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12312知識產權防偽查詢中心的成立，是以保護知識產權及知識產權防偽為核心服務；為了更好的協助企業在保護商標、專利、版權和著作權等知識產權方面盡一份自己的責任，響應政府號召，共同打擊盜版、侵權等違法犯罪行為，保護品牌建立和創造有序競爭環境，保障企業在市場競爭中的合法權益及健康發展。 我國將在50個城市建立知識產權舉報投訴服務中心（全國統一號12312）。國家保護知識產權工作組表示，中心的功能不僅是收集線索，尤其要強化案件督辦。

根據《商務部關於加強商務行政執法工作的意見》（商秩發〔2008〕503號），決定利用現有舉報投訴服務中心資源，延伸網絡，擴展功能，形成商務領域12312舉報投訴服務體系，作為商務行政執法工作的重要支撐。

為加強商務行政執法、維護商貿流通秩序，商務部指導省級、地級以上城市商務主管部門建立了12312商務舉報投訴服務中心，開通了全國統一的12312商務舉報投訴服務熱線，構建了覆蓋全國的12312商務舉報投訴服務體系。

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12312商務舉報投訴服務中心工作職責

一、12312商務舉報投訴服務中心接受以下範圍的舉報投訴諮詢服務：涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、沐浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、美容美髮、洗染、拍賣、典當、對外勞務合作、對外承包工程等內外貿、外經領域和反傾銷、反補貼、反壟斷等方面擾亂市場秩序和侵犯知識產權保護行為的舉報投訴，以及相關法律、法規的政策諮詢，並做好登記、分流、轉交、辦理、反饋工作。

二、面向社會公眾和企業提供商務領域有關法律、法規、規章、規範性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的諮詢、指導服務。

三、採集、上報危害商務行政管理秩序的突發事件，國內外貿易中的異常情況以及市場經濟秩序方面的重要信息。

四、統計、上報舉報投訴信息和商務執法數據。

五、承辦上級交辦的其他工作。 ^[1]