導遊業務

《普通高等教育“十五”國家級規劃教材（高職高專教育）：導遊業務》根據旅遊高職教育和旅遊行業的實際需要，圍繞導遊職業能力的特點，側重於導遊規範服務能力、導遊講解能力和導遊特殊問題處理與應變能力三個方面的內容。《普通高等教育“十五”國家級規劃教材（高職高專教育）：導遊業務》概要闡述了導遊服務的基本原則和導遊人員的素質，系統論述了導遊服務規程及其操作，着重分析了導遊帶團技能和導遊講解技能，探討了導遊業務中問題處理和事故預防的基本方法，有針對性地介紹了導遊服務相關知識。 ^[1] 

學習目標

第一節、導遊服務概述

第二節、導遊服務的基本原則

第三節、導遊服務的發展趨勢

本章小結

思考題

案例分析

學習目標

第一節、導遊人員概述

第二節、導遊人員的職責

第三節、導遊人員的素質

本章小結

思考題

案例分析

學習目標

第一節、地陪服務程序與標準

第二節、全配服務程序與標準

第三節、領隊服務程序與標準

第四節、景區景點導遊服務程序

第五節、散客導遊服務程序

本章小結

思考題

案例分析

學習目標

第一節、導遊人員的自我管理

第二節、主要服務環節的處理技能

第三節、向遊客提供心理服務的技能

第四節、導遊人員帶團的常用技能

第五節、導遊人員帶團應規避的幾個問題

本章小結

思考題

案例分析

學習目標

第一節、導遊講解的要求

第二節、導遊講解的基本技巧

第三節、導遊講解的常用手法

第四節、導遊辭的應用

本章小結

思考題

案例分析

學習目標

第一節、遊客個別要求處理的原則

第二節、遊客在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理

第三節、遊客其他個別要求的處理

本章小結

思考題

案例分析

學習目標

第一節、遊覽計劃或活動日程變更的處理

第二節、漏接、錯接、空接的預防和處理

第三節、誤機事故的預防和處理

第四節、遊客丟失證件、錢物、行李的預防和處理

第五節、遊客走失事故的預防和處理

第六節、遊客患病、死亡問題的預防和處理

第七節、遊客越軌言行的處理

第八節、旅遊安全事故的預防和處理

本章小結

思考題

案例分析

學習目標

第一節、入出境致使

第二節、出國旅遊常識

第三節、交通常識

第四節、禮儀常識

第五節、安全保健常識

本章小結

思考題

案例分析 ^[2]