導遊業務

導遊業務是旅遊管理專業開設的主要專業課之一。《導遊業務》內容分為認知部分與實訓部分，書中設置一共八個項目和四個情景。認知部分中：項目一主要闡述導遊服務的基本概念、導遊員的定義、分類、職責、素質以及紀律要求；項目二詳細地講述了導遊的帶團技能；項目三主要介紹導遊人員的語言技能；項目四講述導遊人員的講解技能；項目五主要闡述導遊人員與領隊、地陪、司機及旅遊接待單位的協作；項目六主要闡述導遊服務中突發問題和事故的預防與處理；項目七系統介紹了導遊詞的撰寫及創作；項目八主要闡述導遊服務相關的知識。實訓部分的情景一主要介紹景區景點導遊人員服務程序與規範的任務；情景二主要介紹地陪導遊服務程序與規範的任務；情景三主要介紹全陪導遊服務程序與規範的任務；情景四主要介紹出境旅遊領隊服務程序與規範的任務。 ^[1] 

認知部分

項目一 導遊服務的基本概念

任務一 導遊人員

任務二 導遊服務

任務三 散客旅遊與團隊旅遊

項目二 導遊人員的帶團技能

任務一 與遊客交往技能

任務二 遊客個別要求處理技能

任務三 特殊遊客服務技能

項目三 導遊人員的語言技能

任務一 導遊語言的基本要求

任務二 導遊語言的表達技巧

任務三 導遊交際語言的表達要領

項目四 導遊人員的講解技能

任務一 導遊講解基本原則

任務二 導遊講解的常用手法

任務三 導遊講解的具體要求

任務四 自然景觀導遊講解技巧

項目五 導遊人員的協作技能

任務一 導遊人員與領隊的協作

任務二 全陪與地陪的協作

任務三 導遊人員與司機的協作

任務四 導遊人員與旅遊接待單位的協作

項目六 導遊服務中突發問題和事故的預防與處理

任務一 漏接、空接、錯接的預防和處理

任務二 旅遊活動計劃和日程變更的處理

任務三 誤機（車、船）事故的預防和處理

任務四 遺失的預防和處理

任務五 遊客走失的預防和處理

任務六 遊客患病、死亡問題的處理

任務七 遊客越軌言行的處理

任務八 旅遊安全事故的預防與處理

項目七 導遊詞的撰寫及創作

任務一 導遊詞概述

任務二 導遊詞的內容、類別

任務三 導遊詞的寫作及範例

項目八 導遊服務的相關知識

任務一 旅行社知識

任務二 入出境知識

任務三 交通、郵電知識

任務四 貨幣、保險知識

任務五 衞生常識及其他

實訓部分

情景一 景區景點導遊人員服務程序與規範

任務一 準備工作

任務二 景區導遊服務流程

情景二 地陪導遊服務程序與規範

任務一 準備工作

任務二 接站服務

任務三 入店服務

任務四 核定日程

任務五 參觀遊覽

任務六 其他服務

任務七 送站服務

任務八 後續工作

情景三 全陪導遊服務程序與規範

任務一 準備工作

任務二 首站接團

任務三 入住飯店

任務四 核定日程

任務五 各站服務

任務六 途中服務

任務七 末站服務

任務八 後續工作

情景四 出境旅遊領隊服務程序與規範

任務一 準備工作

任務二 全程陪同服務

任務三 後續工作 ^[1]