導遊業務

《導遊業務》是高職高專旅遊管理類專業的核心課程之一，學生應通過本課程的學習掌握導遊業務知識、服務規程和相關技能。高職高專類的學生要求有適度的理論和較強的技術應用能力，要實現這樣的目標，就要有適合的教學方法和教材。使學生儘快地把握導遊崗位的工作特點，掌握應知、應會的知識和技能，以過硬的專業素質儘快適應導遊這一職業，這是我們在編寫教材時主要考慮的問題。

模塊一 導遊基礎知識認知

項目一 導遊工作認知

任務1 導遊工作的發展歷史調研

1.1 導遊服務的產生

1.2 中國導遊服務發展歷史

任務實訓

任務2 導遊工作的發展現狀調研

2.1 導遊工作的發展現狀

2.2 導遊工作存在的問題

任務實訓

任務3 導遊工作的發展趨勢研究

3.1 導遊服務工作面臨新的挑戰

3.2 導遊服務的發展趨勢

任務實訓

項目二 導遊服務工作認知

任務1 導遊服務工作的含義

1.1 導遊服務的含義

1.2 導遊服務工作的原則

1.3 導遊服務的性質

1.4 導遊服務的特點

任務實訓

任務2 導遊服務工作的內容

2.1 導遊服務的類型

2.2 導遊服務的範圍

任務實訓

項目三 導遊人員的認知

任務1 導遊人員的定義和分類

導遊人員的概念

1.2 導遊人員的分類

任務實訓

任務2 導遊的工作職責

2.1 導遊的基本工作職責

2.2 境外領隊、全陪、地陪和景點景區導遊人員的職責

任務實訓

任務3 導遊人員應具備的素質和技能

3.1 思想道德素質

3.2 知識素質

3.3 技能素質

3.4 心理素質

3.5 身體素質

3.6 個人形象

任務實訓

思考與訓練

專題介紹：2012年全國檢查導遊員情況通報

模塊二 導遊業務流程認知

項目一 掌握地陪導遊工作流程

任務1 地陪導遊接團前的準備工作

1.1 心理準備

1.2 業務準備

1.3 物質準備

1.4 形象準備

任務實訓

任務2 地陪導遊的接團工作

2.1 地陪導遊接站服務

2.2 首次導遊服務

2.3 入住飯店的服務

任務實訓

任務3 地陪導遊在帶團過程中的工作內容

……

模塊三 導遊帶團技能訓練

模塊四 導遊應對能力訓練

參考文獻

附錄

張宏琳，2001年畢業於重慶師範大學中文系，後在攀枝花學院從事中文專業的教學工作。

2005考取了雲南大學工商管理與旅遊管理學院碩士研究生，師從導師鄧永進，主要從事旅遊文化學、旅遊民族學和旅遊規劃方面的研究。期間參加了攀枝花旅遊局的旅遊工作培訓，隨後進入攀枝花學院新成立旅遊系擔任旅遊專業教師，主要承擔旅遊市場營銷學和旅遊廣告策劃等專業課程的教學任務。

2007年獲得雲南大學管理學碩士，2007年7月畢業之後在中國青年旅行社成都分社的國內部和四川假日旅行社成都分社頂崗實習，主要承擔了旅遊諮詢、旅遊會務策劃與接待工作。

2008年7月到四川省委黨校、四川省行政學院、四川管理職業學院工商與旅遊系擔任旅遊專業教師，主要承擔旅遊概論、旅遊文化學、旅行社管理與實務、旅遊市場營銷、茶文化與茶藝鑑賞等課程的教學任務。