質量管理

該書在總結以往質量管理實踐及教學經驗的基礎上，系統介紹了質量管理的理論和方法，共分9章。本書不但涵蓋了質量管理的經典內容，如全面質量管理、質量管理常用方法和工具、可靠性設計、統計過程控制、抽樣檢驗、質量成本、質量管理體系，而且探討了當今質量管理的一些熱點問題並融入了質量管理的新成果，如顧客需求管理、卡諾模型．服務質量管理、質量控制點的識別與監控、精益6Q等。

該書可作為高等院校管理類本科生、MBA和研究生的教材，也可作為質量管理培訓教材和實際工作者的參考用書。 ^[1] 

前言

教學建議

第1章 質量管理概論

1.1 質量管理基本慨念

1.2 質量管理基本原理

1.3 質量管理發展歷程與新發展

習題

第2章 全面質量管理

2.1 概述

2.2 質量管理基本工具

2.3 茛他質量管理方法

案例分析：不斷提高罰球水平

習題

第3章 顧客需求管理

3.1 顧客需求調查

3.2 顧客關係管碑

3.3 顧客滿意度及其測評方法

案例分析：新欣家園有限公司

習題

第4章 設計過程質量管理

4.1 面向質量的產品設計

4.2 質量功能展開

4.3 可靠性上程

4.4 脹務設計與質量控制

案例分析：預定噩夢

習題

第5章 統計過程控制

5.1 統計過稃控制的基本原理

5.2 質量控制圖

5.3 工序能力測定與分析

案例分析：潤通管件有限公司走上質量

管理的快車道

習題

第6章 抽樣檢驗

6.1 抽樣檢驗的基本原理

6.2 計數抽樣方案

6.3 計量抽樣方案

習題

第7章 質量經濟分析

7.1 質量經濟管琿概述

7.2 質量成本管理

7.3 質量成本統計核算

7.4 質量成本分析與報告

7.5 質量損失函數

7.6 提高質量經濟性的途徑

案例分析：民康醫藥集團搭上質量成才管理的未班車

習題

第8章 質量管理體系

8.1 ISO9000質量管理體系

8.2 質量管理體系的建立與有效運行

8.3 質量管理認證

案例分析：實錄軟件公司對質量

體系認證舉棋不定

習題

第9章 60管理

9.1 6Q管理慨述

9.2 6Q管理水平度量

9.3 6Q管理的組織與培訓

9.4 實施6Q管理的DMAI模式

9.5 精益6Q管理

案例分析：摩托羅拉的TCS

習題

附錄部分習題參考答案

參考文獻 ^[1]