零售管理

本書介紹了零售管理的基本理論、分析工具、實用模型與方式方法，涉及零售戰略規劃、商圈分析與選址、零售信息系統與供應鏈管理、零售市場分析、零售顧客購買行為、零售顧客關係管理、零售組織管理、零售人力資源管理、零售財務管理、零售品類管理、零售店鋪管理、零售定價策略、零售促銷策略、零售品牌管理、零售服務管理、網絡零售管理等內容，力求系統性與針對性、國際化與本土化、學術性與應用性、規範性與創新性有機結合，既有零售管理*學術理論研究成果的展現，也有許多零售商的管理實踐案例和實際操作方法，相信能為所有對零售管理感興趣的讀者提供有益的幫助。 ^[1] 

章　零售、零售商與零售業

節　零售

第二節　零售商

第三節　零售業

第二章　零售業態和零售類型

節　零售業態概念和標準

第二節　主要的零售業態

第三節　零售類型

第三章　零售理論的發展和趨勢

節　西方零售革命

第二節　零售業態發展理論

第三節　零售業的發展趨勢

第四章　零售戰略規劃

節　零售企業的任務和目標

第二節　零售環境分析

第三節　零售戰略選擇與實施

第四節　零售競爭戰略

第五節　零售企業文化戰略

第五章　零售空間戰略和店址選擇

節　零售空間戰略

第二節　商圈分析與店址選擇

第六章　零售信息系統和供應鏈管理

節　供應鏈和需求鏈中的信息流

第二節　零售信息系統

第三節　零售供應鏈管理

第七章 識別與理解消費者

第八章 節　消費者的宏觀特徵

第二節　消費者的人口統計特徵和生活方式

第三節　消費者的需要和慾望、動機和態度

第八章　零售消費者購買行為

節　消費者購買決策的內容和過程

第二節　消費者購買行為模式

第三節　消費者衝動性購買

第九章　零售企業顧客管理

節　零售企業顧客滿意、抱怨與忠誠管理

第二節　零售企業顧客識別與選擇

第三節　零售企業顧客關係管理

第十章　零售商的組織管理

節　零售組織形態

第二節　零售組織結構

第三節　零售組織設計

第十一章　零售企業人力資源管理

節　零售企業的員工招聘

第二節　零售人員的培訓

第三節　零售企業員工的薪酬與激勵

第四節　零售企業員工的績效評價

第十二章　零售企業財務管理

節　商品預算

第二節　零售財務報表

第三節　存貨估價和存貨控制

第十三章　零售商品計劃與供應管理

節　零售商品結構優化

第二節　品類管理與單品管理

第三節　零售供應管理

第十四章　零售店鋪管理

節　零售店面規劃

第二節　零售商品陳列與展示

第三節　零售店鋪設計

第十五章　零售商品定價

節　零售定價的影響因素和定價方法

第二節　零售定價策略

第三節　零售價格調整

第十六章　零售促銷策略

節　促銷組合

第二節 零售促銷設計

第三節 第三節　店內促銷

第十七章　零售品牌管理

節　零售商的品牌管理

第二節 零售商品的品牌管理

第三節 第十八章　零售服務管理

節　服務與零售服務

第二節　零售服務質量的改進

第三節　零售服務方式創新

第十九章　網絡零售管理

節　網絡零售概述

第二節　網絡零售運營管理

參考文獻

魏中龍，男，1964年生於河南省唐河縣，北京工商大學商學院教授，人事處處長，主講“市場營銷學”、“企業文化”、“企業戰略管理”等本科與研究生課程，致力於服務營銷、企業文化管理等方面的研究，兼任中國高校市場學研究會理事。在《管理世界》、《中國流通經濟》等刊物發表學術論文30餘篇，出版專著8部，主持或參與省部級及以上課題5項，是北京市教委人才強教計劃項目“北京服務業市場營銷戰略研究”學術創新團隊帶頭人。 代表作有《中國企業的六西格瑪管理之道》（編著，經濟管理出版社，2005）、《加速轉型期北京市居民收入差距問題研究》（專著,經濟科學出版社，2009）、“基於顧客認知價值分析的產品定價策略研究”《管理世界》2007.04。