質量管理

21世紀高等教育規劃教材工商管理系列。本書從當今質量管理的實際出發，系統闡述了質量管理學的基本概念、理論和方法，同時，還適當介紹了一些質量管理的最新動態和熱點問題。 ^[1] 

第一章 質量管理概述

第一節 質量

第二節 質量管理發展與全面質量管理

第三節 全面質量管理的基礎工作

第四節 國際質量管理比較

第二章 質量管理基本方法

第一節 質量管理常用的七種工具

第二節 質量管理新工具

第三節 PDCA循環

第三章 質量管理體系

第一節 IS0 9000族標準的產生和發展

第二節 IS0 9000族標準的內容

第三節 質量管理體系基礎與實施

第四節 質量審核與質量認證

第四章 設計過程的質量管理

第一節 產品質量設計的概念

第二節 質量損失函數與三次設計

第三節 質量功能展開

第四節 實驗設計技術

第五節 可靠性工程

第六節 設計過程的質量經濟分析

第五章 製造過程的質量管理

第一節 產品質量特性及其統計描述

第二節 過程能力

第三節 控制圖原理

第四節 控制圖的種類

第五節 控制圖的應用

第六節 控制圖的兩種錯誤判斷

第六章 服務過程的質量管理

第一節 服務質量概述

第二節 顧客滿意（Cs）

第三節 顧客滿意管理的實施

第七章 質量檢驗與抽樣檢驗

第一節 質量檢驗與抽樣檢驗概述

第二節 抽樣方案的統計分析

第三節 抽樣方案設計

第四節 其他抽樣方案

第八章 質量改進與6o管理

第一節 質量改進概述

第二節 6o管理的原理

第三節 6o管理的組織

第四節 6o管理的實施

第五節 精益生產與6o管理的整合

第九章 質量成本管理

第一節 質量成本概述

第二節 質量成本的優化與管理

第十章 卓越績效管理

第一節 世界質量獎

第二節 卓越績效管理模式

第三節 卓越績效模式與TQM、、IS0 9000以及6o的關係

第十一章 社會視角的質量管理

第一節 環境管理

第二節 職業安全衞生管理

第三節 食品安全管理

第十二章 質量監督

第一節 質量監督概述

第二節 產品質量法

第三節 產品質量監督與控制的主要措施

第四節 產品質量申訴、仲裁、鑑定

附錄

參考文獻 ^[2] 

於曉霖，東北財經大學教授，哈爾濱工業大學管理學院博士，曾任教於哈爾濱工業大學管理學院，現任教於東北財經大學工商管理學院。主要從事生產運作管理、質量管理與SCM的研究工作，主編、參編《質量管理》、《現代生產管理》、《管理學》等多部教材。在《數量經濟技術經濟》、《高技術通訊》等刊物發表論文10餘篇。

陳仕華，東北財經大學工商管理學院碩士生導師，管理學博士，南開大學博士後。主持國家自然科學基金1項，在《管理世界》、《中國工業經濟》、《經濟管理》、《審計研究》等刊物發表論文10餘篇。 ^[1]