萬科物業

萬科物業致力於讓更多用户體驗物業服務之美好，圍繞業主不動產保值增值提供全生命週期服務。 ^[37] 

包括多層小區、高層大廈、別墅、寫字樓、社區商業、政府公共物業等多種類型。業務範圍涵蓋小區前期規劃、秩序維護與清潔服務、園藝綠化設計及養護、設施設備集約化管理、樓宇智能化設計與施工、會所經營、房產經紀、家居裝飾、社區資源經營等諸多領域。 ^[3] 

萬科物業秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，堅持“服務至誠、精益求精、管理規範、進取創新”質量方針，始終以客户需求為導向，致力為客户提供全面優質物業服務的同時不斷創新物業服務模式。近年來萬科物業以“懂生活、識品質、匯聚幸福”為核心理念，在“安全、環境、設備設施管理”等傳統物業服務工作基礎上，又推出“文化、健康、教娛、居家”等諸多創新服務內容。深耕客户資源經營，通過會所、租售中心、社區食堂、長者服務中心、四點半學校等社區配套經營，為不同需求的客户提供差異化的服務，從而使居住者因社區生活而產生持續的幸福感。 ^[4] 

在“安心、參與、信任、共生”的理念下，未來萬科物業將致力於搭建一個幸福的平台，這裏有快樂工作的員工，有彼此信任的鄰里，有志同道合的合作伙伴，萬科物業不僅在提供服務，更在營造幸福。萬科物業將以至誠和創新行動成就百萬人的居住夢想，構築社區幸福家園。 ^[5] 

1990年萬科物業承接第一個項目。 ^[6] 

1990年受SONY公司售後服務的啓發，開始從事物業管理業務；同年，萬科物業接管第一個服務項目——深圳天景花園； ^[7] 

1991年，創立業主自治與專業服務相結合的“共管模式”，成立“業主管理委員會” ^[7]  ；1994年《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》頒佈實施，天景花園開創的“業主自治與專業服務相結合”的共管模式被正式納入其中。 ^[8] 

1992年1月萬科旗下第一家物業管理公司成立，開始公司化運作； ^[9] 

2000年，萬科物業接管建設部大院 ^[10] 

2005年，萬科物業將“物業管理處”更名為“物業服務中心”； ^[11] 

2009年，萬科集團正式成立物業事業部 ^[12] 

2010年，萬科物業榮獲2010中國物業服務百強企業第一名 ^[13] 

2011年，榮獲中國物業管理協會評選的“全國物業服務企業綜合實力百強”第一名 ^[14] 

2013年，榮獲中國物業管理協會評選的“全國物業服務企業綜合實力百強”第一名 ^[15] 

2014年，萬科物業發佈睿服務體系 ^[16] 

2015年，榮獲中國物業管理協會評選的“全國物業服務企業綜合實力百強”第一名 ^[17] 

2016年，中國指數研究院與中國物業管理協會合並評選，萬科物業榮獲“中國物業服務百強企業”第一名。 ^[18] 

2017年，中國物業品牌價值研究成果發佈，萬科物業榮獲2017中國物業服務專業化運營領先品牌企業榜首，同時獲得2017中國物業服務品質領先品牌第一名。 ^[19] 

2018年，“萬科租售中心”更名為“樸鄰·萬科物業二手房專營店”。 ^[20] 

2018年，萬科物業連續九年蟬聯“中國物業服務百強企業”榜首，連續兩年獲得企業總部特色服務榮譽稱號 ^[35]  ， ^[27]  以品牌價值 95.01 億元，蟬聯中國物業品牌價值榜榜首 ^[28]  。

2018年10月，發佈“HSQ萬科物業高端物管認證體系”。高端物管認證體系在健康、安全和高品質服務三大領域提供針對性服務產品，以滿足客户日益精緻化、細節化、訂製化的核心訴求。這也標誌着萬科物業高端物業管理正式進入產品化階段。 ^[26] 

2018年，萬科物業營收破百億，成為全國物業行業首個營收破百億的企業。 ^[30] 

2019年，萬科物業以130.25億的品牌價值位列中指院“2019物業服務品牌價值研究成果榜”第一名。萬科物業成為行業第一個，也是唯一一個營收、品牌價值雙百億的物業企業。 ^[29] 

2019年，萬科物業榮獲2019中國物業服務百強企業第一名，這是萬科物業第十年蟬聯百強榜首。同時，萬科物業連續第3年榮獲“中國特色物業服務領先企業——企業總部基地”榮譽稱號。 ^[31] 

始終堅持"安心、參與、信任、共生"的核心價值觀，持續為客户提供物業服務，讓更多用户體驗物業服務之美好。 ^[6] 

1、企業使命

讓更多用户體驗物業服務之美好

2、企業價值觀——環境準則

安心、參與、信任、共生

3、企業價值觀——行為準則

客户無錯、無功即過、敢為人先、誠信禮廉

4、願景

生活因幸福而改變 ^[21] 

萬科集團高級副總裁 萬科物業首席執行官（CEO） ^[22] 

“電梯收益不知哪去了”，這個困擾全國業主已久的問題有望取得突破。11月25日，萬科物業首席客户官與業主的懇談會活動來到深圳城市花園，萬科物業首席客户官楊光輝在活動中表示，從2021年1月1日起，萬科物業將率先實現電梯廣告項目明細及動態的實時在線查詢。

楊光輝介紹稱，從2021年起，萬科物業將在“住這兒”移動應用端上公示全部在管小區的電梯點位、梯媒類型、應收實收、收益使用等清單明細，方便業主追溯電梯廣告收入的支出去向；此部分收益的使用，將嚴格按照物業合同約定進行分配，建議業主將其用於共有部位、共用設施設備的維護、維修支出。

據業內人士介紹，小區電梯廣告收益是公共收益的一部分，但是小區公共收益到底歸誰，在很多小區都是筆“糊塗賬”。有很多小區的做法是將公共區域委託給物業直接進行管理，但一些物業對公共收益使用賬目管理也不透明，使得很多人因此忽視了這部分收益，或者不知道該收益應歸誰所有，甚至有些物業將其據為己有。

楊光輝表示，過去物業服務聚焦在服務，而忽視了物業本身；追求了收益，而忽視了物權本身；萬科物業對於在管小區公共收益數字化、在線化、實時化、透明化，換回的是業主對行業的信任，其背後則是科技的助力，“基於萬科物業數字化能力的積累、精細化管理能力的提升，此次全面實施電梯廣告收益的線上公開透明公示，不僅是萬科物業遠程運維和質量管理的實踐應用，也將真正實現業主作為權利人蔘與其規範管理與監督。” ^[32] 

2020年9月，位於寧波鎮海的中梁首府小區發生業主給萬科物業送錦旗的一幕，錦旗上的內容為“贈：萬科中國好物業‘幹啥啥不行 收錢第一名’”，該事件立馬刷屏網絡，並引發模仿。

9月13日，寧波萬科物業服務有限公司（簡稱“寧波萬科物業”）公開發聲迴應業主“送錦旗”一事，並表示擬向街道與小區業主大會提出申請，啓動退出中梁首府小區物業服務工作的程序。

在公開回應中，寧波萬科物業稱，中梁首府小區因物業啓動收取地庫人防車位租賃費的事將上述“錦旗”送到公司手裏，將萬科物業送上了話題榜，經過網絡發酵，多家物業公司收到“造句錦旗”，整個物業行業被“吃瓜式”捲入其中。

寧波萬科物業在聲明中歷數企業服務理念，回顧工作業績，但同時表示，鑑於該事件已給物業行業造成的負面影響，公司擬提出申請，退出中梁首府小區物業服務工作。

2020年10月21日上午，在寧波市鎮海區駱駝街道、箭港湖社區居委會、區物業主管部門、寧波萬科物業、寧波中梁首府小區業主代表、開發商代表、媒體代表、房地產行業相關人士等共同見證下，寧波市鎮海區駱駝街道箭港湖社區居委會宣佈意見徵詢結果，超過八成業主希望物業服務方寧波萬科物業繼續履職。寧波萬科物業總經理王超表示，感謝這份多數人的選擇與信任，留任後將繼續努力。 ^[38]