質量管理

《質量管理》結合高校質量管理課程的教學內容和初級質量工程師的基本素質與能力要求，系統介紹了質量管理的理論和方法。主要內容包括質量管理概論、質量管理體系、質量經濟分析、設計過程質量管理、統計過程控制、質量檢驗與抽樣檢驗、質量改進、六西格瑪管理等，涵括了質量管理基本理論，從產品和服務的經濟分析，到設計、生產、檢驗，再到質量改進的完整生命週期過程，並補充介紹質量管理的最新發展。 《質量管理》體系完整，運用大量案例深入淺出介紹質量管理理論與方法，與新版的國家註冊質量工程師的知識體系對接，內容符合新的規範與要求。 《質量管理》可作為高等院校管理類本科生及工商管理、工程管理專業研究生的教材，也可作為質量管理培訓或註冊質量工程師考試的參考用書。 ^[1] 

第一章質量管理概論/001

第一節質量管理的產生與發展/001

一、質量管理的發展階段/001

二、基本概念/003

第二節質量管理基本原理/006

一、休哈特的質量理念/007

二、戴明的質量理念/007

三、朱蘭的質量螺旋曲線/008

四、桑德霍姆的質量循環/009

五、克勞斯比的零缺陷理論/009

六、石川馨的質量理念/010

第三節標準與國際標準/010

一、質量管理和標準化/010

二、我國標準的體制/011

三、標準化的常用形式/016

四、企業標準化/018

五、採用國際標準和國外先進標準/019

第四節全面質量管理/022

一、全面質量管理含義/022

二、全面質量管理的基本要求/023

三、全面質量管理的新發展/025

思考與練習/026

第二章質量管理體系/027

第一節質量管理體系概述/027

一、基本概念/027

二、質量管理體系的主要特徵/028

三、主要的質量管理體系/029

四、質量管理八項原則/031

第二節ISO9000族質量管理體系/034

一、ISO9000族標準由來和發展/034

二、ISO9000族標準的結構/035

三、ISO9000族核心標準簡介/036

四、一對相互協調的標準/036

第三節質量管理體系的基本要求/037

一、範圍/037

二、質量管理體系總要求和文件要求/037

第四節質量管理體系的建立與運行/041

一、建立質量管理體系的基本原則/041

二、建立質量管理體系的主要活動/042

三、建立質量管理體系的方法/043

第五節質量管理審核與認證/045

一、質量審核概述/045

二、質量管理體系審核的實施/047

三、質量管理認證/051

第六節卓越績效評價準則/054

一、標準制定的目的、意義和適用範圍/055

二、標準與ISO9000的關係/056

三、標準的結構及其相互關係/057

四、標準的內容概要和分值分佈/058

五、評價方法/060

思考與練習/060 ^[1] 

第三章質量經濟分析/061

第一節質量的經濟性/061

一、質量經濟性管理的基本原則/062

二、質量經濟性管理程序/064

第二節質量成本管理/067

一、質量成本/067

二、質量成本構成/068

三、質量成本特性曲線/071

第三節質量成本分析與報告/072

一、質量成本分析/072

二、質量成本報告/074

第四節質量損失函數/074

一、質量特性與波動/074

二、質量損失/074

第五節提高質量經濟性的途徑/076

一、提高產品設計過程的質量經濟性/076

二、提高生產過程的質量經濟性/077

思考與練習/078

第四章設計過程質量管理/079

第一節面向質量的產品設計/079

一、產品設計DfX方法/079

二、設計過程質量管理的內容/081

第二節質量功能展開/082

一、質量功能展開的產生及內涵/082

二、質量屋/082

第三節可靠性工程/085

一、可靠性及其相關基本概念/085

二、可靠性度量/087

三、系統或產品的可靠性預計/089

四、可靠性管理/089

第四節服務設計與質量控制/090

一、服務設計概述/090

二、服務設計的一般方法/092

思考與練習/092

第五章統計過程控制/093

第一節控制圖的基本原理/093

一、分析用控制圖和控制用控制圖概述/093

二、控制圖的兩種解釋及兩類錯誤/098

三、控制圖的應用/099

第二節屬性控制圖/100

一、計件值控制圖/101

二、計點值控制圖/105

第三節變量控制圖/112

一、均值-極差控制圖/112

二、均值-標準差控制圖/112

三、單值-移動極差控制圖/113

第四節工序能力測定與分析/114

一、工序能力的計算公式/114

二、工序能力調查/116

三、工序因素分析/117

四、工序因素控制/118

五、提高工序能力指數的途徑/119

思考與練習/120

第六章質量檢驗與抽樣檢驗/121

第一節質量檢驗概述/121

一、質量檢驗的概念/121

二、質量檢驗的功能/122

三、質量檢驗的步驟/122

第二節抽樣檢驗的基本原理/123

一、抽驗檢驗的概念/123

二、抽樣檢驗的適用範圍/123

三、抽樣檢驗的相關概念/123

四、產品批質量的抽樣驗收判斷過程/124

五、抽樣方案的特性/125

第三節計數抽樣方案/127

一、計數標準型抽樣方案/127

二、計數調整型抽樣檢驗/130

三、孤立批檢驗及GB/T2828.2—2008的使用/137

第四節計量抽樣方案/139

一、計量抽樣檢驗的概念/139

二、計量抽樣檢驗的優缺點/139

三、計量抽樣檢驗的特點及分類/139

四、計量抽樣檢驗的基本原理/140

思考與練習/141

第七章質量改進/142

第一節質量改進的基本原理/142

一、質量改進的概念/142

二、質量改進的必要性/143

三、質量改進的重要性/143

四、質量改進的組織/144

第二節質量改進的方法/145

一、質量改進的過程——PDCA循環/145

二、質量改進的步驟及注意事項/145

三、質量改進的障礙/151

四、持續的質量改進/152

第三節質量改進常用的工具/153

一、因果圖/153

二、排列圖/156

三、直方圖/159

四、檢查表/163

五、分層法/163

六、散佈圖/164

思考與練習/166

第八章六西格瑪管理/167

第一節六西格瑪管理概述/167

一、六西格瑪管理的產生/167

二、六西格瑪管理的含義/168

三、六西格瑪的相關術語/169

第二節六西格瑪管理水平度量/170

一、六西格瑪的統計學原理/170

二、六西格瑪水平測量/171

第三節六西格瑪的組織和培訓/172

一、六西格瑪組織架構與團隊成員/172

二、六西格瑪管理培訓/174

第四節方法和模式/175

一、六西格瑪策劃/175

二、六西格瑪改進/176

三、六西格瑪設計/177

第五節精益六西格瑪管理/178

一、精益生產與六西格瑪管理/178

二、精益六西格瑪管理的成功要素/179

思考與練習/180

附錄/181

參考文獻/186 ^[1]