外延產品

任何一個產品都是由三層構成的,最裏面是核心產品,第二層是外圍產品,第三層是外延產品。

一個完整產品中的附加的服務和增加的利益，包括送貨服務、信貸服務、安裝服務、質量保證、保修和維護、包裝服務等。

產品競爭已經更多的集中到了外延服務（或者説增值服務）方面的競爭上。

在實行產品外延服務的時候要考慮幾個問題：

1、每一個增值服務都會帶來成本的增加；

2、增值利益可能很快就會變成期望利益。顧客在習慣了一種增值服務之後會把這種服務視作當然的服務，從而使得這種增值服務對顧客的增值意義降低。這個時候應該及時出現新的增值服務。

3、在為增值服務提高價格的同時，還應該考慮向下走的可能性，即削減服務，大量削減成本，削減價格。