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生命週期總價值
鎖定
- 中文名
- 生命週期總價值
- 外文名
- LTV,life time value
- 定 義
- 客户終生價值,是公司從用户所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和
- 類 型
- 市場營銷術語
生命週期總價值計算公式
終身價值(LTV):是計算客户滿意度“貨幣數據”的辦法.
其中:
顧客保留率(retention rate,RR)= 本年度的顧客總數 / 上年度的顧客總數;
顧客消費率(spending rate,SR)= 顧客總消費額 / 顧客總數;
獲得成本(acquisition cost,AC)= 本年度廣告、促銷費用 / 本年度顧客總數;
利潤淨現值(net present valueprofit,NPV)= GP / DR ;
累積NPV= 特定時間內每年NPV 的總和;
顧客終身價值(LTV)= 累積NPV / 顧客總數。
生命週期總價值考慮因素
對於絕大多數商業行為而言,要正確理解你與顧客關係的LTV,需要考慮以下因素。
關係的長短:你的客户關係平均能保持多久?這代表未來將發生多少筆交易
規模經濟:你是否能夠通過將銷售提升到某個水平而形成規模經濟?達到一定進貨量時,能否與供應商談判爭取更優惠的條件?
- 參考資料
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- 1. 生命週期總價值 .MBA智庫[引用日期2020-06-29]