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生命週期總價值

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生命週期總價值,LTV(life time value),意為客户終生價值,是公司從用户所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。通常被應用於市場營銷領域,用於衡量企業客户對企業所產生的價值,被定為企業是否能夠取得高利潤的重要參考指標。 [1] 
中文名
生命週期總價值
外文名
LTV,life time value
定    義
客户終生價值,是公司從用户所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和
類    型
市場營銷術語

生命週期總價值計算公式

終身價值(LTV):是計算客户滿意度“貨幣數據”的辦法.
LTV的計算涉及到顧客保持率、顧客消費率變動成本獲得成本貼現率等信息的正確取得。
其中:
顧客保留率retention rate,RR)= 本年度的顧客總數 / 上年度的顧客總數;
顧客消費率(spending rate,SR)= 顧客總消費額 / 顧客總數;
變動成本(variable cost,VC)=產品成本+服務管理費用 + 信用卡成本等;
獲得成本(acquisition cost,AC)= 本年度廣告、促銷費用 / 本年度顧客總數;
淨利潤(net profit,NP)=總收入–總成本
貼現率(discount rate,DR)= [1 +(風險係數×銀行利率)]n ;
利潤淨現值(net present valueprofit,NPV)= GP / DR ;
累積NPV= 特定時間內每年NPV 的總和;
顧客終身價值(LTV)= 累積NPV / 顧客總數。

生命週期總價值考慮因素

對於絕大多數商業行為而言,要正確理解你與顧客關係的LTV,需要考慮以下因素。
關係的長短:你的客户關係平均能保持多久?這代表未來將發生多少筆交易
回頭率:你是更注重尋找新的潛在顧客還是傾向於關注現有顧客?你回訪新顧客的比率是多少?新客户成為回頭客百分比有多少?
重複銷售價值:回頭客的平均價值如何?您使用什麼附加產品來進行交叉銷售或進一步銷售給現有顧客
規模經濟:你是否能夠通過將銷售提升到某個水平而形成規模經濟?達到一定進貨量時,能否與供應商談判爭取更優惠的條件?
更改產品/服務組合:後續服務是否涉及更多可獲利潤的較低服務層次?潛在產品的銷售是否比原有的購買行為產生更高的邊際利潤
推介業務:顧客考慮額外業務的可能性如何?推介的價值如何? [1] 
參考資料