊電子商務的信息技術基礎

任務一 電子商務網站的規劃與構建 25

情境一 電子商務網站規劃 26

一、電子商務的模式 26

二、電子商務系統要遵循的原則與網站規劃的定位 29

三、電子商務網站的建設 30

四、電子商務網站的軟硬件基礎 33 ^[2] 

情境二 旅遊電子商務網站構建 36

一、旅遊電子商務網站的種類 37

二、旅遊電子商務網站的定位分析 37

三、旅遊電子商務網站的功能規劃 38

四、旅遊電子商務網站的構建 39

任務二 移動終端的規劃與開發技術 42

情境一 移動電子商務的規劃 43

一、移動電商的未來發展趨勢 43

二、移動端與PC端規劃的不同之處 44

情境二 手機應用的開發技術 44

一、手機App的形式 44

二、開發不同類型的App需要使用的技術 45

情境三 旅遊業常見App 46

一、去哪兒旅行 46

二、攜程旅行 47

三、同程旅遊 47

四、途牛旅遊 48

任務三 多媒體技術 48

情境一 認識多媒體技術 49

一、多媒體技術的含義 49

二、多媒體技術的發展歷程 50

三、多媒體技術的研究對象 51

四、多媒體核心技術 53

情境二 多媒體技術案例應用 54

一、多媒體技術在旅遊業中的應用 54

二、多媒體技術在旅遊業的應用案例 56

任務四 3S技術 58

情境一 認識3S技術 59

一、3S技術的定義 59

二、3S技術的發展及趨勢 61

三、3S技術在旅遊業中的作用 64

情境二 3S技術案例應用 64

一、3S技術在旅遊業中的案例應用——智慧旅遊 64

二、3S技術在其他領域的案例應用 65

項目小結 70

課後拓展 70

項目三 旅遊網絡營銷的模式和策略

任務一 認識旅遊網絡營銷 75

情境一 初識旅遊網絡營銷 76

一、旅遊網絡營銷的概念 76

二、旅遊網絡營銷的功能 77

三、旅遊網絡營銷的特徵 78

情境二 旅遊網絡營銷的思維 80

一、旅遊網絡營銷的基本步驟和規劃思路 80

二、旅遊網絡營銷思維 81

任務二 旅遊網絡營銷的模式 84

情境一 OTA及其創新模式 85

一、OTA 85

二、UGC 86

三、OTM 87

四、T2O 88

情境二 O2O模式 88

一、線下資源+線上平台 89

二、線下綜合資源+線上平台 89

三、線上渠道+線下渠道 90

任務三 旅遊網絡營銷的常用策略及案例 90

情境一 旅遊網絡營銷的常用策略 92

一、病毒式營銷 92

二、事件營銷 93

三、口碑營銷 93

四、會員營銷 93 ^[2] 

情境二 旅遊網絡營銷的創意案例 94

一、直播+短視頻：巨量引擎，刺激航司市場活力 94

二、馬蜂窩與新加坡旅遊局合作推出“最好的暑假作業” 95

三、攜程與英國旅遊局合作推出“玩出我的英倫範” 98

項目小結 99

課後拓展 100

項目四 旅行社電子商務

任務一 傳統旅行社的產業鏈與業務流程 103

情境一 認識傳統旅行社的產業鏈 104

一、傳統旅行社的經營管理 104

二、傳統旅行社的職能 106

三、傳統旅行社的產業鏈 108

情境二 熟悉傳統旅行社的業務流程 110

一、傳統旅行社的主要業務類型 110

二、傳統旅行社的業務流程 110

任務二 互聯網環境下的旅行社業態重構 120

情境一 認識互聯網環境下的旅行社業態 121

一、互聯網環境下的旅行社電子商務發展歷程 121

二、旅行社傳統線下商業模式與電子商務模式對比 123

三、互聯網環境下旅行社電子商務存在的問題 125

情境二 重構互聯網環境下的旅行社業態 127

一、互聯網環境下傳統旅行社發展旅遊電子商務的優勢 128

二、互聯網環境下旅行社產業鏈重構 129

三、互聯網環境下旅行社發展策略 130

任務三 旅行社網絡營銷的策略與模式 132

一、旅行社網絡營銷的概念 133

二、互聯網環境下旅遊產品和服務的特徵 134

三、旅行社網絡營銷的作用 138

四、旅行社傳統產品的促銷策略與模式 139

五、旅行社網絡營銷的幾種策略與模式 142

項目小結 144

課後拓展 145

項目五 酒店電子商務

任務一 認識酒店電子商務 150

情境一 酒店信息化管理 151

一、酒店信息化的必然性 151

二、酒店信息化管理及其應用 152

三、酒店信息化管理系統的構成與功能 152

四、國內外酒店管理軟件比較 155

五、酒店信息化發展趨勢 157

情境二 酒店電子商務體系 158

一、酒店電子商務體系的構成 158

二、酒店電子商務體系的功能 159

任務二 互聯網環境下酒店業態重構 162

情境一 酒店電子商務的現狀 163

一、中國旅遊酒店電子商務發展存在的問題 163

二、酒店電子商務發展對策 164

情境二 酒店電子商務業態重構 165

一、酒店電子商務業態新特點 166

二、酒店電子商務業態重構 166 ^[2] 

任務三 酒店網絡營銷的策略與模式 169

情境一 酒店網絡營銷的策略 169

一、網絡營銷是酒店營銷的必然選擇 170

二、酒店網絡營銷的實施過程 170

情境二 酒店網絡營銷的模式 171

一、企業自身網站 172

二、利用第三方交易平台 173

三、其他新媒體營銷方式 174

項目小結 175

課後拓展 176

項目六 旅遊景區電子商務

任務一 認識旅遊景區電子商務 178

情境一 旅遊景區電子商務 180

一、旅遊景區及其類型 180

二、旅遊景區電子商務及其業務流程 181

三、旅遊景區電子商務的發展 182

情境二 旅遊景區電子商務系統 184

一、旅遊景區電子商務系統的構成要素 184

二、旅遊景區電子商務的交易模式 185

任務二 互聯網環境下景區業態創新 187

情境一 旅遊景區信息化 188

一、旅遊景區信息化的內涵 188

二、旅遊景區信息化的形式和內容 188

三、旅遊景區信息化管理的動機與優勢 188

情境二 旅遊景區智能化 190

一、旅遊景區智能化的內涵 190

二、旅遊景區智能化的形式和內容 190

情境三 旅遊景區數字化 191

一、旅遊景區數字化的內涵 191

二、旅遊景區數字化的形式和內容 191

三、國內數字景區建設發展 192

任務三 移動互聯網時代旅遊景區營銷 193

情境一 認識旅遊景區網絡營銷 194

一、旅遊景區網絡營銷概述 194

二、景區網絡營銷的特點 194

情境二 景區網絡營銷策劃 195

一、旅遊景區網絡營銷策劃原則 195

二、旅遊景區網絡營銷策劃內容 197

情境三 景區全網營銷 198

一、全網營銷 198

二、景區網絡營銷的方式 199

項目小結 200

課後拓展 200

項目七 餐飲電子商務

任務一 認識餐飲電子商務 203

情境一 餐飲業的起源與發展 204

一、餐飲業的定義 204

二、餐飲業的起源與發展現狀 204

三、餐飲業的制約因素及未來發展趨勢 205

四、電子商務與餐飲業的結合 207

情境二 餐飲電子商務的含義及類型 208

一、餐飲電子商務的含義 209

二、餐飲電子商務的類型 209

任務二 互聯網環境下的餐飲業態創新 210

情境一 餐飲業電子商務的發展障礙 211

一、餐飲業經營觀念跟不上時代潮流 211

二、從業人員的專業化程度不高 211

三、企業網絡缺乏持續的更新、維護和推廣 211

四、“返傭”盈利模式不科學 211

五、營銷力度小，營銷效果不佳 212 ^[2]