旅遊電子商務

《新編旅遊與酒店管理系列教材：旅遊電子商務》較系統地闡述了旅遊電子商務的基本理論、基本技術和基本方法。《新編旅遊與酒店管理系列教材：旅遊電子商務》的主要內容包括兩大部分，第一部分主要闡述相關的理論基礎，包括旅遊電子商務導論、旅遊行業的價值鏈、旅遊電子商務的商業模式；第二部分主要從實踐的角度，針對旅遊行業與服務價值鏈的相關領域和部門來論述其信息化與電子商務的應用模式與解決方案，主要包括旅行社、旅遊交通、旅遊飯店和旅遊目的地、第三方旅遊電子商務平台以及旅遊電子商務系統的建設與管理。

《新編旅遊與酒店管理系列教材：旅遊電子商務》可以作為旅遊與酒店管理專業、電子商務專業、信息系統與信息管理專業等相關專業的課程教材，也可供從事旅遊電子商務領域研究、規劃、開發與管理的專業人士和業務人員參考。 ^[1-2] 

1 旅遊電子商務導論

引例：芒果網

1.1 電子商務概述

1.1.1 電子商務的基本概念

1.1.2 電子商務的系統架構

1.1.3 電子商務的分類

1.1.4 電子商務的功能

1.2 旅遊電子商務的基本概念

1.3 旅遊電子商務的興起與發展

1.3.1 國外旅遊電子商務的興起與發展狀況

1.3.2 國內旅遊電子商務的興起與發展狀況

1.3.3 國內外旅遊電子商務發展狀況比較

1.3.4 中國旅遊電子商務發展現存的問題

1.3.5 中國旅遊電子商務發展的條件

1.4 旅遊電子商務的功能和特性

1.4.1 旅遊電子商務是“四流”的有機結合

1.4.2 旅遊電子商務的功能

1.4.3 旅遊電子商務的特性

1.5 旅遊電子商務的層次與分類

1.5.1 旅遊電子商務的框架層次

1.5.2 旅遊電子商務的分類

1.6 旅遊電子商務管理

1.6.1 電子商務管理概述

1.6.2 電子商務管理對旅遊行業的影響

1.7 案例分析

案例同程網

本章小結

練習與思考題

2 旅遊行業價值鏈與旅遊管理

引例：港中旅集團青睞藍凌知識化平台EKP

2.1 旅遊業概述

2.1.1 旅遊業的定義

2.1.2 旅遊業的構成

2.1.3 旅遊業的產業屬性和特性

2.1.4 旅遊產業上下游之間的關聯性

2.2 旅遊產業價值鏈

2.2.1 旅遊產業價值鏈的定義

2.2.2 旅遊產業價值鏈的構成

2.2.3 電子商務與旅遊產業價值鏈

2.3 旅遊供應鏈管理

2.3.1 旅遊供應鏈的定義

2.3.2 旅遊供應鏈的構成

2.3.3 旅遊供應鏈管理

2.3.4 旅遊供應鏈管理的核心問題

2.4 旅遊客户關係管理

2.4.1 旅遊客户關係管理的概念

2.4.2 旅遊客户關係管理的框架

2.4.3 旅遊客户關係管理的實施

2.5 旅遊知識管理

2.5.1 旅遊知識管理的概念

2.5.2 旅遊知識管理的框架

2.5.3 旅遊知識管理的實施

2.6 案例分析

[案例]旅遊業信息化給旅行社帶來了什麼

本章小結

練習與思考題

……

3 旅遊電子商務商業模式

4 旅行社信息化與電子商務

5 旅遊交通信息化與電子商務

6 旅遊飯店信息化與電子商務

7 旅遊目的地信息化與電子商務

8 旅遊電子商務平台

9 旅遊電子商務系統建設與管理

參考文獻 ^[1]