沃寶

隨着互聯網的快速發展，用户對運營商服務提出了響應更快、質量更高的要求。為此，中國聯通加快了向互聯網服務的轉型，推出高效智能的在線客服，利用人工服務與機器人自主服務結合的雙重模式，打造優質服務體驗。智能機器人沃寶以客户化知識庫為基礎，通過上下文語義分析、糾錯識別、模糊問題引導、問題推薦等功能，讓用户無需用關鍵字搜索，即可通過自然語言與智能機器人沃寶進行問答交互，精準判斷用户問題，便能在0.1秒內響應用户。如此高效的智能服務，對聯通自身而言，優化了服務流程，對用户而言則享受了更優質、快捷的服務體驗。 ^[1] 

智能機器人沃寶不但能解答各類業務問題，還能以幽默俏皮的語言、表情安慰開導用户，陪同用户聊天解悶，使服務不那麼枯燥，增添了不少趣味。當記者提問沃寶：“你是男的嗎?“沃寶則故作神秘的回覆：“悄悄告訴你，其實我是個美女”。讓人捧腹不已。或者發送個害羞的表情，沃寶也能回覆到“不要用這種表情看着我，我會投降的。”幽默、人性化的回覆，讓用户感到温馨。 ^[1] 

7×24小時

沃寶，寓意為沃的寶貝，聯通的寶貝，也藴含着更深一層的意思，我會竭誠為您服務，成為客户心中的寶貝。易讀為“沃寶寶”，諧音為“我寶寶”，讓人覺得可愛、親近且容易記住。