質量管理

宗藴璋、顧榮主編的《質量管理(應用型本科經 濟管理類專業十三五規劃教材)》是普通高等教育應 用型本科教材。全書共分五篇，分別為導入篇、基礎 篇、方法篇、卓越篇、責任篇，具體包括質量管理概 論、質量管理體系、質量審核與質量認證、全面質量 管理、質量管理的常用工具、質量控制、質量檢驗、 質量改進與質量經濟性管理、服務質量管理與顧客滿 意、六西格瑪管理、卓越績效管理、產品質量責任與 義務等十二章內容。

本書體例新穎，既體現時代性與先進性，又注重 實用性和適用性，*強調能力培養。

本書主要作為應用型本科教材，也可用於成人教 育及企業質量管理人員的培訓教材。

導入篇

第一章 質量管理概論 節 質量與社會發展

一、質量是人類生活安定的保證

二、質量是提升國家競爭力的基石

三、質量是企業的生命

四、質量是消費者權益的保障

第二節 質量及產品質量

一、我國的產品質量

現狀 二、質量概念的變化

三、質量概念的

內涵 四、產品及產品質量的形成

五、產品的質量特性

第三節 質量管理發展過程

一、質量檢驗階段(19世紀70年代至20世紀初)

二、統計質量控制階段(20世紀20年代至50年代)

三、全面質量管理階段(20世紀60年代至20世紀末)

四、社會質量管理階段(21世紀初至今)

五、我國質量管理回顧

第四節 世界三大質量獎

一、美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎(MBNQA)

二、歐洲質量獎(EQA)

三、日本戴明獎基礎篇

第二章 質量管理體系

節 質量管理體系與ISO9000族標準．

一、ISO9000族標準的產生和發展

二、實施ISO9000族標準的意義

三、ISO9000族標準的結構

四、我國採用ISO9000族標準的情況

第二節 質量管理體系基礎和術語

一、基本概念

二、質量管理原則

三、用於建立質量管理體系的基本概念和原理

四、術語結構和概念圖 第三節 質量管理體系要求

一、ISO9001：2015的結構調整

二、ISO9001：2015的內容調整

三、質量管理體系要求

第四節 質量管理體系的建立和運行

一、質量管理體系的策劃與設計

二、質量管理體系文件的編制

三、質量管理體系的試運行及改進

第三章 質量審核與質量認證

節 質量審核

一、質量審核的概念

二、質量審核的特點

三、質量審核的分類

四、質量審核的內容

五、質量審核的依據

六、企業內部審核的程序和內容

第二節 質量認證和質量認證制度

一、質量認證的概念

第四章 全面質量管理方法篇

第五章 質量管理的常用工具

第六章 質量控制

第七章 質量檢驗

第八章 質量改進與質量經濟性管理

第九章 服務質量管理與顧客滿意卓越篇

第十章 六西格瑪管理

第十一章 卓越績效管理責任篇

第十二章 產品質量責任與義務

附錄2015版ISO9000術語一覽表

部分同步測試

參考答案

參考文獻 ^[1]