聯通在線客服

2012年9月19日，中國聯通在線客服在聯通網上營業廳正式運營；

2013年3月19日，實現聯通手機營業廳客户端上接入在線客服。 ^[2] 

2013年4月，中國聯通推出了微信客服。 ^[3]  在線客服：依託網上營業廳，通過智能機器人和人工結合輔導方式，為用户提供業務諮詢、投訴等在線服務。 ^[4] 

中國聯通推出的在線客服，採取了人工服務與機器人自主服務結合的雙重模式。 ^[2] 

智能機器人沃寶可以與用户通過自然語言進行問答交互，解答各類業務問題，還可以幽默俏皮的語言、表情安慰開導用户，陪同用户聊天解悶，使服務不那麼枯燥，增添了不少趣味。 ^[2] 

當客户的問題不那麼標準化，或者所需業務超出沃寶的處理權限之時，還可以自由切換至人工服務，由客服人員處理，這種結合不至於使客户在沃寶處“碰壁”之後，只能又轉而求助於打電話之類的傳統渠道，提高了服務質量，優化了服務流程。 ^[5]  在使用過程對聯通有什麼建議和意見，你也可以向“人工客服”進行反饋的。“人工客服”受理範圍包括業務諮詢、查詢、引導辦理以及投訴建議的受理等。

1、聯通網上營業廳 ^[2] 

2、聯通手機營業廳客户端 ^[2] 

3、“中國聯通”微信平台 ^[3] 

4、2016年2月26日，中國聯通官方安全服務微信公眾賬號上線。任何人接到了詐騙電話後，即可進行詐騙電話舉報，將信息提交收錄到中國聯通官方數據庫裏，以幫助更多用户避免受到此類電話的侵害。還可以閲讀各種預防詐騙電話的技巧，從而增強防範意識、減少潛在損失。 ^[6] 

7×24小時服務

1、中國聯通網上營業廳、中國聯通手機營業廳客户端：7×12小時（9:00-21:00）

2、中國聯通微廳：人工客服服務時間為7×12小時（9:00-21:00）。 ^[7-8] 

1、網上營業廳：登錄聯通網上營業廳首頁點擊右邊的“在線客服"，即可進入在線AI客服 小U諮詢頁面。 ^{[1]  [9]} 

2、手機營業廳客户端：登錄聯通手機營業廳客户端，點擊“服務”>“客服”>“客服”。 ^{[1]  [10]} 

3、微信營業廳：登錄騰訊微信平台，在“通訊錄”中點擊“公眾號”，搜索“中國聯通”公眾服務號並關注。打開中國聯通微廳，按照文本菜單指令、直接輸入“00”可以進入人工客服。 ^[11]