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中國聯通微廳
鎖定
- 中文名
- 中國聯通微廳
- 別 名
- 中國聯通微信營業廳
- 所屬公司
- 中國聯通
中國聯通微廳上線時間
中國聯通的微信營業廳於2013年8月10日二期系統上線,以“中國聯通”為統一對外賬號名稱,是通過“自助+智能機器人+人工”三種互動服務方式、點對點為用户提供服務的新型渠道。“中國聯通”微信平台可以提供24小時不間斷、一對多的在線服務。客户關注中國聯通微信公眾賬號後,可通過微信文字和語言的方式體驗聯通微信客服的豐富活動,資訊和貼身服務。中國聯通探索移動互聯網營銷服務新模式,推出支持全國用户使用的新版微信營業廳,打破分省運營模式,這在業內尚屬首家。
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中國聯通微廳服務時間
自助及智能機器人為用户提供7×24小時服務。
人工客服服務時間為7×13小時(8:30-21:30,新疆服務時間為9:00-22:00,西藏10:00-22:00),非人工服務時間可在線留言。
中國聯通微廳功能介紹
中國聯通”微信平台可以提供24小時不間斷、一對多的在線服務。當用户將手機號碼和機器人綁定後,用户可以通過該賬號實現當月話費、套餐餘量、上網流量、可用餘額、歷史賬單、積分查詢、套餐產品、營業網點等內容的查詢服務,也可以辦理話費充值、國際業務、流量包等業務。
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作為風頭正勁的移動互聯網工具,微信用户數量已經超過4億。隨着微信5.0推出支付功能,中國聯通微信運營團隊相關負責人表示,不久將為用户提供全國3G產品在線購買服務,滿足網購用户需求;此外,還會引入語音識別技術,用户通過語音便可與中國聯通進行更為便捷的互動。聯通微信客服也將信息以圖文並茂、語音視頻等多種方式發送給用户。
自助服務
用户可通過微信平台搜索公眾賬號,或者掃描二維碼,成為關注用户。然後可通過“自助查詢”導航菜單,進行“實時話費”、“餘量查詢”、“賬户餘額”等查詢,通過“業務辦理”菜單,進行“國際業務”、“流量包”等的辦理。
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自助主菜單包含優惠活動、自助查詢、業務辦理三部分,以自助方式為用户提供3G、4G套餐與優惠介紹、部分國際業務辦理、話費賬單等的自助查詢等服務。
自助查詢由實時話費、餘量查詢、帳户餘額、歷史帳單和點子發票組成,用户可點擊查詢相應話費、餘額、套餐、上網流量、賬户餘額等內容。
智能機器人服務
智能機器人沃妹(2張)
人工服務
針對綁定用户,系統收到用户發出的文本指令服務失敗信息和用户直接發出人工服務指令時,系統將根據綁定用户的手機號碼將用户自動分派到手機號碼歸屬地省分接受人工服務;對於沒有捆綁號碼的用户則通過文本指令選擇列表,接受所選省分的人工服務。
用户通過微信可以體驗移動互聯時代無縫服務體驗,隨時隨地與聯通客服人員取得聯繫。無論是用户習慣打字還是語音,都可以通過微信查詢話費、諮詢業務、辦理套餐。聯通微信客服也將信息以圖文並茂、語音視頻等多種方式發送給用户。
中國聯通微廳操作指南
關注
綁定
進入“中國聯通”服務號後,系統提示“請戳這裏”進行身份綁定;綁定所需要的資料為用户手機號碼、服務密碼,按照操作提示進行綁定,如圖2:
解綁
在文本輸入框中輸入“解綁”指令,再按照提示回覆“Y”即可取消綁定,如圖3:
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中國聯通微廳成果
在微信客服探路之後,微信客服也成為中國聯通互聯網服務的另一大特色。中國聯通微廳實現“自助+機器人+人工”服務,用户可以在手機上查詢業務套餐使用情況、諮詢業務信息、參與優惠活動辦理等。
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- 參考資料
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- 1. 聯通推出新版微信營業廳 .人民網.2013-09-11[引用日期2015-01-22]
- 2. 創新服務模式 中國聯通微信廳粉絲突破200萬 .21CN.2014-09-03[引用日期2017-05-19]
- 3. 中國聯通首試微信營業廳 .人民網.2013年05月29日[引用日期2017-05-19]
- 4. 聯通電子渠道見成效 成銷售服務主力軍 .人民網.2014-03-07[引用日期2015-09-28]
- 5. 聯通推出新版微信營業廳 支持流量包訂製等業務 .中國信息產業網.2013-09-05[引用日期2017-05-19]
- 6. 中國聯通推出微信客服 打造優質用户互動體驗 .C114中國通信網[引用日期2016-10-17]
- 7. 微信君説,中國聯通微信客服來為你解憂啦! .21CN.2014-04-14[引用日期2017-05-19]
- 8. 三招玩轉“中國聯通微信營業廳” .網易[引用日期2016-12-28]
- 9. 中國聯通如何打造移動端的“微信營業廳” .騰訊網[引用日期2013-12-18]
- 10. 聯通電子渠道見成效 成銷售服務主力軍 .人民網.2014-03-07[引用日期2015-06-16]